nhưng người dân vẫn dùng chủ yếu để rút tiền mặt. Theo thống kê của Hội thẻ Việt Nam hơn 83,2% các giao dịch qua ATM là để rút tiền mặt, 16,3% chuyển khoản và chỉ 0,5% dùng để thanh toán. Nhiều chủ thẻ khẳng định chưa bao giờ thanh toán qua thẻ hoặc sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng từ ngân hàng dù công ty trả lương qua tài khoản. Tương tự, nhiều công nhân trong các khu công nghiệp, khu chế xuất tại TP HCM, Đồng Nai, Bình Dương... cũng chưa một lần sử dụng thẻ ATM ngoài việc rút tiền.
Ngoài thói quen sử dụng tiền mặt, người dân ít thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ bằng thẻ còn do các dịch vụ hỗ trợ thanh toán chưa đồng bộ. Nhiều nơi có đặt máy POS nhưng chỉ giao dịch với thẻ tín dụng. Đa số chương trình khuyến mãi, giảm giá khi thanh toán qua thẻ cũng ưu đãi thẻ tín dụng.
^Ngân-hàng— ■ __—— Tiện ích __• VC B ICB ACB MSB MB VIB ANZ Citibank Dịch vụ truyền thống____________________________________________________________
- Tra cứu thông tin ngân hàng (tỷ giá, lãi
suất, mạng lưới ATM, POS)________________ x x x x x x x x
- Tra cứu thông tin khách hàng (xem số
dư, liệt kê giao dịch)______________________ x x x x x x x x
- Chuyển tiền cho người nhận bằng CMND x x x x x x
- Chuyển tiền trong nội bộ ngân hàng_________ x x x x x x x x
- Chuyển tiền ngoài hệ thống ngân hàng x x x x x x x x
- Chuyển tiền theo lô x x x x x x x
2.2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ Internet banking
Năm 2004 chỉ có 3 NHTM triển khai dịch vụ Internet banking thì đến năm 2008, con số này lên tới 25, chủ yếu là cung cấp thông tin, thanh toán hoá đơn định kỳ, chuyển tiền trong hệ thống, trong đó có 5 NHTM là DongAbank, Techcombank, ACB, Citibank Việt Nam, cung cấp chuyển khoản ra ngoài hệ thống trong tổng số 11 ngân hàng có chức năng chuyển khoản trực tuyến. Có 3 NHTM là VCB, Techcombank và ACB thực hiện đầy đủ cả 3 nội dung của Internet banking là cung cấp thông tin và giao dịch. Đến nay thì hầu hết các NHTM đều tham gia cung cấp dịch vụ Internet banking với nhiều tiện ích mới cho khách hàng.
Phần lớn các khách hàng sử dụng dịch vụ Internet banking là những khách hàng đã có tài khoản thanh toán tại ngân hàng và đã giao dịch lâu năm với ngân hàng.
Khách hàng biết đến dịch vụ Internet banking chủ yếu qua các kênh: Phương tiện truyền thông; trang web của các ngân hàng và tư vấn của nhân viên ngân hàng.
2.2.2.1. Những tiện ích trên kênh Internet banking
- Trong giai đoạn đầu triển khai dịch vụ Internet banking hầu hết các ngân hàng chỉ cung cấp các tiện ích cơ bản như truy vấn thông tin tài khoản, xem tỷ giá, lãi suất, sao kê tài khoản, vì vậy chưa thu hút được sự quan tâm của khách hàng. Thời gian gần đây, các ngân hàng đã không ngừng gia tăng thêm các tiện ích như cho phép khách hàng chuyển tiền, thanh toán hóa đơn điện, nước, thanh toán phí bảo hiểm, tiết kiệm online.. .Nhờ những tính năng uư việt như xử lý tức thời, thuận tiện mọi lúc, mọi nơi nên kênh thanh toán Internet banking đang ngày càng được khách hàng yêu thích.