4.2.1 .Giải pháp về nguồn nhân lực
4.2.6. Giải pháp về marketing
Yếu tố quảng cáo có ảnh hƣởng lớn thứ ba tới phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Vietinbank, điều này thể hiện thông qua lợi ích mở rộng thị trƣờng, quảng bá dịch vụ tới khách hàng, từ đó thu hút khách hàng để ngân hàng có thể phát triển các dịch vụ phi tín dụng của mình. Hiện trạng hiện nay công tác quảng cáo tiếp thị của ngân hàng đƣợc nhân viên Vietinbank đánh giá là chƣa cao. Các yếu điểm tồn tại là về nội dung, hình thức quảng cáo, tính cập nhật và hiệu quả thông tin đến khách hàng. Nhƣ vậy ngân hàng cần chú trọng khắc phục những tồn tại này trong hoạt động quảng cáo trong thời gian tới.
Vietinbank cần xây dựng một chiến lƣợc marketing cho riêng hệ thống. Trên thực tế, hầu hết các ngân hàng đều phân loại khách hàng của mình thành khách hàng pháp nhân và khách hàng cá nhân. Đối với từng loại khách hàng, ngân hàng tiếp tục phân nhóm những khách hàng theo các tiêu chí nhƣ: Tiềm lực và tiềm lực tài chính, khả năng sử dụng dịch vụ phi tín dụng, mức độ uy tín…Và từ đó xây dựng cho mình một kế hoạch hành động nhằm mở rộng thị phần và nâng cao uy tín cho dịch vụ của mình trên thị trƣờng dịch vụ phi tín dụng.
Xây dựng và triển khai chƣơng trình marketing đối với các dịch vụ mới của Vietinbank. Đẩy mạnh quảng bá dịch vụ phi tín dụng đến khách hàng, tạo niềm tin
bằng chính chất lƣợng và phong cách phục vụ khách hàng. Đặc biệt là cần có các phƣơng thức chăm sóc khách hàng hiệu quả, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ phi tín dụng. Việc thực hiện quảngcáo dịch vụ phi tín dụng phải đƣợc thực hiện đồng bộ trên toàn hệ thống của mỗi ngân hàng thông qua các điểm giao dịch và trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng, qua hệ thống BSMS, internet, báo chí, truyền hình…Để tăng cƣờng hiệu quả quảng cáo, góp phần nâng cao hình ảnh Vietinbank gắn liền với cung cấp dịch vụ phi tín dụng cho khách hàng.
Nên xây dựng và thực hiện các chƣơng trình quảng các theo các sự kiện trong năm. Thƣờng xuyên thực hiện các chƣơng trình khuyến mãi, chƣơng trình dự thƣởng cho khách hàng sử dụng dịch vụ phi tín dụng, nhất là dịch vụ có tính cạnh tranh cao nhƣ các dịch vụ ngân hàng điện tử, chuyển tiền…
Đẩy mạnh công tác marketing nội bộ, một cách nhanh nhất là giới thiệu đến toàn thể nhân viên của ngân hàng về dịch vụ mới nhằm thay đổi sâu sắc nhận thức cán bộ nhân viên đối với sự sống còn của ngân hàng trong việc phát triển dịch vụ mới. Vì đây sẽ là kênh quảng bá rất hiệu quả mà không hề mất chi phí quảng cáo. Đồng thời cần giới thiệu dịch vụ cho đối tƣợng khách hàng đầy tiềm năng này, coi đó là những khách hàng cần chăm sóc nhƣ đối với khách hàng bên ngoài.
