1.4. Phát triển Ngân hàng điện tử của Một số Ngân hàng TMCP tại Việt Nam và
1.4.2. Bài học kinh nghiệm dành cho Sacombank
Cuộc đua dành thị phần trong lĩnh vực ngân hàng điện tử ngày càng cam go và khốc liệt khi hầu nhƣ không có sự khác biệt lớn về sản phẩm, dịch vụ giữa các ngân hàng. Đối với Sacombank, để phát triển, để đi đầu, một là phải tìm ra điểm khác biệt hoàn toàn, hai là đi theo những thành công của các ngân hàng bạn. Tuy nhiên, với điều kiện và tiềm lực hiện tại, cũng nhƣ đặc thù của ngành Ngân hàng là các sản phẩm dịch vụ rất dễ “bắt chƣớc” thì việc Sacombank nghiên cứu đƣợc một sản phẩm, dịch vụ hoàn toàn mới là một thách thức rất lớn. Do vậy, Sacombank nên lựa chọn cách thứ hai.
Từ những kinh nghiệm thành công của các ngân hàng bạn, Sacombank có thể rút ra những bài học cho mình.
Thứ nhất, Sacombank phải có những khoản đầu tƣ lớn cho công nghệ của toàn ngân hàng nói chung và mảng ngân hàng điện tử nói riêng. Đa dạng hóa danh mục sản phẩm của mình cũng là điều vô cùng quan trọng và cần thiết.
Thứ hai, Sacombank nên và cần thiết phải liên kết với nhiều hơn nữa những đơn vị thuộc các lĩnh vực nhƣ: bệnh viện, trƣờng học, các đơn vị viễn thông, điện, nƣớc, siêu thị, nhà bán lẻ… để đẩy mạnh hoạt động ủy thác thanh toán, là bƣớc đà để mở rộng thị trƣờng thẻ và sau nữa là phát triển thị phần về dịch vụ ngân hàng điện tử của Sacombank.
Thứ ba, về phía nhân sự, Sacombank nên cử nhân viên đi học những khóa đào tạo ngắn hạn về dịch vụ ngân hàng điện tử ở nƣớc ngoài. Vì hiện nay, trên thế giới nhƣ Mỹ, Singapore,… hoạt động này phát triển vô cùng mạnh mẽ, và Việt Nam đang chỉ mới ở những bƣớc đầu rất mới. Vì vậy nên, việc học hỏi kinh nghiệm của các nƣớc trên thế giới để áp dụng vào điều kiện của Việt Nam cũng nhƣ điều kiện của Sacombank là điều vô cùng cần thiết.
Thứ tƣ, việc phát triển mạng lƣới thanh toán liên ngân hàng mà Sacombank là trung gian thanh toán cũng là một yếu tố giúp Sacombank thành công trên lĩnh vực này. Bởi lẽ, khi phát triển đƣợc điều này, sẽ giúp cho chi phí chuyển khoản giữa
các ngân hàng giảm đi, từ đó kích thích hoạt động thanh toán qua Internet Banking. Thứ năm, hoạt động Marketing phải đƣợc chú trọng và triển khai mạnh hơn nữa. Bên cạnh những phƣơng thức quảng cáo, PR trên các phƣơng tiện truyền thông, Sacombank nên có những chƣơng trình quảng bá trực tiếp đến khách hàng. Và đặc biệt là thƣờng xuyên có những chƣơng trình khuyến mãi, đánh vào tâm lý của khách hàng từ đó thu hút đƣợc lƣợng khách hàng đông đảo đến với Sacombank.