CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.3. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu nghiên cứu
2.3.1. Triển khai thu thập dữ liệu
Trên cơ sở tiến hành khảo sát điều tra 300 khách hàng cá nhân để phục vụ việc thu thập dữ liệu cho công trình nghiên cứu của tác giả.
Quá trình triển khai công tác thu thập dữ liệu nghiên cứu nhƣ sau:
Bƣớc 1: - Sử dụng phần mềm Form - Google Docs để thiết kế bảng câu hỏi trên mạng, bảng câu hỏi này đƣợc chia sẻ trực tiếp trên mạng (facebook, mail, fax, các trang page…)
- Sử dụng phần mềm Word 2013 để thiết kế bảng câu hỏi và in ấn các bảng câu hỏi đó và phát trực tiếp phiếu khảo sát đến khách hàng.
Lƣu ý: Trên phiếu, và nội dung chia sẻ trên cộng đồng mạng sẽ phân khúc từng đối tƣợng và nhấn mạnh đến đặc điểm nội dung cụ thể của phiếu khảo sát này để loại các đối tƣợng không phù hợp.
Bƣớc 2: Nhận lại các phiếu hỏi đã đƣợc trả lời sau khi thu thập; tiến hành xem xét mức độ hoàn chỉnh về thông tin và làm sạch dữ liệu.
2.3.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
Đối với dữ liệu thứ cấp, tác giả liên hệ với phòng hành chính tổng hợp, phòng quan hệ khách hàng, phòng quản lý rủi ro, từ trang chủ của Ngân hàng,... để tổng hợp những số liệu liên quan đến nghiên cứu nhƣ báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, kết quả công tác tín dụng, một số báo cáo khác liên quan… trong các năm từ 2014 – 2017
Đối với các dữ liệu sơ cấp, sau khi thu thập từ bảng khảo sát câu hỏi, bảng câu hỏi đƣợc thiết kế theo thang đo 5 mức độ của LIKERT, với mục đích nhằm lƣợng hóa sự đánh giá về giá trị thƣơng hiệu của Ngân hàng. Kích cỡ mẫu trong phân tích mô hình hồi quy tƣơng quan cũng là một vấn đề đƣợc quan tâm. Theo Hair & ctg (1998), để phân tích nhân tố khám phá (EFA) cỡ mẫu tối thiểu cần 5 mẫu cho 1 biến quan sát (tiêu chuẩn 5:1). Bên cạnh đó, để tiến hành phân tích hồi quy một cách tốt nhất, Tabachnick & Fidell (1996) cho rằng kích thƣớc mẫu cần phải đảm bảo theo công thức:
n ≥ 8m + 50
Trong đó, n là cơ sở mẫu; m là số biến quan sát.
Trên cơ sở đó, tác giả tiến hành thu thập dữ liệu vỡi kích cỡ mẫu là 300. Phƣơng pháp chọn mẫu đƣợc tiến hành theo phƣơng pháp thuận tiện, ngẫu nhiên và đảm bảo tƣơng đối theo đúng yêu cầu cho mục tiêu nghiên cứu. Các biến đƣợc đo lƣờng trên thang đo LIKERT 5 điểm thay đổi từ “1= Rất không đồng ý” đến “5= Rất đồng ý” và đƣợc thay đổi để phù hợp với mục tiêu nghiên cứu.
Đối tƣợng khảo sát từ ngày 09/2017 đến 11/2017. Đối tƣợng khảo sát là các khách hàng cá nhân, đã và đang sử dụng các dịch vụ của các Ngân hàng, khách hàng hiện hữu của VPBank và những đối tƣợng lần đầu giao dịch với VPBank (đây là đối tƣợng đã đủ tuổi về pháp luật để có trách nhiệm trƣớc các hành vi của mình).
Nội dung tập trung vào việc đánh giá thực trạng chất lƣợng giá trị thƣơng hiệu của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng. Nghiên cứu này đƣợc thực hiện bằng phƣơng pháp định lƣợng thông qua kỹ thuật khảo sát phỏng vấn trực tiếp từ khách hàng với bảng câu hỏi chi tiết.
Nguồn dữ liệu phục vụ nghiên cứu của tác giả đƣợc thu thập từ 2 nguồn dữ liệu chính:
- Dữ liệu sơ cấp: là dữ liệu do tác giả nghiên cứu, và tự thu thập. Thu thập từ các bộ phận: Phòng tổ chức hành chính, phòng kế toán, phòng quan hệ khách hàng, kiểm soát nội bộ… Nội dung thu thập chủ nhân là các thông tin các nhân, các tài liệu liên quan nghiệp vụ chuyên môn, các số liệu để đánh giá chỉ tiêu quy mô hoạt động của Ngân hàng, và phỏng vấn quan điểm về các nhân tố ảnh hƣởng tới thƣơng hiệu VPBank.
- Dữ liệu thứ cấp: là dữ liệu sẵn có đã đƣợc thu thập từ trƣớc, đã đƣợc ghi nhận. Do ngƣời khác thu thập, sử dụng cho các mục đích nghiên cứu có thể khác với mục đích nghiên cứu của tác giả, nhƣng tác giả có thể dùng nó để tham khảo và nghiên cứu cho mục đích của mình.
+ Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của VPBank bao gồm: Tổng tài sản, vốn điều lệ, doanh thu, cho vay, huy động…
+ Các bài báo phân tích về hoạt động kinh doanh của Ngân hàng nói chung và VPBank nói riêng