2.4. Kết quả nghiên cứu
2.4.1. Câu hỏi phỏng vấn và kết quả trả lời
Quá trình phỏng vấn về văn hóa doanh nghiệp của ngân hàng TMCP Á Châu, tác giả đặt ra 4 câu hỏi và nhận đƣợc sự trả lời của các lãnh đạo cấp cao ACB nhƣ sau:
Câu hỏi1:
Đến thời điểm hiện nay, những ưu thế mà ACB có được trước đây, nhiều ngân hàng khác cũng có. Vậy điều gì làm nên sự khác biệt để ACB tiếp tục phát triển.
Các ngân hàng khác cũng có thể cung cấp các sản phẩm tƣơng tự nhƣ ACB, nhƣng trải nghiệm của khách hàng đối với hai ngân hàng sẽ khác nhau. Cái trải nghiệm đó có đƣợc từ con ngƣời ACB, tạo nên nét đặt trƣng vô hình của ACB, do văn hóa ACB tạo ra.
Thƣơng hiệu ACB đƣợc xây dựng trên sự khác biệt với nguồn lực “ngƣời ACB”. Nói “ngƣời ACB” nghĩa là nói đến bản chất của ACB trong mắt khách hàng, trong cộng đồng, xã hội và quan trọng hơn cả là chính chúng tôi; là nói đến điều gì đó sẽ quyết định đến chiến lƣợc kinh doanh, tham vọng và khát khao của chúng tôi. ACB tƣơng đồng với “thận trọng, chính trực, cách tân, hài hòa, hiệu quả”, đó chính là “ADN” của ACB, là những gì trọng yếu nhất trong suốt quá trình trƣởng thành 20 năm qua của ACB. Đây là những giá trị đã và sẽ soi rọi, quyết định cách chúng tôi ứng xử với khách hàng, cộng đồng và các bên liên quan.
Câu hỏi 2:
“ADN” của ACB là “cẩn trọng, chính trực, cách tân, hài hòa, hiệu quả”. Vậy yếu tố sáng tạo thì sao, liệu sự cẩn trọng có mâu thuẫn với sự sáng tạo?
ACB luôn cổ vũ tinh thần sáng tạo mọi thành viên, hiện ACB đã đang và sẽ có cơ chế khuyến khích sự sáng tạo, nhƣng sự sáng tạo đó không đƣợc phá vỡ quy trình, sự sáng tạo tốt nhất là làm sao cho quy trình tốt hơn, mức sáng tạo cao nhất chính là sáng tạo chính quy trình, sáng tạo phải phù hợp với chiến lƣợc phát triển của ACB. Sáng tạo phải nằm trong khuôn khổ khi đó sự sáng tạo mới thực sự thúc đẩy quy trình, thực sự cổ vũ cho sự phát triển của ACB.
Câu hỏi 3
“Người ACB” tạo nên nét đặt trưng vô hình của ACB. Vậy chính sách nhân sự của ACB như thế nào để có được “Người ACB” như vậy ?
Hầu hết các cổ đông sáng lập ACB đều xuất thân là những giáo viên các trƣờng: Đại học kinh tế, Cao cấp nghiệp vụ ngân hàng, Trung học ngân hàng. Họ có cùng chung tâm huyết xây dựng hoạt động kinh doanh trên sức mạnh về tri thức và sự nhạy bén nắm bắt cơ hội mới của đất nƣớc. Khi lập ngân hàng, không những trực tiếp tham gia quản lý, tổ chức bộ máy hoạt động, mà một trong những việc đầu tiên là thành lập Trung tâm Đào tạo nghiệp vụ và hƣớng dẫn tác nghiệp cho nhân viên, bắt đầu xây dựng dội ngũ những ngƣời làm ngân hang hƣớng đến sự chuyên nghiệp.
Ở ACB, các chƣơng trình học tập đều xuất phát từ nhu cầu cụ thể. ACB khuyến khích nhân viên chủ động trong học tập và phát triển nghề nghiệp của bản thân. Phòng Phát triển Nguồn nhân lực và Trung tâm Đào tạo đóng vai trò hỗ trợ và hƣớng dẫn việc học tập và phát triển nghề nghiệp cho nhân viên.
