2.3.1. Bảng hỏi chính thức
Nghiên cứu chính thức đƣợc thực hiện bằng phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng tiến hành ngay khi bảng câu hỏi đƣợc hoàn thành. Nghiên cứu định lƣợng đƣợc tiến hành bằng cách phát bảng câu hỏi chính thức cho 200 khách hàng là các hộ dân, hộ kinh doanh trên địa bàn thị trấn Sóc Sơn, huyện Sóc Sơn, Thành phố Hà Nội và đƣợc thu lại ngay sau khi khách hàng trả lời xong các khảo sát đƣợc thực hiện trong tháng 7 năm 2016. Số bảng câu hỏi thu về đƣợc kiểm tra và lựa chọn ra những bảng câu hỏi hợp lý sau đó tổng hợp lại số bảng và nhập dữ liệu từ các bảng câu hỏi đã lựa chọn vào chƣơng trình phần mềm SPSS và tiến hành cho phân tích dữ liệu.
SPSS là phần mềm máy đƣợc sử dụng cho mục đích thống kê số liệu. SPSS mang đến cho ngƣời dùng một giải pháp trong việc quản lý dữ liệu cộng với khả năng xử lý, phân tích số liệu một cách mạnh mẽ. Ngoài ra, với giao diện thân thiện, ngƣời dùng có thể dễ dàng sử dụng các chức năng của các bộ công cụ có sẵn để phục vụ cho công tác nghiên cứu của tác giả.
Phƣơng pháp phân tích dữ liệu + Nhập và làm sạch dữ liệu.
+ Xử lý biến đổi và quản lý dữ liệu.
+ Tóm tắt, tổng hợp dữ liệu và trình bày dƣới dạng các biểu bảng, đồ thị, bản đồ. + Phân tích dữ liệu, tính toán các tham số thống kê và diễn giải kết quả.
+ Bằng cách thống kế và phân tích các số liệu thu đƣợc, từ đó đánh giá kết quả và đƣa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ đơn vị cung cấp.
Tóm tắt chƣơng 2
Trong chƣơng này đã trình bày phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc tác giả đề xuất sử dụng và ứng dụng thang đo SERVQUAL có điều chỉnh biến quan sát cho phù hợp với dịch vụ thu gom rác thải của Xí nghiệp môi trƣờng đô thị huyện Sóc Sơn. Nghiên cứu đƣợc thực hiện qua hai giai đoạn đó là nghiên cứu sơ bộ (định tính) và nghiên cứu chính thức (định lƣợng).
Số liệu thu thập đƣợc từ các bảng hỏi chính thức đƣợc sử dụng nhập vào phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu từ đó đƣa ra các kết quả, sử dụng các kết quả đó nhằm phục vụ cho nghiên cứu và các đề xuất tiếp theo của tác giả.
CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƢỢNG THU GOM RÁC THẢI SINH HOẠT TẠI XÍ NGHIỆP MÔI TRƢỜNG ĐÔ THỊ
HUYỆN SÓC SƠN - THÀNH PHỐ HÀ NỘI.