CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1. Định hƣớng phát triển của chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của
ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Hƣng Yên trong thời gian tới .
Định hƣớng phát triển của ngân hàng TMCP Á Châu nói chung luôn là tiền đề căn bản cho các định hƣớng phát triển của ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Hƣng Yên. Kinh tế Việt Nam năm 2015 dự báo là tiếp tục xu thế phục hồi, lạm phát không có biến động lớn, cán cân thanh toán duy trì thặng dƣ, nhƣng vẫn còn những khó khăn nhƣ cân đối ngân sách, khả năng tiếp cận vốn tín dụng của khu vực doanh nghiệp nhỏ và vừa, nợ xấu của các tổ chức tín dụng cần có giải pháp mạnh mới có thể kéo giảm xuống mức an toàn . Ngân hàng TMCP Á Châu, trong bối cảnh đó, xây dựng kế hoạch tăng trƣởng tài sản phù hợp với điều kiện thị trƣờng. Tuy thu nhập dự kiến tăng trƣởng tốt, nhƣng các vấn đề tồn đọng cần phải đƣợc giải quyết rốt ráo trong năm 2015, năm cuối của lộ trình tái cơ cấu ba năm.
Không dừng lại ở những gì thấy và làm đƣợc trong năm qua hay trong năm sắp tới, mà về lâu dài Ngân hàng TMCP Á Châu đang và sẽ ngày càng thể hiện rõ nét hơn là một tổ chức có hệ thống giá trị cốt lõi sống động, có khả năng định hình và điều chỉnh chính sách, thủ tục, khác biệt ở cách ứng xử chính trực, ở ý thức cách tân liên tục, ở cách tiếp cận rủi ro cẩn trọng, ở quan điểm hài hoà quyền lợi giữa các bên liên quan, và ở khả năng đảm bảo hiệu quả hoạt động cao.
Ý đồ chiến lƣợc của ngân hàng TMCP Á Châu đến năm 2018 là xác lập vị thế dẫn đầu thị trƣờng trên năm lĩnh vực cốt yếu: Định hƣớng khách hàng, quản lý rủi ro, kết quả tài chính bền vững, hiệu quả hoạt động và đạo
đức kinh doanh. Để thực hiện đƣợc điều này, cần nhắc lại lần nữa về ba điều ACB phải trân trọng: Với khách hàng là sự hài lòng và gắn bó, với cổ đông là niềm tin và sự ủng hộ, và với chính ACB là quyết tâm cách tân liên tục của con ngƣời ACB.
Có đƣợc, giữ đƣợc và phát triển đƣợc dựa trên ba yếu tố này, ngân hàng TMCP Á Châu sẽ không chỉ ở vị trí hàng đầu, mà quan trọng hơn, là sẽ tiến lên phía trƣớc một cách bền vững.
Tại ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Hưng Yên
- Định hƣớng phát triển của ngân hàng là tập trung các mảng dịch vụ bán lẻ theo các chƣơng trình khuyến mãi của Hội sở chính ACB đƣa ra, đồng thời hỗ trợ khách hàng sử dụng các tiện ích thông qua dịch vụ ngân hàng điện tử… hoàn thiện và từng bƣớc nâng cao chất lƣợng hoạt động cũng nhƣ cung cách phục vụ khách hàng. Nhanh chóng thực hiện lộ trình hiện đại hóa để tăng khả năng cạnh tranh
Thay đổi, điều chỉnh cơ cấu đối tƣợng khách hàng, có bƣớc đi quan trọng trong việc thay đổi cơ cấu khách hàng theo hƣớng hạn chế tập trung hóa, phát triển khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, phát triển mạng lƣới khách hàng, thu hút khách hàng sử dụng thẻ của ngân hàng.
- Đa dạng hóa các sản phẩm huy động vốn, tăng cƣờng và đẩy mạnh các biện pháp triển khai ứng dụng một cách hiệu quả các sản phẩm mới, đi kèm khuyến mại
- Tổ chức tập huấn nâng cao trình độ cho cán bộ công nhân viên để đáp ứng với đòi hỏi ngày càng cao của sự thay đổi công nghệ thẻ trên thế giới.
- Gây dựng tinh thần đoàn kết, học hỏi kinh nghiệm và giúp đỡ nhau vì mục tiêu chung là hoàn thành tốt công việc giữa các nhân viên.
- Đầu tƣ thêm một số máy móc hiện đại kết hợp với nâng cấp và hoàn thiện hệ thống máy móc hiện có.