ACB đa dạng hóa phƣơng thức đào tạo nhằm tạo cho nhân viên nhiều cơ hội học tập và phát triển. Các phƣơng thức học tập cho nhân viên gồm có: Học trên lớp, học tập ngay trong công việc, học tập từ các nguồn khác, tự học trên trang web (E-learning).
Chất lƣợng công việc phản ảnh năng lực của nhân viên, vì vậy ACB luôn chú trọng đến việc thu hút và giữ lại những nhân sự có năng lực, đây là một trong những nhân tố quyết định đến sự thành công của ACB.
ACB luôn cố gắng tìm kiếm những cá nhân xuất sắc nhất và tạo cho họ cơ hội làm việc tuyệt vời nhất, tạo cho họ cơ hội phát triển tốt nhất. ACB luôn nổ lực tạo ra đội ngũ nhân viên đa dạng và môi trƣờng làm việc chuyên nghệp, năng động để họ phát huy tối đa khả năng của mình.
Tinh thần của những nhà giáo cũng góp phần định hình văn hóa ACB, giúp ngân hàng phát triển và vƣợt qua nhiều thử thách trong quá trình hoạt động nhờ việc đặt trọng tâm phát triển yếu tố con ngƣời, mà cụ thể là sự phát triển cá nhân gắn liền và đi cùng sự phát triển lâu dài của ngân hàng.
Kinh doanh, bên cạnh sự nhạy bén để chớp thời cơ, căn cơ vẫn là sự quan tâm toàn diện đến sự trƣởng thành của những con ngƣời trong một tập thể.
Câu hỏi 4
Đâu là những bước đi cần thiết để xây dựng và phát triển văn hóa ACB thành công như ngày nay?
Xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp cần chú trọng đến các yếu tố then chốt:
Thứ nhất, xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp phải gắn liền với chiến lƣợc phát triển của doanh nghiệp, có nhƣ thế thì văn hóa doanh nghiệp mới thực sự hỗ trợ và thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp.
Thứ hai, lãnh đạo các cấp trong doanh nghiệp phải đạt đƣợc sự đồng thuận tuyệt đối, phải có tính cam kết cao để thực hiện văn hóa doanh nghiệp, và chính họ phải là những ngƣời đầu tàu gƣơng mẫu, là những ngƣời hổ trợ mạnh mẽ nhất, tích cực nhất cho cấp dƣới.
Thứ ba, văn hóa doanh nghiệp phải đƣợc phổ biến đến từng nhân viên, phổ biến theo nhiều kênh và thậm chí còn phải thƣờng xuyên lại lặp. Có nhƣ thế mới đƣa đƣợc văn hóa doanh nghiệp và trái tim và khối óc của từng nhân viên. Nếu thiếu yếu tố truyền thông thì văn hóa doanh nghiệp chỉ là những văn bản giấy tờ trên kệ sách hoặc chỉ ở trong đầu của những ngƣời lãnh đạo mà thôi.
Theo nhƣ câu trả lời phòng vấn của lãnh đạo cấp cao ACB thì AND của ACB chính là “cẩn trọng, chính trực, cách tân, hài hòa, hiệu quả”. Và AND ấy đƣợc mô tả nhƣ thế nào?
Cẩn trọng ở ACB chính là tầm nhìn dài hạn, không vì lợi ích trƣớc mắt mà bỏ qua rủi ro tìm tàng.
Chính trực đó là sự liêm chính, trung thực trong ứng xử và trong tất cả các giao dịch của ACB.
Cách tân đó là phải luôn biết cách tạo ra những giá trị mới, những khác biệt mới và luôn nắm bắt cơ hội phía trƣớc để phát triển. Lợi có thể bị xói mòn và mất đi thì sẽ tạo ra lợi thế mới.
Hài hòa đó là hài hòa lợi ích của cổ đông, của khách hàng, của nhân viên và cộng đồng xã hội, và nhƣ vậy là lợi nhuận của ACB đƣợc phân phối một cách hợp lý giữa những ngƣời tham gia tạo ra nó.
Hiệu quả đó là thƣớc đo tổng hài hòa: tăng tƣởng bền vững, quản lý chuyên nghiệp, thu nhập chính đáng và lợi nhuận hợp lý.