CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁPNGHIÊNCỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN
4.2.4. Đa dạng hóa kênh phân phối
Đối với các NHTM nói chung và ABBank nói riêng việc phát triển kênh phân phối cũng là một trong những giải pháp mang tính tiên quyết đảm bảo sự thành công của ngân hàng trong việc chiếm lĩnh thị phần và gia tăng khả năng cạnh tranh trên thị trƣờng. Tại Việt Nam, hầu hết các ngân hàng mới chỉ có kênh phân phối truyền thống là hệ thống các chi nhánh, phòng giao dịch, việc đa dạng hóa hệ thống kênh phân phối đóng vai trò là một trong những yếu tố làm nên thành công trong cuộc cạnh tranh ngày càng gay gắt về cung cấp các sản phẩm dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng.
Tận dụng tốt các kênh bán hàng truyền thống cùng với việc phát triển các kênh bán hàng mới, kết hợp chính sách lãi suất và bán hàng phù hợp với từng giai đoạn là yếu tố thúc đẩy hoạt động trên toàn hệ thống.
Trong bối cảnh nền kinh tế nƣớc ta hiện nay, là một nƣớc đang trong quá trình phát triển và hội nhập, nền kinh tế ngày càng phát triển với các ứng dụng công nghệ
cao đòi hỏi ABBank cần đa dạng hóa các kênh phân phối sản phẩm, bảo đảm phù hợp với sự lựa chọn của các đối tƣợng khách hàng:
- Tiếp tục hoàn chỉnh và phát triển kênh phân phối truyền thống tại hệ thống 165 điểm giao dịch trên toàn quốc với các sản phẩm phù hợp với đặc thù của từng Đơn vị kinh doanh nhƣ: huy động tiền gửi dân cƣ, cho vay tiêu dùng, thẻ tín dụng, các dịch vụ thanh toán chuyển tiền, dịch vụ kiểu hối…
- Tích cực đầu tƣ phát triển mạnh mẽ hệ thống kênh phân phối hiện đại dựa trên nền tảng phát triển của hệ thống công nghệ ngân hàng. Các kênh phân phối này đang tỏ ra hữu hiệu trong việc giao dịch với khách hàng, do không bị giới hạn về thời gian, không gian và tiết kiệm đƣợc rất nhiều lao động nên có mức phí rất hợp lý và tiện dụng với ngƣời sử dụng nhƣ:
+ Đặc biệt tập trung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử với các tính năng hiện đại và tiện ích hơn. Công nghệ đƣợc áp dụng trong ngành bán lẻ hiện đại đang làm thay đổi nhanh chóng hành vi mua sắm của ngƣời tiêu dùng. Việc sử dụng các kênh phân phối này giúp khách hàng tiết kiệm đƣợc chi phí và thời gian giao dịch. Thông qua kênh phân phối này, khách hàng có thể thực hiện đƣợc các giao dịch truy vấn thông tin tài khoản, chuyển khoản, gửi tiết kiệm trực tuyến, thanh toán hóa đơn (điện, nƣớc, vé máy bay, internet, truyền hình cáp), nạp tiền điện thoại…Đây là xu hƣớng chung giúp ngân hàng nhanh chóng tiếp thị đến khách hàng những thứ họ muốn, làm cho những trải nghiệm trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn.
+ Tăng cƣờng liên kết với các công ty dịch vụ thanh toán trực tuyến nhằm tiếp tục mở rộng triển khai dịch vụ ví điện tử (Moca, Wepay,…) - một hình thức thanh toán không dùng tiền mặt rất đƣợc ƣa chuộng hiện nay. Các loại ví điện tử xuất hiện ngày càng nhiều giúp khách hàng có thêm nhiều lựa chọn khi thực hiện các giao dịch và thanh toán trực tuyến. Trên cơ sở ví điện tử, ABBank sẽ đẩy mạnh hoạt động thƣơng mại điện tử để khách hàng có thể thực hiện thanh toán trực tuyến thông qua mạng internet. Ví điện tử có nhiều tiềm năng phát triển nên ABBank cần nhanh chóng bắt kịp xu thế của thị trƣờng nhằm mở rộng kênh phân phối và gia tăng thị phần.
liên kết của hệ thống thanh toán thẻ Smartlink, Banknet…nhằm cung cấp nhiều dịch vụ với chi phí rẻ hơn, đồng thời nâng cấp máy ATM thành những “ngân hàng thu nhỏ” trên khắp cả nƣớc (hệ thống máy giao dịch tự động Livebank với các tính năng mở tài khoản thanh toán, mở sổ tiết kiệm, phát hành thẻ, nộp/rút tiền mặt, chuyển khoản…) + Phát triển mạng lƣới các điểm chấp nhận thẻ POS: đây là một xu hƣớng trong tƣơng lại nên ABBank cần nhanh chóng mở rộng hợp tác với các siêu thị, trung tâm điện máy, trung tâm mua sắm, nhà hàng, khách sạn, công ty du lịch, công ty vận tải taxi…nhằm nắm bắt thị phần phát triển dịch vụ này.