1.1 .Tổng quan về dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại
4.1 Xu thế hội nhập và chất lượng dịch vụ chăm sóc KHCN trên thị trường NHTM
NHTM Việt Nam
4.1.1. Viêt Nam hội nhập quốc tế về tài chính Ngân hàng
4.1.1.1. Tiến trình hội nhập quốc tế về tài chính ngân hàng của Việt Nam
Hội nhập quốc tế cho phép các NHTM cùng tham gia một cách bình đẳng trên thị trường kinh doanh tiền tệ, thị trường kinh doanh dịch vụ ngân hàng theo đúng luật pháp và thông lệ quốc tế, thực chất là tự do hóa và mở rộng thị trường ngân hàng theo các cam kết quốc tế.
Hội nhập quốc tế trong lĩnh vực ngân hàng được thể hiện khi Việt Nam nối lại quan hệ tín dụng với các tổ chức tài chính, tiền tệ quốc tế như: IMF, WB, ADB, Việt Nam đã ký hiệp định tài chính đa phương với ngân hàng đầu tư Châu Âu, ngân hàng đầu tư Bắc Âu, Quỹ OPEC, quỹ Kuwait, Đặc biệt khi Ngân hàng nhà nước Việt Nam (NHNN) là thành viên của diễn đàn NHTW ASEAN, diễn đàn NHTW khối các nước sử dụng tiếng Phápvà Hiệp hội ngân hàng Việt Nam là thành viên của hiệp hội các ngân hàng ASEAN ... Ngoài ra, NHNN đã ký kết nhiều thỏa thuận hợp tác ngân hàng với nhiều NHTW lớn trên thế giới như: NHTW Pháp, Nhật, Ngân hàng nhân dân Trung Quốc ...
4.1.1.2. Các cam kết tự do của Việt Nam trong tiến trình hội nhập
Một là: Tự do hóa dịch vụ tài chính: Tự do hóa nhanh chóng dịch vụ tài
chính khiến cho hoạt động thương mai được tự do nhiều hơn thông qua tiếp cận rộng hơn với dịch vụ tài chính.
Hai là: Tự do hóa tài khoản vốn: Dòng vốn trong ASEAN sẽ được tự do chu
chuyển bằng việc dỡ bỏ kiểm soát và hạn chế vốn như: xóa bỏ hạn chế đối với các giao dịch trên tài khoản vãng lai, xoá bỏ hạn chế đối với hoạt động đầu tư trực tiếp nước ngoài và danh mục đầu tư.
Ba là: Sự phát triển của thị trường vốn: Bản kế hoạch hành động cho thị
trương vốn hội nhập đã đươc xây dựng và phát triển nhằm mục đích nâng cao phương pháp tiếp cận thị trường, kết nối thị trường cũng như khả năng thanh khoản trên thị trường.
Bốn là: Hội nhập và ổn định tài chính khu vực Đông Á: ASEAN đang hướng
tới mục tiêu hỗ trợ ổn định tài chính tại khu vực Đông Nam Á và khuyến khích hội nhập tài chính sâu hơn với Trung Quốc, Nhật bản và Hàn Quốc
Năm là, Đẩy mạnh công tác kiểm tra, giám sát kinh tế trong khu vực: Quy
trình giám sát ASEAN đã được thực hiện năm 1999, hỗ trợ công cuộc đàm phán chính sách, xem xét lại hoạt đông kinh tế cũng như hội nhập kinh tế tài chính trong khu vực
4.1.2. Ảnh hưởng của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đối với dịch vụ chăm sóc KHCN KHCN
Thứ nhất: 4.0 Xóa bỏ những trở ngại về không gian và thời gian giao dịch
ngân hàng bán lẻ đối với KHCN: Các hệ thống tài chính được kết nối với nhau thành một thị trường tài chính tiền tệ toàn cầu hoạt động thống nhất và liên tục. Tốc độ xử lý siêu tốc đã giúp xóa bỏ những tồn tại về mặt thời gian, các giao dịch ngân hàng mang tính quốc tế được tiến hành một cách thuận lợi và hiệu quả .
Thứ hai: 4.0 làm thay đổi phương thức giao dịch, tạo ra sự bùng nổ các kênh
phân phối hiện đại, thúc đẩy dịch vụ bán lẻ đối với KHCN: Thay vì các phương thức truyền thống tại quầy ở các phòng giao dịch của từng NHTM, công nghệ số ở tầm cao mới trong FIR đã làm cho dich vụ ngân hàng bán lẻ chuyển sang sử dụng các phương thức giao dịch điện tử ATM, POS, KIOS, phone, Mobile, tablet, internet, mạng xã hội (social Media) giao dịch không giấy tờ.
Thứ ba: 4.0 tạo ra sự bùng nổ các dịch vụ ngân hàng điện tử (Ngân hàng số)
đối với KHCN: Khi xóa bỏ được những trở ngại về không gian, thời gian giao dịch các dịch vụ ngân hàng bán lẻ, FIR 4.0 cũng tạo điều kiện phát triển mạnh mẽ các dịch vụ ngân hàng số như M-POS, internetbanking, mobile banking, tablet banking, Công nghệ thẻ chíp, ví điện tử ... mang lại nhiều tiện ích và những thuận lợi cho người dân trong việc sử dụng ngân hàng hiện đại.
Thứ năm: 4.0 giúp mở rộng và hoàn thiện hệ thống dữ liệu ngân hàng, hoàn
thiện mô hình quản trị hoạt động bán lẻ của NHTM đối với KHCN
Thứ sáu: 4.0 làm thay đổi cách giao tiếp và xử lý nghiệp vụ thông qua tương
tác và giao tiếp điện tử, nâng cao chất lượng chăm sóc KHCN của NHTM
Thứ bẩy: 4.0 làm cho cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn, rủi ro càng lớn hơn đối với KHCN