4.1. Một số giải pháp cải thiện chất lƣợng dịch vụ thu gom rác thải sinh hoạt tạ
4.1.2. Giải pháp nâng cao ý thức của cán bộ công nhân viên, công nhân thực
thực hiện trực tiếp dịch vụ thu gom rác thải sinh hoạt tại đơn vị.
- Nâng cao tinh thần trách nhiệm của cán bộ lãnh đạo từ Ban giám đốc đến các phòng ban, đội trƣởng, đội phó các đội sản xuất.
Trong nghiên cứu đánh giá thang đo chƣa phản ánh về năng lực và chất lƣợng trong điều hành nhiệm vụ của cán bộ. Tuy nhiên với đề xuất nâng cao ý thức của cán bộ công nhân viên tác giả đề xuất đối với cán bộ lãnh đạo:
+ Cần tăng cƣờng công tác kiểm tra, giám sát chất lƣợng, đảm bảo chất lƣợng dịch vụ luôn đƣợc thực hiện đầy đủ và kịp thời.
+ Thƣờng xuyên hƣớng dẫn, uốn nắn công nhân ngay khi xảy ra các sự việc không mong muốn mang tính chủ quan của ngƣời công nhân khi thực hiện nhiệm vụ
+ Có các biện pháp, giải pháp xử phạt, khen thƣởng công minh, đúng ngƣời đúng việc, kịp thời đặc biệt trong những ngày nắng nóng, những ngày mƣa rét và những ngày lễ tết, đặc biệt hơn nữa với đặc điểm ngành nghề cán bộ công nhân viên phục vụ khách hàng, phục vụ nhân dân trong đêm 30 tết.
+ Nâng cao trình độ chuyên môn, trình độ quản lý của cán bộ lãnh đạo, học tập, tập huấn các lớp đào tạo ngắn hạn hoặc dài hạn nhằm bắt kịp với tốc độ phát triển kinh tế và xu hƣớng lãnh đạo chỉ đạo điều hành đơn vị trong thời kỳ hội nhập và đổi mới.
+ Có các giải pháp điều hành thay đổi hiệu chỉnh phù hợp với kết quả khảo sát đánh giá chất lƣợng dịch vụ thƣờng xuyên hoặc đột xuất theo điều kiện của Xí nghiệp.
+ Đối với các khía cạnh phản ánh chất lƣợng dịch vụ thu gom rác thải của Xí nghiệp:
Yếu tố hữu hình, yếu tố độ tin cậy, khả năng đáp ứng, năng lực phục vụ và sự đồng cảm đều có kết quả kiểm định Cronbach‟s Alpha là > 0.6 , phân tích nhân tố khám phá EFA có độ phù hợp cao là yếu tố có tác động ảnh hƣởng trực tiếp đến chất lƣợng dịch vụ thu gom rác thải. Tác giả đề xuất với Ban lãnh đạo Xí nghiệp cần quan tâm chú trọng đến 5 yếu tố trên vì nó ảnh hƣởng trực tiếp đến chất lƣợng dịch vụ thu gom rác thải sinh hoạt.
Đối với công nhân trực tiếp thực hiện công tác thu gom rác thải sinh hoạt trên địa bàn:
Từ kết quả nghiên cứu đánh giá trong chƣơng 3 ta nhận thấy các yếu tố đƣợc quan tâm đánh giá là yếu tố hữu hình, các yếu tố liên quan trực tiếp đến công nhân thực hiện dịch vụ thu gom rác thải sinh hoạt là độ tin cậy, khả năng đáp ứng, năng lực phục vụ, sự đồng cảm, tất cả các yếu tố này nó đƣợc tác động trực tiếp từ công nhân đến khách hàng. Chính vì vậy ngƣời công nhân thực hiện dịch vụ rất quan trọng trong cung cấp dịch vụ của Xí nghiệp MTĐT huyện Sóc Sơn.
+ Yếu tố hữu hình: Kết quả kiểm định Cronbach‟s Alpha là = 0.860, kiểm định nhân tố EFA có độ phản ánh cao vì vậy công nhân cần cải thiện yếu tố hữu hình nhƣ: cách ăn mặc, mang đầy đủ bảo hộ lao động khi thực
hiện nhiệm vụ, ăn mặc chỉnh tề, đúng trang phục quy định, gọn gàng. Dụng cụ sử dụng đúng chủng loại và mang đầy đủ.
+ Yếu tố độ tin cậy kết quả kiểm định Cronbach‟s Alpha là = 0.766, kiểm định nhân tố EFA có độ phản ánh cao. Công nhân cần có trách nhiệm cao trong công việc, thực hiện công việc thu gom rác thải sinh hoạt đúng giờ, luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng, luôn thực hiện đúng quy trình thu gom.
+ Yếu tố khả năng đáp ứng: Kết quả kiểm định Cronbach‟s Alpha là = 0.704, kiểm định nhân tố EFA có độ phản ánh cao. Công nhân cần thực hiện hoàn thành công việc đƣợc giao trong thời gian quy định, hợp tác giúp đỡ khách hàng, kịp thời thu gom tới từng hộ đặc biệt khi gia đình khách hàng có công việc, hiếu, hỉ….
+ Yếu tố năng lực phục vụ: Kết quả kiểm định Cronbach‟s Alpha là = 0.788, kiểm định nhân tố EFA có độ phản ánh cao. Công nhân luôn phải khẳng định mình thể hiện sự chuyên nghiệp trong thực hiện dịch vụ đƣợc giao, luôn có thái độ vui vẻ, nhiệt tình trong công việc, có trách nhiệm cao.
+ Yếu tố sự đồng cảm: Kết quả kiểm định Cronbach‟s Alpha là = 0.691, kiểm định nhân tố EFA có độ phản ánh cao. Là luôn luôn lắng nghe ý kiến khách hàng, tuyên truyền vận động khách hàng nâng cao ý thức bảo vệ môi trƣờng cũng chính là bảo vệ sức khỏe cho chính bản thân khách hàng và cộng đồng xung quanh. Và luôn bảo vệ lợi ích cho khách hàng.