Đầu tƣ cho việc thuê chuyên gia trong lĩnh vực quảng cáo và tiếp thị về phụ trách công tác này tại ngân hàng. Xem hoạt động quảng cáo, tiếp thị có một vai trò ngày càng quan trọng hơn đối với sự phát triển của ngân hàng nói cung và dịch vụ phi tín dụng nói riêng. Quy định cụ thể mức trích doanh thu dành cho hoạt động quảng cáo, tiếp thị. Lên kế hoạch chi tiết cho chiến lƣợc quảng cáo trong một năm, hai năm và năm năm. Đây là điều cần thiết vì việc xây dựng hình ảnh và khắc sâu hình ảnh thƣơng hiệu của công ty chủ yếu đến từhoạt động quảng cáo, tiếp thị, và công việc này cần thực hiện thƣờng xuyên, lâu dài mới đảm bảo sự hiệu quả.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 4
Bối cảnh nền kinh tế có nhiều khó khăn và thách thức nhƣ hiện nay, để có thể đạt đƣợc mục tiêu đã đề ra, đặc biệt là trong việc nâng cao thu nhập từ hoạt động phi tín dụng, việc thực hiện nghiêm túc các giải pháp cũng nhƣ kết hợp tốt các nhóm giải pháp là hết sức cần thiết. Đây là những giải pháp cơ bản, đồng bộ nhằm giúp giải quyết những hạn chế mà ngân hàng đang mắc phải, đồng thời tiếp tục phát huy những thế mạnh mà Vietinbank đang nắm giữ.
Trong các giải pháp mà tác giả đã đề ra, nổi bật nhất là nhóm giải pháp về con ngƣời và công nghệ, mà đặc biệt là những chỉ đạo đúng đắn và quyết liệt của đội ngũ lãnh đạo; đây là 2 nhân tố quan trọng nhất trong việc thực hiện nhiệm vụ nâng cao thu nhập từ hoạt động phi tín dụng tại Vietinbank.
KẾT LUẬN
Trong xu hƣớng hội nhập kinh tế quốc tế và tình hình kinh tế nhiều biến động nhƣ hiện nay, đảm bảo các chỉ tiêu về an toàn vốn là vấn đề sống còn của các ngân hàng thƣơng mại, đặc biệt là với một ngân hàng có vị trí quan trọng đối với hệ thống ngân hàng ở Việt Nam nhƣ Vietinbank. Nâng cao thu nhập từ hoạt động phi tín dụng là nhiệm vụ bắt buộc của ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công Thƣơng cũng nhƣ tất cả các ngân hàng thƣơng mại khác để thực hiện thành công chiến lƣợc lành mạnh hệ thống, tự chủ tài chính, an toàn và nhiệm vụ bắt buộc để thực hiện thành công chiến lƣợc lành mạnh hệ thống, tự chủ tài chính, an toàn và hiệu quả kinh doanh, nâng cao vị thế trên trƣờng quốc tế.
Nâng cao thu nhập từ các hoạt động phi tín dụng đang là một xu hƣớng mới cần thiết đối với hệ thống ngân hàng. Do đó, trong những năm qua Vietinbank đã có nhiều nỗ lực trong việc tăng cƣờng mở rộng, phát triển các hoạt động phi tín dụng. Tuy nhiên, với tiềm lực và những nền tản sẵn có của Vietinbank thì các hoạt động này cần đƣợc hoàn thiện, đổi mới và phát triển. Điều đó đòi hỏi những sách lƣợc đúng đắn, quyết tâm thực hiện của toàn thể cán bộ từ lãnh đạo đến nhân viên trong đội ngũ NHTM CP Công thƣơng Việt Nam.
Tác giả hy vọng luận văn của mình có thể giúp cho đọc giả có cái nhìn tổng quan hơn về hoạt động phi tín dụng, đặc biệt là Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam. Tác giả cũng hy vọng rằng Ban lãnh đạo ngân hàng có thể áp dụng những giải pháp tôi đƣa ra để giúp cho tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng tốt hơn.
Trong tƣơng lai, nếu nhƣ có điều kiện và thời gian hoặc nếu đọc giả nào quan tâm tới thu nhập từ hoạt động phi tín dụng, theo tác giả có thể tiếp tục nghiên cứu sâu hơn nữa về thu nhập từ hoạt động phi tín dụng, đặc biệt là các hoạt động dịch vụ, kinh doanh ngoại hối.
