CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁPNGHIÊNCỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN
4.2.3. Đa dạng và đặc biệt hóa cácsảnphẩm dịchvụ
Theo kết quả khảo sát ý kiến của khách hàng, mặc dù khách hàng đánh giá cao yếu tố sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đa dạng, phong phú nhƣng các loại hình dịch vụ tài chính cũng nhƣ các kênh phân phốicủa ABBank vẫn chƣa đƣợc mở rộng do dịch vụ ngân hàng bán lẻ chƣa nổi trội và tạo dựng đƣợc thƣơng hiệu riêng.
Hiện nay, các sản phẩm dịch vụ của ABBank tuy có đa dạng nhƣng chƣa thực sự nổi trội và khá giống các sản phẩm của các ngân hàng khác. Sản phẩm cần sáng tạo,phong phú, khác biệt, nổi trội và có tính cạnh tranh hơn so với sản phẩm của các ngân hàng khác hoặc có thể đa dạng theo hƣớng cung cấp sản phẩm trọn gói, cao cấp và đặc thù, tập trung vào thị trƣờng mục tiêu để thu hút khách hàng.
Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ tạo điều kiện cho ngân hàng thâm nhập, mở rộng thị trƣờng, tăng doanh số hoạt động, tăng lợi nhuận, nâng cao uy tín, hình ảnh và khả năng cạnh tranh trên thị trƣờng.
- Đối với các sản phẩm hiện hữu: cần rà soát, đánh giá vị thế của các sản phẩm, có biện pháp nâng cao hơn nữa chất lƣợng các sản phẩm có khả năng phát triển thông qua việc cải tiến quy trình, thủ tục, lãi suất linh hoạt, thái độ phục vụ…đồng thời đề xuất dừng các sản phẩm không có tiềm năng phát triển. Tăng cƣờng công tác bán chéo sản phẩm dịch vụ giữa ngân hàng và công ty bảo hiểm.
- Nghiên cứu phát triển các dòng sản phẩm dịch vụ bán lẻ mới:
+ Tăng cƣờng chức năng và vai trò của bộ phận nghiên cứu thị trƣờng nhằm tìm hiểu nhu cầu và thị hiếu của khách hàng, từ đó phát triển sản phẩm mới theo phân khúc thị trƣờng.
+ Xây dựng danh mục sản phẩm đa dạng, đa tiện ích và có điểm hấp dẫn khác biệt so với các sản phẩm khác trên thị trƣờng nhằm tăng khả năng cạnh tranh.
+ Xác định một số sản phẩm chiến lƣợc, mũi nhọn, phù hợp với xu thế có khả năng mang lại hiệu quả tài chính cao và ít rủi ro nhƣ: tiền gửi, thẻ, ebanking, cho vay tiêu dùng…
+ Hƣớng tới mục tiêu tăng tỷ trọng các dịch vụ phi tín dụng, phát triển mạnh ngân hàng trực tuyến, chú ý tới khách hàng trẻ tiềm năng trong độ tuổi 20-35 vì tính năng động trong tiếp cận sản phẩm và tính sẵn sàng sử dụng dịch vụ NHBL; ví dụ nhƣ các sản phẩm về dịch vụ thẻ và thanh toán không dùng tiền mặt, dịch vụ internet banking; mobile banking…Các dịch vụ này có đặc điểm là chứa hàm lƣợng công nghệ cao, thuận tiện khi sử dụng cả ở trong nƣớc và nƣớc ngoài.
+ Thiết kế sản phẩm trên nguyên tắc có quy trình rõ ràng, thủ tục đơn giản, dễ tiếp cận và đáp ứng linh hoạt các nhu cầu của khách hàng.
+ Hiện nay, các sản phẩm dịch vụ của ABBank đƣợc thiết kế để phục vụ cho đa số công chúng mà chƣa có sản phẩm chuyên biệt cho phân khúc khách hàng cao cấp (dịch vụ khách hàng ƣu tiên), trong khi phân khúc khách hàng cao cấp là rất tiềm năng. Do đó, trong thời gian tới ABBank cần tập trung nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu của nhóm đối tƣợng khách hàng này và đƣa ra các sản phẩm phù hợp.