4.1. Một số giải pháp cải thiện chất lƣợng dịch vụ thu gom rác thải sinh hoạt tạ
4.1.1. Giải pháp về đánh giá chất lượng dịch vụ thu gom rác thải tại Xí nghiệp
nghiệp thường xuyên hoặc định kỳ.
Tổ chức đánh giá trên quan điểm marketing và xem xét việc cung cấp dịch vụ thu gom rác thải sinh hoạt là sự cung ứng dịch vụ của Xí nghiệp, trong đó các khách hàng là các hộ gia đình, hộ kinh doanh cá thể và các cơ quan đơn vị trên địa bàn là các đối tƣợng khách hàng trọng tâm của Xí nghiệp. Việc đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ thông qua đánh giá của khách hàng nó góp phần cung cấp thông tin hữu ích cho Xí nghiệp. Từ đó Xí nghiệp nhận thấy sự hài lòng hay không hài lòng của khách hàng đối với từng khía cạnh ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ của Xí nghiệp. Qua đó Xí nghiệp có thể sẽ có những điều chỉnh hợp lí nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ tạo sự hài lòng cao nhất đối với khách hàng.
Để có thể biết đƣợc những hoạt động nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ thu gom rác thải sinh hoạt của Xí nghiệp MTĐT huyện Sóc Sơn có hiệu quả hay không, Xí nghiệp cần phải thu thập ý kiến của các khách hàng , việc này giúp cho Xí nghiệp biết đƣợc so với thời điểm trƣớc khi tiến hành điều chỉnh thì chất lƣợng dịch vụ của Xí nghiệp đƣợc khách hàng đánh giá có cải thiện hay không, khách hàng đánh gia cao hay đánh giá thấp đi. Do vậy Xí nghiệp cần thƣờng xuyên hoặc định kỳ đánh giá khảo sát ý kiến của khách hàng có thể đánh giá 1 năm/1 lần hoặc 2 năm/lần tùy theo tình hình đánh giá và kế hoạch phát triển kinh doanh của Xí nghiệp. Để thực hiện việc đánh giá
chất lƣợng dịch vụ khách hàng Xí nghiệp có thể giao cho phòng Kinh doanh là đơn vị thƣờng xuyên tiếp xúc khách hàng và tiếp nhận những thông tin phản hồi từ khách hàng thực hiện việc nghiên cứu khảo sát và đánh giá ý kiến của khách hàng.
Vì phƣơng pháp nghiên cứu khảo sát đƣợc đánh giá trên diện rộng, với số lƣợng lớn vì vậy phƣơng pháp trọng tâm nên sử dụng của Xí nghiệp là phƣơng pháp định lƣợng. Với phƣơng pháp này Xí nghiệp cần xác định rõ và xây dựng đƣợc bảng câu hỏi chuẩn để thuận tiện trong việc phân tích và đánh giá các yếu tố tác động lên chất lƣợng dịch vụ từ đó nhận ra đƣợc các vấn đề cần thay đổi và đƣa ra đƣợc các giải pháp phù hợp.