2.2.1. Biểu tượng
ACB: là chữ viết tắt của Asia Commercial Bank.
2.2.2. Khẩu hiệu (Slogan):
“Ngân hàng của mọi nhà” ở đây không chỉ hiểu là của mọi gia đình mà còn là “nhà doanh nghiệp”. Ngân hàng không bao giờ xem nhẹ khối khách hàng doanh nghiệp mặc dù khối khách hàng cá nhân chiếm tỷ trọng rất cao
Sỡ dĩ Ngân hàng ACB muốn nhấn mạnh thông điệp “ ACB - Ngân hàng của mọi nhà” là muốn có một sự thay đổi mạnh mẽ hơn nữa trong nhận thức của từng nhân viên. Nếu từng thành viên ACB không chuyển mình mạnh mẽ, sức cạnh tranh của ngân hàng sẽ yếu đi. Nên Ngân hàng ACB cần chuẩn bị tâm lí và thời gian để thực hiện điều này.
2.2.3. Nghi lễ
Hằng năm ACB tổ chức các lễ hội nhƣ sau:
Đại hội đồng cổ đông thƣờng niên đƣợc tổ chức trong quý I, sau khi có kết quả báo cáo tài chính của năm trƣớc đã đƣợc kiểm toán; lễ tổng kết 6 tháng đầu năm đƣợc tổ chức vào giữa quý III; lễ tổng kết 6 tháng cuối năm và tổng kết năm kết hợp với lễ mừng năm mới đƣợc tổ chức vào quí I hàng năm; lễ hội mừng sinh nhật ACB đƣợc tổ chức vào tháng 6 hằng năm.
2.2.4. Ấn phẩm điển hình
2.2.4.1. Hệ thống quản lý chất lượng (bao gồm 6 nhóm chính):
Chính sách, Sổ tay chất lƣợng:
Nhóm chính sách gồm Chính sách chất lƣợng, chính sách khách hàng, chính sách tín dụng, chính sách nhân sự, chính sách tuyển dụng-đào tạo,… đƣợc biên soạn để xác định chủ trƣơng, đƣờng lối và định hƣớng cho các lĩnh vực hoạt động của Ngân hàng.
Sổ tay chất lượng là tài liệu mô tả tổng quát về hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 của Ngân hàng Á Châu.
Nhóm thủ tục (QP): là các văn bản đƣợc biên soạn để quy định hoặc mô tả các quá trình quản lý hoặc quá trình tác nghiệp phù hợp với các yêu cầu của Ngành, của Nhà nƣớc và yêu cầu của hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008.
Nhóm Tiêu chuẩn chất lƣợng (QS): là các văn bản đƣợc biên soạn nhằm quy định các yêu cầu cơ bản của một hoạt động, một quá trình, một sản phẩm/dịch vụ cung ứng cho khách hàng bên trong/bên ngoài, hay các yêu cầu về chuẩn mực của kết quả công việc hoặc thái độ hành vi ứng xử nhân viên, dùng làm cơ sở đo lƣờng kết quả thực hiện của một hoạt động, một quá trình, chức năng, nhiệm vụ, công việc trong ngân hàng.
Nhóm Hƣớng dẫn công việc (WI): là các văn bản đƣợc biên soạn để hƣớng dẫn chi tiết cách thức tiến hành một bƣớc công việc, công đoạn trong một quy trình thủ tục hoặc một hoạt động tác nghiệp cụ thể.
Các tài liệu nghiệp vụ: là các văn bản có tính chất quy phạm, quy định các vấn đề liên quan đến hoạt động quản lý, nghiệp vụ của Ngân hàng:
Tài liệu nghiệp vụ bên trong: là các văn bản hƣớng dẫn nghiệp vụ, các quy định về chức năng nhiệm vụ, mô tả chức danh, các quyết định về lãi suất, phí…do ACB ban hành.
Tài liệu nghiệp vụ bên ngoài: là các qui định, quy chế, điều lệ, thể lệ,…do các cơ quan quản lý ngành, quản lý nhà nƣớc ban hành.
Các biểu mẫu (QF), các tờ bƣớm quảng cáo (BR):
Các biểu mẫu (QF): đƣợc quy định là các mẫu biểu để ghi nhận kết quả công việc hoặc một nghiệp vụ chỉ đƣợc ban hành kèm theo thủ tục (QP), hƣớng dẫn công việc (WI), tiêu chuẩn chất lƣợng (QS), quy định sản phẩm, tài liệu nghiệp vụ có ký hiệu NVQĐ (các dạng hình thức mẫu biểu ban hành kèm theo công văn dạng thông báo thì không phải là các QF thuộc phạm vi kiểm soát của tài liệu thuộc hệ thống quản lý chất lƣợng).
Các tờ bướm quảng cáo: đƣợc sử dụng để giới thiệu, quảng cáo, công bố các sản phẩm/dịch vụ mà ACB giới thiệu cung ứng đến khách hàng.
2.2.4.2. Đoạn phim quảng cáo quảng cáo
Ý tƣởng “Ghế đá ACB” của các đoạn phim quảng cáo muốn nói lên đá là vật dụng thiết thực trong cuộc. “ Hình ảnh chiếc ghế đá vững chãi với thời gian, chịu đựng mọi khắc nghiệt của thời tiết… cho thấy tinh thần hết mình phục vụ khách hàng, có mặt ở khắp nơi và phát triển bền vững của ACB.
2.2.5. Tầm nhìn và sứ mệnh
ACB tiếp tục củng cố, nâng cao vị thế và xây dựng ACB trở thành một định chế tài chính ngân hàng hàng đầu ở Việt Nam, thực hiện thành công sứ mệnh là ngân hàng của mọi nhà: là nơi đầu tƣ hiệu quả của các cổ đông, là ngân hàng tận tụy phục vụ khách hàng, cung cấp cho khách hàng các sản phẩm dịch vụ chất lƣợng hàng đầu, là nơi thuận lợi phát triển sự nghiệp và cuộc sống
của tập thể cán bộ nhân viên, là đối tác đáng tin cậy trong cộng đồng tài chính ngân hàng, là thành viên có nhiều đóng góp cho cộng đồng xã hội.
2.2.6. Định hướng - chiến lược đến năm 2015 – 2020
Với phƣơng châm hành động “Tăng trƣởng nhanh – Quản lý tốt – Hiệu quả cao”, ACB quyết tâm và nỗ lực phấn đấu để đến năm 2015 trở thành 1 trong 4 ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam và tới năm 2020 trở thành 1 trong 3 ngân hàng có quy mô lớn nhất, hoạt động an toàn và hiệu quả ở Việt Nam.
2.2.7. Triết lý kinh doanh
Tăng trƣởng bền vững, quản lý rủi ro hiệu quả, duy trì khả năng sinh lợi cao và chỉ số tài chính tốt, đầu tƣ chiều sâu vào con ngƣời và xây dựng văn hóa công ty lành mạnh
2.2.8. Giá trị cốt lõi
ACB luôn làm đúng;
Tính tuân thủ, ý thức kỷ luật và tính hệ thống; Năng đô ̣ng, sáng tạo và đi đầu;
Tinh thần ACB
Cẩn tro ̣ng trong các hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh rủi ro.