CHƢƠNG II : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG
4.2.2. Nâng cao chất lƣợng dịch vụ chuyển tiền quốc tế
- Xây dựng lại quy trình phối hợp nội bộ quy định cụ thể về trách nhiệm
của các bộ phận, luồng luân chuyển và thời gian xử lý hồ sơ tối đa tại từng bộ phận khi khách hàng phát sinh mua bán ngoại tệ trong hoạt động chuyển tiền quốc tế nhằm đảm bảo an toàn và tốc độ thanh toán nhanh cho khách hàng.
- Thƣờng xuyên nghiên cứu, cập nhật các quy định của ngân hàng Nhà
nƣớc, ngành, Vietinbank để kịp thời điều chỉnh hoặc kiến nghị điều chỉnh nhằm đơn giản hóa thủ tục, quy trình phục vụ khách hàng.
- Ban hành những hƣớng dẫn cụ thể cho từng mục đích chuyển tiền, đặc
biệt là đối với thanh toán dịch vụ doanh nghiệp thì cần phải chi tiết, cụ thể và tuân thủ pháp lệnh ngoại hối của Nhà nƣớc.
- Chủ động tích cực rút ngắn thời gian xử lý giao dịch trong từng khâu và
thời gian luân chuyển chứng từ giữa các bộ phận trong quá trình phối hợp giữa các phòng nghiệp vụ liên quan tránh khách hàng chờ đợi quá lâu.
- Nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng: cải thiện không gian giao
dịch bên ngoài và bên trong, thay thế làm mới các biểu hiện đã cũ, trang bị các băng rôn quảng bá, chƣơng trình mới, tháo bỏ các băng rôn quảng cáo hết hiệu lực, thực hiện theo chuẩn thƣơng hiệu Vietinbank.
để tăng tốc độ truyền tin, đảm bảo an toàn lƣu trữ hồ sơ, phát huy công tác điều hành thông qua mạng máy tính nội bộ, tránh sai sót khi chuyển tiền, gây mấy thời gian và chi phí cho ngân hàng, làm sao để yêu cầu chuyển tiền của khách hàng đƣợc thực hiện một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.