CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤNGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
3.3. Giải pháp phát triển dịch vụngân hàng điện tử cho hệ thống ngân
3.3.1. Các ngânhàng thương mại Việt Nam phải vạch ra chiến lược và kế hoạch
và kế
hoạch triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử cụ thể và có chiều sâu
Việc ứng dụng công nghệ phải đi liền với việc ngân hàng xây dựng được chiến lược kinh doanh trong tầm trung và dài hạn. Neu với kế hoạch kinh doanh trong ngắn hạn hoặc chỉ giải quyết những vấn đề trước mắt, thì với những công nghệ đơn giản, các ngân hàng có thể thực hiện ở các mức độ ghi chép, xử lý các giao dịch đơn giản, không kết nối liên chi nhánh được, không phát triển các dịch vụ hiện đại, không quản trị kinh doanh ngân hàng được... Với cách làm này vừa tốn chi phí, vừa không hiệu quả. Do đó, ngân hàng cần xác định mục tiêu hoạt động, xây dựng một chiến lược kinh doanh, xác định khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng để từ đó có sự ứng dụng công nghệ tương ứng phù hợp. Có thể ngay bây giờ công nghệ được ứng dụng chưa khai thác hết tính năng, công dụng nhưng nó sẽ phát huy trong tương lai.
Hầu hết các ngân hàng thương mại Việt Nam hiện nay chưa có bộ phận độc lập để nghiên cứu và xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ NHĐT. Thông thường, các ngân hàng đều xây dựng các chiến lược phát triển cho toàn bộ hoạt động kinh doanh của mình. Vì vậy, các sản phẩm NHĐT đưa ra chưa đáp ứng được hết các yêu cầu của người sử dụng.
Các ngân hàng thương mại Việt Nam cần phải xây dựng cho mình một chiến lược cụ thể để triển khai thực hiện. Trong điều kiện hiện nay, trước mắt các ngân hàng thương mại nên phát triển các hoạt động dịch vụ của ngân hàng điện tử ở mức độ nhất định phù hợp với tình hình thực tế, môi trường pháp lý, trình độ phát triển của nền kinh tế, nhu cầu của khách hàng như: xây dựng, củng cố, phát triển hệ thống ATM, trang tin điện tử của ngân hàng, phát triển Homebanking. Đặc biệt triển khai hệ thống Contact center cùng với thực hiện phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM nhằm hiện đại hóa và thực hiện tốt hơn công tác chăm sóc khách hàng. Các sản phẩm dịch vụ này sẽ phục vụ cho chính các đối tượng khách hàng truyền thống của ngân hàng, đồng thời thu hút khách hàng mới sử dụng bằng chính tiện ích và hiệu ứng thông tin về dịch vụ từ các khách hàng truyền thống. Thực hiện
khai thác hiệu quả Website của ngân hàng mình để tổ chức hoạt động tiếp thị, quảng cáo, tư vấn, hỗ trợ.. .nhằm thu hút khách hàng quan tâm và chú ý đến các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, tạo điều kiện thuận lợi thu hút và phát triển khách hàng tiềm năng, khách hàng mới. Bên cạnh đó, các ngân hàng thương mại cần nghiên cứu các sản phẩm, dịch vụ NHĐT đang được các ngân hàng trên thế giới triển khai để có chiến lược phát triển lâu dài.
Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của từng ngân hàng, vào các thời kỳ là khác nhau, tuy nhiên cần có những nội dung sau:
- Đánh giá được thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử mà ngân hàng đang cung cấp; vị thế, điểm mạnh, điểm yếu của ngân hàng so với tốc
độ phát
triển dịch vụ của các ngân hàng và các tổ chức tài chính khác. Đồng thời,
phải xác
định được cơ hội, thách thức và các mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng
hiện đại
trong từng thời kỳ.
- Xác định các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử sẽ phát triển, điều kiện phát triển, đối tượng khách hàng mục tiêu, lộ trình thực hiện và phân bổ
nguồn vốn
thực hiện. Khi xác định kế hoạch phát triển, cần đặc biệt quan tâm đến điều
kiện của
ngân hàng, khách hàng mục tiêu và quá trình hội nhập kinh tế quốc tế của
Việt Nam
trong lĩnh vực tài chính ngân hàng.
- Đưa ra các giải pháp về công nghệ, nhân sự, cơ sở vật chất. để phát triển thành công các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử đề ra.
Sau khi có chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, các NHTM Việt Nam cần phải có kế hoạch triển khai cụ thể cho từng năm.