2.2.1. Nghiên cứu định tính
Giai đoạn nghiên cứu định tính có mục đích là thu thập các thông tin để có thể hiệu chỉnh thang đo cho phù hợp với mô hình nghiên cứu. Để áp dụng cho dịch vụ thu gom rác thải sinh hoạt tại Xí nghiệp môi trƣờng đô thị huyện Sóc Sơn. Nên phƣơng pháp này đƣợc lựa chọn là phỏng vấn cá nhân chuyên
Nghiên cứu định tính (phỏng vấn trực tiếp)
Điều chỉnh lựa chọn
Thang đo chính thức
Nghiên cứu định lƣợng n= 200
Crobach‟s Alpha và đánh giá sơ bộ thang đo
Kiểm định độ tin cậy EFA và giá trị thang
đo Kiểm định các giả thuyết
Loại bỏ các yếu tố có hệ số Alpha thấp
T-test, ANOVA, và các thống kê mô tả. Phân tích kết quả xử lý số liệu
sâu, mặt đối mặt để thực hiện cuộc nói chuyện giao tiếp. Qua đó ngƣời đƣợc phỏng vấn sẽ trả lời một cách tự nhiên một số câu hỏi đƣợc đặt ra bởi ngƣời phỏng vấn. Các câu hỏi đƣợc gắn liền với các chủ điểm phỏng vấn. Câu hỏi về các yếu tố liên quan theo 5 khía cạnh khác nhau đƣợc thể hiện tại bảng phụ lục 1. Nó gắn liền với các chủ điểm phỏng vấn. Nhằm xác định xem các yếu tố nào mà ngƣời đƣợc phỏng vấn quan tâm. Quá trình phỏng vấn đƣợc ghi âm lại cẩn thận, đầy đủ và đƣợc thực hiện phỏng vấn trực tiếp cho 10 ngƣời. Từ những ý kiến trả lời của từng khách hàng đƣợc tổng hợp, lựa chọn những ý kiến tốt, loại bỏ những ý kiến không phù hợp bằng việc thông qua bảng tổng hợp ghi chép nguyên trạng của từng khách hàng đƣợc phỏng vấn, sau đó đƣợc ghi chép nhanh các nội dung chính phù hợp phục vụ cho quá trình nghiên cứu, tiếp theo dữ liệu tổng hợp đƣợc mã hóa trong bảng tổng hợp dữ liệu từ đó làm căn cứ để xây dựng bảng hỏi chính thức phục vụ cho quá trình nghiên cứu chính thức.
Tác giả tự phỏng vấn chuyên sâu 10 khách hàng là các cá nhân, hộ kinh doanh trên địa bàn thị trấn Sóc Sơn, huyện Sóc Sơn, Thành phố Hà Nội mà hiện đang sử dụng dịch vụ thu gom rác thải sinh hoạt do Xí nghiệp Môi trƣờng đô thị huyện Sóc Sơn cung cấp. Các cuộc phỏng vấn đƣợc diễn ra trong nhà các hộ dân, hoặc ngoài quán, ngoài cửa hay vỉa hè ngay tại cửa các hộ dân và đƣợc dựa vào bảng hƣớng dẫn phỏng vấn (Phụ lục 1). Tất cả các cuộc phỏng vấn đều đƣợc ghi âm sau đó đƣợc chép ra nguyên trạng. Nội dung các cuộc phỏng vấn đƣợc đƣợc phân tích theo phƣơng pháp phân tích nội dung theo chủ điểm phỏng vấn (5 chủ điểm).
Qua phân tích dữ liệu định tính thu đƣợc, tác giả lọc ra đƣợc những phát biểu của các khách hàng khác nhau về chất lƣợng dịch vụ thu gom rác thải sinh hoạt của Xí nghiệp môi trƣờng đô thị huyện Sóc Sơn. Từ những phát
biểu này, tác giả đã hình thành đƣợc những items và soạn thảo bảng hỏi phục vụ cho quá trình nghiên cứu định lƣợng chính thức.