Trong quá trình nghiên cứu, do trình độ, kinh nghiệm thực tế và thời gian có hạn nên luận văn không thể tránh đƣợc những thiết sót, tác giả mong nhận đƣợc góp ý từ phía các Thầy/ Cô giáo trong Hội đồng và tất cả mọi ngƣời.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng Việt
1. Ngô Mỹ Chƣơng, 2014. Giải pháp gia tăng nguồn thu phí từ phi tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á. Luận văn Thạc sĩ kinh tế. Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh.
2. Phan Thị Cúc, 2008. Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại. Hà Nội: Nhà xuất bản thống kê.
3. Bùi Thị Thùy Dƣơng và Đàm Văn Huệ, 2013. Phát triển ngân hàng điện tử tại các Ngân hàng thƣơng mại. Tạp chí KT&PT. Số 188, tr.48-53.
4. Phạm Minh Điển, 2010. Phát triển dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam. Luận án tiến sĩ kinh tế, Học viện ngân hàng, Hà Nội.
5. Trần Xuân Hiệu, 2007. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh đối ngoại của Ngân hàng Công thƣơng Việt Nam.Tạp chí Ngân hàng, số 24, tr.45-51.
6. Phùng Thị Lan Hƣơng, 2013. Phát triển kinh doanh ngoại tệ trên thị trường quốc tế của các ngân hàng thương mại Việt Nam. Luận án tiến sĩ kinh tế, Trƣờng Đại Học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội.
7. Ngô Thị Liên Hƣơng, 2010. Đa dạng hóa dịch vụ tại ngân hàng thương mại Việt Nam. Luận án tiến sĩ kinh tế, Trƣờng Đại Học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội.
8. Phạm Thị Thu Hƣơng, 2012. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế. Luận án tiến sĩ kinh tế, Trƣờng Đại học Ngoại thƣơng, Hà Nội.
9. Phan Thị Linh, Phát triển phi tín dụng của các ngân hàng thương mại nhà nước Việt Nam, Luận án Tiến sĩ 2015.
10.Hoàng Tuấn Linh (2010), Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại các Ngân hàng Thương mại Nhà Nước Việt Nam. Luận án tiến sĩ kinh tế, Trƣờng Đại
Học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội.
11.Phạm Thị Bích Lƣơng, 2009. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của các ngân hàng thương mại Nhà Nước Việt Nam hiện nay. Luận án tiến sỹ kinh tế, Trƣờng Đại Học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội.
12.Ngân hàng thƣơng mại CP Công thƣơng Việt Nam, 2011, 2012, 2013, 2014, 2015, 2016) Báo cáo kết quả kinh doanh, Báo cáo thường niên, Báo cáo xét soát bán niên.
13.Đào Lê Kiều Oanh & Phạm Anh Thủy, 2012. Vai trò phát triển phi tín dụng tại các ngân hàng thƣơng mại Việt Nam.Báo Phát triển và Hội nhập số 6, tr. 41-45.
Danh mục tài liệu bằng tiếng Anh:
14. Bhadury and Subrato., 2009. Non Interest Income - Growing Importance.
SIES Journal of Management, 6.1: 37-46.
15. Chien-Chiang Lee, et al., 2014. Non-interest income, profitability, and risk in banking industry: A cross-country analysis. The North American Journal of Economics and Finance, 27: 48–67.
16. Ilias Santouridis and Maria Kyritsi., 2014. Investigating the Determinants of Internet Banking Adoption in Greece. Procedia Economics and Finance. 9: 501– 510.
17. Li Li & Yu Zhang., 2013. Are there diversification benefits of increasing noninterest income in the Chinese banking industry? Journal of Empirical Finance, 24: 151–165.