2.3 .Thiết kế điều tra khảo sát
3.3. Đánh giá chung về sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Techcombank
3.3.6. Về đánh giá chung dịch vụ ngân hàn bán lẻ Techcombank
Biểu đồ 3.13. Đánh giá chung về dịch vụ bán lẻ ngân hàng Techcombank
5% 15% 25% 35% 20% 0% 10% 20% 30% 40% Rất không thích Không thích Bình thường Thích Rất thích Mức độ yêu thích dịch vụ NHBL của Techcombank
Nguồn: Khảo sát của tác giả
Theo số liệu nhƣ biểu đồ trên, tóm lại chung là số lƣợng khách hàng ƣa thích các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Techcombank vẫn chiếm số lƣợng lớn (55% số lƣợng khách hàng). Điều này có đƣợc là do sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ, tính an toàn & linh hoạt phù hợp với nhiều phân khúc khách hàng cá nhân cũng nhƣ phong cách phục vụ chuyên nghiệp của đội ngũ giao dịch viên. Tuy nhiên vẫn có đến 20% số lƣợng khách hàng đƣợc hỏi không thích và không muốn quay lại sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Techcombank. Và chính những ý kiến không tích cực này sẽ thôi thúc Techcombank liên tục không ngừng cải tiến, phát triển để thỏa mãn ngày càng nhiều hơn nhu cầu của khách hàng.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 3
Trong chƣơng này, tác giả đã đƣa ra đƣợc một số vấn đề nhƣ sau:
Thứ 1, tác giả đã giới thiệu khái quát về ngân hàng Techcombank để có cái nhìn tổng quan về tình hình tài chính của ngân hàng.
Thứ 2, tác giả cũng đánh giá chung thực trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ thông qua việc nghiên cứu số liệu thứ cấp và sơ cấ, để từ đó có thể tìm đƣợc giải pháp thích hợp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
CHƢƠNG 4
MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM