Các điều kiện triển khai và phát triển dịch vụ ngân hàng

1.2. Dịch vụ ngân hàng

1.2.4. Các điều kiện triển khai và phát triển dịch vụ ngân hàng

Ngày nay, sự phát triển của khoa học công nghệ, đặc biệt là ngành công nghệ thông tin, ngành điện tử tin học, đã tác động đến mọi mặt hoạt động của đời sống, kinh tế - xã hội, làm thay đổi nhận thức và phƣơng pháp sản xuất kinh doanh của nhiều lĩnh vực, nhiều ngành kinh tế khác nhau, trong đó có lĩnh vực ngân hàng. Phát triển các dịch vụ ngân hàng dựa trên nền tảng công nghệ thông tin - ngân hàng điện tử - là xu hƣớng tất yếu khách quan và trở thành vấn đề sống còn của các ngân hàng nhằm nâng cao năng lực hoạt động, năng lực cạnh tranh trong quá trình hội nhập. Thực tế cũng cho thấy rằng dịch vụ ngân hàng mang tính đồng nhất cao, do đó vấn đề quan trọng là ngân hàng nào biết tạo ra sự khác biệt trong dịch vụ, tính tiện ích cao thì ngân hàng đó sẽ có lợi thế mạnh trong cạnh tranh. Do đó, quá trình triển khai, phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại phải hội tụ đầy đủ các điều kiện và yếu tố sau:

 Hành lang pháp lý phù hợp

Đây là cơ sở định hƣớng cho các tổ chức tín dụng triển khai và phát triển dịch vụ ngân hàng một cách thống nhất. Việc ban hành các cơ chế, nghiệp vụ hoạt động theo chuẩn mực quốc tế sẽ tạo điều kiện cho các ngân hàng cạnh tranh lành mạnh, đáp ứng yêu cầu phát triển của một nền kinh tế ổn định và vững chắc. Nhƣ NHNN nên có định hƣớng thống nhất về việc áp dụng nền tảng công nghệ và tiêu chuẩn an toàn cần thiết để phát triển hệ thống thanh toán hiện đại và an toàn; xây dựng cơ chế phối hợp trong việc phát hiện sớm, phòng ngừa hiện tƣợng, hành vi gian lận và giả mạo thẻ…

 Vốn lớn.

Mọi dịch vụ ngân hàng hiện đại đều gắn liền với yếu tố khoa học công nghệ và đòi hỏi phải có sự đầu tƣ rất lớn về cơ sở vật chất kỹ thuật. Để có thể kết nối dữ liệu giữa các chi nhánh trong một ngân hàng đồng bộ, các ngân hàng phải có hệ thống cơ sở dữ liệu tập trung, đƣợc quản lý bằng một hệ thống máy tính với phần mềm tƣơng thích. Bên cạnh đó, việc đầu tƣ cho các loại máy móc nhƣ máy ATM, POS, hệ thống Core-banking nhằm hỗ trợ cho việc sử dụng dịch vụ ngân hàng cũng là một đòi hỏi khách quan. Hay để phát triển dịch vụ cho thuê tài chính (leasing), các ngân hàng cần đầu tƣ mua sắm máy móc trang thiết bị để cho thuê… Chỉ cần điểm qua một vài hoạt động của một NHTM cũng đủ cho thấy để đầu tƣ phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại đòi hỏi một lƣợng vốn không hề nhỏ.

 Đảm bảo an toàn cho khách hàng

Dịch vụ ngân hàng hiện đại là lĩnh vực chứa đựng rất nhiều rủi ro, rủi ro cả về phía ngân hàng lẫn ngƣời sử dụng. Khi quyết định sử dụng các dịch vụ có hàm lƣợng công nghệ cao, vấn đề công nghệ, an ninh bảo mật luôn là vấn đề đƣợc khách hàng đặt lên hàng đầu. Do đó, muốn phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại, các ngân hàng phải quản lý và phòng chống đƣợc rủi ro, đảm bảo an toàn và bảo mật cho khách hàng. Đây cũng là điều kiện cần thiết để giữ chân khách hàng cũ, thu hút thêm khách hàng mới và đảm bảo khả năng cạnh tranh của ngân hàng.

Vấn đề quản trị mạng, quản trị rủi ro, quản trị thanh khoản là những yếu tố liên quan đến vấn đề bảo mật và an toàn trong hoạt động của ngân hàng. Đơn cử nhƣ lĩnh vực thẻ, việc sử dụng và thanh toán thẻ hiện nay ngày càng tăng. Tuy nhiên, với mức độ gia tăng nhanh về thanh toán thẻ trong khi ngân hàng chƣa có biện pháp phòng chống gian lận, bảo mật, an toàn tốt thì có khả năng xảy ra rủi ro cho ngân hàng. Thực tiễn cho thấy, gian lận về thẻ giả luôn là mối đe dọa cho ngân hàng. Do đó, để triển khai và phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại, các ngân hàng phải có năng lực tài chính đủ mạnh để có thể ứng dụng công nghệ bảo mật tốt nhất trong các sản phẩm của ngân hàng.

 Nguồn nhân lực có chất lượng cao.

Đó phải là một đội ngũ năng động, nhạy bén trong việc tìm kiếm thị trƣờng, phát triển sản phẩm dịch vụ tƣơng thích, biết đƣa ra những sản phẩm mới từ những dịch vụ truyền thống, biết hoàn thiện và nâng cao chất lƣợng dịch vụ truyền thống trên nền tảng công nghệ hiện đại,