CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thƣơng
4.2.4. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Dịch vụ ngân hàng điện tử là một dịch vụ đòi hỏi tính công nghệ cao, để có thể đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng thì việc phát triển nguồn nhân lực có trình độ công nghệ cao là rất quan trọng, quyết định đến việc vận hành của hệ thống. Kinh nghiệm của các ngân hàng nƣớc ngoài khi phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cũng nhƣ đúc kết kinh nghiệm từ chính những dự án triển khai các dịch vụ ngân hàng điện tử của Sacombank đều cho thấy đầu tƣ cho con ngƣời phải thực hiện trƣớc một bƣớc. Bên cạnh đó, do công nghệ thông tin liên tục phát triển, cập nhật và nâng cấp mới, đòi hỏi trình độ cũng yêu cầu về năng lực của cán bộ kỹ thuật và nghiệp vụ công nghệ thông tin cũng phải thƣờng xuyên đƣợc nâng cao và rèn luyện.
Mặc dù, Sacombank đã rất chú trọng xây dựng đƣợc một chiến lƣợc bài bản nhằm phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên có khả năng phục vụ tốt cho việc phát triển dịch vụ ngân hàng nói chung và phát triển dịch vụ NHĐT nói riêng. Tuy nhiên, thực tế hiện nay tại Sacombank đang thiếu hụt những cán bộ nòng cốt, chủ
chốt trong lĩnh vực này. Và đứng trƣớc yêu cầu nhiệm vụ ngày càng khắt khe và đáp ứng các yêu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, Sacombank cần phải xây dựng kế hoạch củng cố, tạo dựng và phát triển đội ngũ cán bộ ngân hàng điện tử ngày một chuyên nghiệp hơn. Tuy nhiên, để có đƣợc đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ năng lực chuyên môn tốt và để tránh tình trạng “chảy máu chất xám” nhƣ vừa qua tại Sacombank khi ngày càng nhiều Ngân hàng chạy đua và cạnh tranh nhau trong lĩnh vực ngân hàng điện tử thì đòi hỏi Sacombank phải có các chính sách và chế độ đãi ngộ thỏa đáng. Để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, Sacombank cần tập trung vào các biện pháp sau:
Thứ nhất, chính sách đào tạo nhân viên
Một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, năng động là điều mà Ngân hàng luôn hƣớng tới. Chính vì vậy, Sacombank đã tạo điều kiện để nâng cao trình độ nhân viên thông qua các khóa đào tạo tại Trung Tâm Đào Tạo của Sacombank. Tuy nhiên, cũng phải tăng cƣờng hơn nữa các khóa đào tạo tập trung về chuyên môn dành riêng cho nhân viên chuyên trách nghiệp vụ Ngân hàng điện tử, đảm bảo cho những nhân viên này đều đƣợc thông qua các khóa đào tạo liên quan, luôn đƣợc cập nhật, bổ sung kiến thức mới, theo kịp công nghệ hiện đại. Ngoài ra, Sacombankcần xây dựng chƣơng trình đào tạo cụ thể, sát với thực tiễn nhằm mục tiêu xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên thành thạo về nghiệp vụ ngân hàng điện tử, chuẩn mực trong đạo đức kinh doanh, chuyên nghiệp trong phong cách làm việc và nhiệt tình phục vụ khách hàng.
Ngoài ra, bên cạnh các khóa đào tạo nội bộ, Sacombank cũng cần tạo điều kiện để nhân viên có thể tham gia các khóa học do các đơn vị bên ngoài tổ chức để có thể học hỏi các kinh nghiệm từ các tổ chức, các Ngân hàng bạn. Và việc cử nhân viên đi thực tập, nghiên cứu, khảo sát tại các Ngân hàng nƣớc ngoài cũng là một hình thức để nhân viên Sacombank có điều kiện tiếp cận, tìm hiểu các sản phẩm Ngân hàng hiện đại, cập nhật công nghệ mới, tiến bộ khoa học kỹ thuật mới để có thể nhanh chóng ứng dụng, phát huy tiến bộ công nghệ Ngân hàng, tạo năng lực cạnh tranh cao cho Ngân hàng.
