1.3. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng ở một số quốc gia
1.3.3. Bài học kinh nghiệm
Từ kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại của Mỹ và Trung Quốc, có thể rút ra một số kinh nghiệm về phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại nhƣ sau:
Thứ nhất, ngành phải có chiến lược phát triển hợp lý. Một chiến lƣợc phát triển hợp lý sẽ giúp cho các ngân hàng nói riêng có một tầm nhìn dài hạn về dịch vụ ngân hàng đối với các cá nhân và doanh nghiệp; từ đó các ngân hàng sẽ có định hƣớng phát triển đúng đắn trong tƣơng lai, phù hợp với xu thế phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại trên thế giới. Bởi không phải ngân hàng nào cung cấp đầy đủ các sản phẩm dịch vụ thì mới đƣợc xem là một ngân hàng hiện đại và phát triển. Trên cơ sở chiến lƣợc phát triển chung của toàn ngành ngân hàng, các ngân hàng sẽ tùy thuộc theo đặc điểm hoạt động của từng ngân hàng, tùy theo đối tƣợng khách hàng, khách hàng mục tiêu, khách hàng triển vọng mà phát triển dịch vụ tƣơng ứng.
Thứ hai, cần phải có chiến lược phát triển đa dạng hóa các dịch vụ ngân hàng hiện đại, đặc biệt là các dịch vụ tiện lợi, nhanh gọn dưới sự hỗ trợ của công nghệ hiện đại nhƣ: ATM, dịch vụ e-banking, dịch vụ ngân hàng di động, giao dịch trực tuyến… Kinh nghiệm của cả Mỹ và Trung Quốc cho thấy, dịch vụ ngân hàng điện tử có tốc độ phát triển nhanh chóng một phần do tỷ lệ sử dụng Internet và di động cao.
Thứ ba, chú trọng đầu tư hạ tầng cơ sở. Tức là các ngân hàng cần chú trọng vào đầu tƣ phát triển, nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin, trên cơ sở đó cung cấp ngày càng nhiều dịch vụ mới đem lại tiện ích và giá trị gia tăng cho ngƣời sử dụng; đồng thời phải đảm bảo an toàn, bảo mật cho khách hàng. Kinh nghiệm của Trung quốc cho thấy, với việc nâng cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến và dịch vụ e-banking, khách hàng đã tiết kiệm thời gian trong việc trả hóa đơn hàng tháng, tránh bị phạt
tiền do chậm trễ và tính bảo mật thông tin. Chƣơng trình này cũng đã nhận đƣợc sự ủng hộ và tài trợ từ phía ban lãnh đạo ngân hàng.
Thứ tư, quan tâm đầu tư đúng mức hoạt động Marketing, chăm sóc khách. Do một thời gian dài quen với các dịch vụ ngân hàng truyền thống, cách giao dịch truyền thống tại quầy, thêm nữa mức độ hiểu biết về các ứng dụng công nghệ thông tin trong các tầng lớp dân cƣ không phải ai cũng giống nhau nên phần lớn có tâm lý e dè khi tiếp xúc với các dịch vụ ngân hàng hiện đại. Do vậy, các ngân hàng cần tìm cách quảng bá, tuyên truyền, giới thiệu các dịch vụ ngân hàng hiện đại tới khách hàng để họ hiểu về quy trình cũng nhƣ tiện ích do các dịch vụ này mang lại, từ đó thay đổi nhận thức và sẽ tin dùng dịch vụ ngân hàng hiện đại.
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU