2.3 .Thiết kế điều tra khảo sát
3.3. Đánh giá chung về sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Techcombank
3.3.1. Về đối tượng khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ ngân hàng bán
ngân hàng Techcombank
Biểu đồ 3.8. Phân loại đối tƣợng khách hàng
40% 30% 10% 15% 5% Tự doanh Công chức Sinh viên Nội trợ Khác
Nguồn: Khảo sát của tác giả
Theo nhƣ số liệu thống kê cho thấy, đối tƣợng khách hàng chủ yếu của dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng Techcombank là các khách hàng tự doanh (chiếm tỷ trọng 40%). Tiếp đến là các khách hàng công chức chiếm 30%. Đối tƣợng sinh viên chiến 10%. Khách hàng nội trợ là 15%. Còn lại các đối tƣợng khác là 5%. 3.3.2. Về kênh nhận biết thông tin của khách hàng
Để dịch vụ ngân hàng bán lẻ tiếp cận đƣợc với khách hàng nhiều hơn thì cần có các kênh thông tin giúp truyền tải nội dung cũng nhƣ hình thức quảng cáo với khách hàng để khách hàng biết đến. Kết quả cho thấy, nhân viên ngân hàng tƣ vấn là nguồn thông tin giúp cho khách hàng biết đến các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ nhiều nhất chiếm 30% trong tổng số số phiếu đƣợc điều tra. Tiếp theo khách hàng biết đến các dịch vụ ngân hàng bán lẻ qua sự giới thiệu của ngƣời thân, bạn bè và đồng nghiệp – những ngƣời đã sử dụng sản phẩm rồi và họ có niềm tin vào sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng Techcombank và giới thiệu cho nhau sử dụng. Khách hàng biết đến thông tin qua kênh truyền thông truyền thống nhƣ báo chí, ti vi chỉ chiếm một lƣợng nhỏ chỉ 10%. Việc này cho thấy hình thức quảng cáo này của ngân hàng chƣa hiệu quả để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ.
Biểu đồ 3.9. Đánh giá kênh nhận biết thông tin khách hàng
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Khác Nhân viên ngân hàng Website ngân hàng Tivi & báo chí Bạn bè, người thân & đồng nghiệp
nguồn nhận biết thông tin khách hàng
Nguồn: Khảo sát của tác giả