4.2. Giải pháp tăng cƣờng huy động vốn tại ngân hàng nông nghiệp và
4.2.7. Đẩy mạnh công tác marketing thu hút khách hàng gắn với đổ
phong cách giao dịch
Nhiệm vụ của hoạt động ngân hàng là thu hút đƣợc một khối lƣợng khách hàng lớn thuộc mỗi tầng lớp dân cƣ với thu nhập, tâm lý và sở thích khác nhau, vì vậy việc ứng dụng các nguyên tắc của marketing trong quản lý quan hệ khách hàng có một ý nghĩa quan trọng. Đó là một chiến lƣợc kinh doanh để liên kết, phối hợp những ngƣời có kỹ năng giao tiếp với quy trình tối ƣu và công nghệ hiện đại nhằm cân bằng đƣợc hai lợi ích: Lợi nhuận thu đƣợc của ngân hàng và sự hài lòng tối đa của khách hàng. Với thực tế hoạt động của mình, để tăng cƣờng thu hút khách hàng gửi tiền vào ngân hàng cần quan tâm thực hiện các biện pháp sau đây:
- Đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo rộng rãi về các dịch vụ ngân hàng, các hình thức và chính sách huy động vốn đến mọi tầng lớp dân cƣ biết.
- Chuẩn hóa “bộ mặt” bên ngoài của các văn phòng của ngân hàng từ kiến trúc tới logo, màu sắc. Đối với địa bàn Thái Thụy, thƣơng hiệu gắn với các địa điểm bán hàng vấn đề cần đặc biệt quan tâm vì nó ảnh hƣởng lớn đến ấn tƣợng của từng khách hàng. Cần xây dựng một thƣơng hiệu đặc trƣng của Chi nhánh để ở bất kỳ nơi đâu, khách hàng cũng nhận ra ngƣời cung cấp dịch vụ tài chính quen thuộc của mình.
- Tổ chức bộ phận tiếp tân chăm sóc khách hàng, tạo cho các khách hàng cảm giác đƣợc tôn trọng mỗi khi đến ngân hàng. Bộ phận này có chức năng
hƣớng dẫn khách hàng lần đầu đến giao dịch khai báo thông tin, trả lời các thắc mắc của khách hàng, tƣ vấn, giới thiệu về sản phẩm của ngân hàng cho khách hàng xây dựng văn hóa giao dịch của Chi nhánh. Nét văn hóa đó thể hiện qua phong cách, thái độ văn minh, lịch sự của đội ngũ nhân viên bán lẻ, cách trang phục riêng, mang nét đặc trƣng của Chi nhánh.
Ngân hàng cần tiến hành phân khúc thị trƣờng và khách hàng để xác định một cách hợp lý thị trƣờng và khách hàng mục tiêu, có chiến lƣợc kinh doanh phù hợp. Trong đó, cần chú trọng mở rộng các dịch vụ ngân hàng đến tất cả đối tƣợng khách hàng mục tiêu, có chiến lƣợc kinh doanh phù hợp, mở rộng các dịch vụ ngân hàng đến tất cả đối tƣợng khách hàng thuộc mọi thành phần kinh tế, tập trung vào các ngành kinh tế mũi nhọn, các vùng phát triển kinh tế trọng điểm.
Cần xây dựng đƣợc những chiến lƣợc marketing phù hợp bao gồm các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến đông đảo khách hàng để tạo điều kiện cho khách hàng làm quen với các dịch vụ ngân hàng và nhận thức đƣợc tiện ích của những sản phẩm dịch vụ này.
- Công bố các thông tin tài chính để ngƣời dân tiếp cận, nắm bắt nhằm thu hút ngƣời dân quan hệ với ngân hàng và hạn chế đƣợc những rủi ro về thông tin.
Bên cạnh đó cần chú trọng đổi mới tác phong giao tiếp, đề cao văn hóa kinh doanh là yêu cầu cấp bách đối với cán bộ công nhân viên hiện nay, có nhƣ vậy mới tiến kịp với tiến trình hội nhập toàn cầu. Đặc biệt là với phong cách thân thiện, tận tình, chu đáo, cởi mở, … để tạo lòng tin cho khách hàng gửi tiền. Thực hiện đoàn kết nội bộ, kiên quyết chống mọi biểu hiện tiêu cực trong kinh doanh, xử lý nghiêm những trƣờng hợp vi phạm đạo đức nghề nghiệp gây ảnh hƣởng đến uy tín và thƣơng hiệu của ngành. Bằng nhiều chính sách động viên, khuyến khích cán bộ công nhân viên và chính sách khách hàng để thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
Những nội dung nêu trên một khi thực hiện tốt sẽ tạo nên môi trƣờng hấp dẫn thu hút khách hàng gửi tiền nâng cao khả năng huy động cũng nhƣ hiệu quả huy động vốn.