Sacombank cũng cần hỗ trợ, tạo điều kiện, đầu tƣ cho nhân viên tham gia các khóa học dài hạn tại nƣớc ngoài hoặc những khóa học nhằm nâng cao trình độ lên thạc sĩ, tiến sĩ hoặc tham gia các khóa học chuyên ngành…
Ngoài những kiến thức nghiệp vụ cần thiết để có thể giải đáp, tƣ vấn cho khách hàng một cách thông suốt, nhân viên cũng cần đƣợc đào tạo những kỹ năng cần thiết khác, nhƣ kỹ năng giao tiếp khách hàng, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng đàm phán… để chất lƣợng phục vụ khách hàng đƣợc tốt hơn, chuyên nghiệp hơn. Những nhân viên có kiến thức chuyên môn và có kỹ năng tốt sẽ giúp Ngân hàng giữ chân đƣợc khách hàng truyền thống và phát triển thêm nhiều khách hàng mới.
Cuối cùng, sau quá trình nhân viên đƣợc đào tạo và làm việc thực tế, Sacombank cũng cần tổ chức các buổi kiểm tra kiến thức nhân viên liên quan đến lĩnh vực Ngân hàng điện tử và có những giải thƣởng xứng đáng dành cho những nhân viên có kết quả cao trong các kỳ thi sát hạch hàng năm. Đây vừa là một sân chơi bổ ích cũng vừa là cơ hội để nhân viên ôn tập, trao dồi thêm kiến thức và Ngân hàng cũng có dịp để phát hiện những nhân viên có tiềm năng để tạo cơ hội phát triển phù hợp cho nhân viên.
Thứ hai, chính sách đãi ngộ.
Bên cạnh chính sách về đào tạo, Sacombank cũng cần có chính sách đãi ngộ nhân tài để có thể giữ chân những nhân viên giỏi phục vụ cho Ngân hàng một cách lâu dài và thu hút những ứng viên tiềm năng trên thị trƣờng lao động thông qua các biện pháp:
- Xây dựng hệ thống khuyến khích, khen thƣởng và chế độ quản lý lao động phù hợp. Về quy định chung, Sacombank nên có các chế độ cơ bản nhƣ sau:
- Một năm, nhân viên đƣợc hƣởng tối thiểu 13 tháng lƣơng. Ngoài ra nhân viên còn đƣợc hƣởng thêm lƣơng theo năng suất và mức độ hoàn thành công việc
- Thƣởng cho các đơn vị, cá nhân tiêu biểu trong năm, thƣởng sáng kiến về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tốt.
- Thƣởng trong các dịp lễ tết quốc gia và kỷ niệm thành lập ngân hàng.
khả năng phát huy năng lực của mình. Việc bổ nhiệm các chức danh chủ chốt cần đƣợc Sacombank đánh giá dựa trên năng lực làm việc chứ không dựa trên thâm niên.
- Xây dựng những hình ảnh, bản sắc riêng mang tính truyền thống hay có thể gọi là “văn hóa doanh nghiệp” để từ đó có thể thu hút đƣợc sự quan tâm, háo hức của ngƣời mới, ngƣời tài đến đầu quân, cũng nhƣ để những ngƣời hiện đang công tác tại Ngân hàng có thể tin tƣởng làm việc và gắn bó lâu dài.
- Thƣờng xuyên tổ chức các Hội chợ việc làm nhằm thu hút sự quan tâm và tham gia của những sinh viên ƣu tú đƣợc đào tạo tại các trƣờng đại học.
- Sử dụng nhân viên đúng ngƣời, đúng việc, sắp xếp công việc phù hợp với khả năng chuyên môn và kinh nghiệm của từng cán bộ nhân viên đã đƣợc học tập, nghiên cứu.