CHƢƠNG II : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN
3.3.1. Kết quả đạt đƣợc
- Vietinbank Hai Bà Trƣng là một trong những chi nhánh đƣợc thành lập
sớm nhất của hệ thống ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam. Với bề dày truyền thống về dịch vụ chuyển tiền quốc tế, chi nhánh Hai Bà Trƣng đã tạo đƣợc sự tin tƣởng của khách hàng. Chi nhánh đƣợc khách hàng đánh giá cao về trình độ chuyên môn và thái độ phục vụ khách hàng.
- Chi nhánh đã tạo đƣợc uy tín trong hoạt động thanh toán quốc tế nói
chung và chuyển tiền quốc tế nói riêng đối với các ngân hàng đại lý trên toàn Thế giới, đã góp phần tạo dựng thƣơng hiệu và hình ảnh của Vietinbank trên trƣờng quốc tế ngày càng vững chắc.
- Vietinbank có mạng lƣới rộng khắp toàn quốc có quan hệ với trên 1500
đối tác là ngân hàng đại lý và công ty chuyển tiền nhanh trên toàn cầu tại hơn 97 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn Thế giới đã đem lại lợi ích cho khách hàng đồng thời tiết kiệm đƣợc chi phí cho chi nhánh trong hoạt động kinh doanh.
- Doanh số chuyển tiền quốc tế tăng đều đặn qua các năm chứng tỏ dịch
vụ này tại Vietinbank Hai Bà Trƣng phát triển khá tốt. Tỷ trọng phí dịch vụ trên tổng thu dịch vụ ròng cũng tăng đều qua các năm chứng tỏ dịch vụ đang ngày càng đƣợc mở rộng.
- Cơ sở vật chất, hạ tầng phục vụ cho hoạt động chuyển tiền quốc tế tại
Vietinbank Hai Bà Trƣng tƣơng đối tốt đem lại sự hài lòng cho khách hàng trong quá trình giao dịch cũng nhƣ nâng cao chất lƣợng dịch vụ
cán bộ ngân hàng tạo ấn tƣợng đẹp với khách hàng. Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, đƣợc đào tạo bài bản cũng là một kết quả đáng ghi nhận của chi nhánh.
- Kiểm soát lỗi tác nghiệp khá tốt, giúp giảm thiểu rủi ro cho chính ngân
hàng. Bên cạnh đó, chi nhánh biết tận dụng những ƣu thế của hệ thống Vietinbank với mạng lƣới ngân hàng đại lý rộng lớn để phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế của mình.