Thẩm định phương án, dự án sản xuất kinh doanh là bước quan trọng trong quy trình tín dụng, nó không chỉ ảnh hưởng tới uy tín và hình ảnh của ngân hàng mà còn tác động trực tiếp vào chi phí của ngân hàng, góp phần hạn chế nợ quá hạn, do đó quyết định chất lượng của hoạt động tín dụng. Các ngân hàng phải xem xét kỹ lưỡng trước khi tài trợ cho một dự án và đó là một trong những nhiệm vụ của công tác thẩm định. Nhất là trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các ngân hàng, đòi hỏi quy trình thẩm định phải thực hiện nhanh gọn hơn để tiết kiệm chi phí và thời gian, cho nên toàn bộ quy trình phải được thực hiện theo nguyên tắc tín dụng ngân hàng và theo đúng chiến lược của ngân hàng đã đề ra. Để làm tốt được công tác thẩm định đòi hỏi các cán bộ tín dụng phải có tinh thần trách nhiệm cao, có đạo đức nghề nghiệp và có trình độ chuyên môn vững vàng, cần chú ý đảm bảo ba yếu tố đó là chất lượng, thời gian và chi phí thẩm định. Việc thường xuyên đào tạo cho cán bộ nhân viên các quy trình tín dụng, sản phẩm tín dụng và đào tạo, chia sẻ kinh nghiệm đối với những khoản vay đã phát sinh quá hạn, có một hệ thống thông tin đồng bộ cả về văn bản quy trình, thông tin khoản vay của khách hàng trong toàn ngân hàng và liên kết với các ngân hàng khác…cũng là một trong những biện pháp nâng cao chất lượng thẩm định.
4.3.3. Xây dựng chiến lược Marketing Ngân hàng
Một chiến lược Marketing hiệu quả sẽ khiến cho nhiều khách hàng biết tới ngân hàng hơn, góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh của một ngân hàng so với các ngân hàng khác trên địa bàn, nâng cao hình ảnh, vị trí cho ngân hàng…Bên cạnh đó, việc nhiều khách hàng biết tới ngân hàng hơn sẽ khiến nhiều khách hàng tìm đến ngân hàng và ngân hàng có thêm nhiều sự lựa chọn khách hàng về phương án, dự án kinh doanh theo hướng ít rủi ro hơn. Từ đó phần nào góp phần nâng cao chất lượng tín dụng cho ngân hàng.
Để đạt được một chiết lược Marketing hiệu quả, MB nói chung và Chi nhánh Mỹ Đình nói riêng cần phải chú trọng đến bốn nhóm hoạt động cơ bản bao gồm: sản phẩm, giá cả, vị trí, khuyến mãi. Ngân hàng cần phải xác định rõ những sản
phẩm cụ thể, phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Việc xác định đúng đối tượng khách mong muốn hướng tới còn giúp các ngân hàng trong việc tiến hành định giá một cách chính xác các sản phẩm ứng với các phân khúc thị trường mà chúng được mang đến với người sử dụng, cũng như kênh phân phối sản phẩm và các hình thức quảng cáo tiếp thị sao cho đạt được hiệu quả cao nhất. Bên cạnh đó, ngân hàng nên tìm hiểu nhu cầu và những mong muốn của khách hàng. Các ngân hàng cần đưa ra các phương pháp để đánh giá, đo lường hiệu quả của hoạt động marketing. Điều này không chỉ giúp các ngân hàng có thể mạnh dạn đưa ra những chiến dịch Marketing hiệu quả trong tương lai mà còn giúp ngân hàng loại bỏ những hoạt động marketing không phù hợp, không mang lại hiệu quả cho ngân hàng.
Đẩy mạnh công tác Marketing, quảng cáo thương hiệu và hình ảnh của MB thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, báo chí, in tờ rơi, lịch, bưu thiếp, hay tiến hành tài trợ cho các chương trình, lễ hội trên địa bàn thành phố Hà Nội…Trong đó các tuyên truyền quảng cáo cần làm nổi bật các ưu điểm của ngân hàng về dịch vụ, sản phẩm, thái độ phục vụ của các cán bộ ngân hàng. Bên cạnh đó, để thông tin đại chúng đạt hiệu quả cao nhất, MB chi nhánh Mỹ Đình cần tìm ra những kênh truyền thông hiệu quả, trước hết là kênh truyền thông cá nhân mà người truyền tải những thông điệp trước hết là các nhân viên của ngân hàng và những người thân, bạn bè của họ. Đây là một trong những kênh có chi phí thấp nhất mà lại đem lại hiệu quả cao.
4.3.4. Nghiên cứu mở rộng danh mục sản phẩm tín dụng sao cho phù hợp với điều kiện kinh tế địa bàn và đảm bảo rủi ro
Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ cung cấp trên thị trường theo hướng nâng cao chất lượng dịch vụ truyền thống, phát triển các dịch vụ mới:
Đối với các dịch vụ truyền thống (dịch vụ tín dụng, dịch vụ thanh toán…) đây là yếu tố nền tảng không chỉ có ý nghĩa duy trì khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, mà còn tạo ra thu nhập lớn nhất cho ngân hàng. Vì vậy, MB cần phải duy trì và nâng cao chất lượng theo hướng: hoàn thiện quá trình cung cấp dịch vụ, đảm bảo tính công khai, minh bạch, đơn giản thủ tục làm cho dịch vụ dễ tiếp cận và hấp dẫn
khách hàng. Nâng cao chất lượng tín dụng gắn với tăng trưởng tín dụng, xoá bỏ những ưu đãi trong cơ chế tín dụng nhằm tạo môi trường kinh doanh bình đẳng, hoàn thiện cơ chế huy động tiết kiệm bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ với lãi suất phù hợp để huy động tối đa vốn nhàn rỗi trong xã hội vào ngân hàng, nghiên cứu áp dụng cách phân loại nợ dựa trên cơ sở rủi ro và trích dự phòng rủi ro theo các chuẩn mực quốc tế để nâng cao uy tín của ngân hàng.
Đối với các dịch vụ mới như chiết khấu, cho thuê tài chính, bao thanh toán, thẻ tín dụng, bảo lãnh ngân hàng, thấu chi, các sản phẩm phái sinh… cần phải nâng cao năng lực Marketing của các Ngân hàng thương mại, giúp các doanh nghiệp và công chúng hiểu biết, tiếp cận và sử dụng có hiệu quả các dịch ngân hàng; nâng cao tiện ích của các dịch vụ ngân hàng; sử dụng linh hoạt công cụ phòng chống rủi ro gắn với các đảm bảo an toàn trong kinh doanh ngân hàng.