CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1. Nội dung và quy trình nghiên cứu
2.1.1. Nội dung nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu xuất phát từ vấn đề nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu; bên cạnh đó còn dựa vào cơ sở lý thuyết, các công trình nghiên cứu trƣớc đó của các tác giả về các nhân tố ảnh hƣởng đến giá trị thƣơng hiệu Ngân hàng, tác giả tập trung nghiên cứu vào các vấn đề sau:
Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vƣợng (VPBank); cơ cấu tổ chức, tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng trong giai đoạn 2014 - 2017, và định hƣớng phát triển của Ngân hàng trong thời gian tới.
Phân tích thực trạng các nhân tố ảnh hƣởng đến thƣơng hiệu của Ngân hàng từ: Kết quả hoạt động kinh doanh (tình hình hoạt động huy động vốn, tín dụng, tài chính…), đánh giá giá trị thƣơng hiệu Ngân hàng (quy mô, mạng lƣới, tên thƣơng hiệu,vị thế, logo, slogan…), đánh giá khách quan từ phía khách hàng (sản phẩm, chất lƣợng dịch vụ, chăm sóc khách hàng…), kiểm định các nhân tố ảnh hƣởng tới thƣơng hiệu (xác định mẫu, phân tích dữ liệu, thang đo, kết quả…).
Đề xuất các giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao giá trị thƣơng hiệu của VPBank.
2.1.2. Quy trình thiết kế mẫu nghiên cứu
Nghiên cứu này đƣợc sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng.
Nghiên cứu định lƣợng: Nghiên cứu chính thức đƣợc thực hiện bằng phƣơng pháp định lƣợng thông qua hình thức phát trực tiếp phiếu khảo sát đến các khách hàng và khảo sát trực tuyến trên mạng thông qua phần mềm Forms - Google Docs (trong bảng câu hỏi trực tuyến có kèm các câu hỏi loại các đối tƣợng không phù hợp). Nghiên cứu định lƣợng nhằm kiểm định lại các thang đo trong mô hình nghiên cứu thông qua bảng câu hỏi khảo sát.
Hình 2.1: Sơ đồ quy trình thiết kế mẫu nghiên cứu
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Xác định mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu sơ bộ
Thu thập dữ liệu sơ cấp
Hệ thống hóa cơ sở lý luận và kết quả nghiên cứu
Thu thập dữ liệu thứ cấp
Xác định, phân tích các nhân tố ảnh hƣởng đến thƣơng hiệu của VPBank
Thiết kế thang đo, bảng hỏi
Tiến hành phỏng vấn, điều tra
Phân tích định lƣợng (thống kê mô tả, hệ số Cronbach Alpha, nhân tố khám phá EFA, hồi quy tƣơng quan)
Dựa trên mục tiêu và nội dung nghiên cứu đã trình bày ở trên, tác giả đã xây dựng quy trình thiết kế mẫu nghiên cứu của luận văn bao gồm các bƣớc cơ bản nhƣ sau: Xác định các thang đo, bảng hỏi từ hệ thống hóa cơ sở lý luận; xác định cỡ mẫu, phân tích dữ liệu; tiến hành định lƣợng chính thức; phân tích các nhân tố ảnh hƣởng đến giá trị thƣơng hiệu bằng phƣơng pháp định lƣợng với phần mềm SPSS (phân tích độ tin cậy thang đo, phân tích hệ số Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích kiểm định mô hình hồi quy tƣơng quan), từ đó phân tích kết quả nghiên cứu và kiến nghị giải pháp nâng cao giá trị thƣơng hiệu Ngân hàng.