- Nạp tiền điện thoại trả sau (dịch vụ Billing) x x
- Nạp tiền điện thoại trả trước(dịch vụ Topuj x x x x
- Chuyển tiền quốc tế_____________________ x x
- Chuyển đổi ngoại tệ_____________________ x
- Gủi tiết kiệm online_____________________ x x x
- Vay tiền trực tuyến______________________ x
- Trả nợ Vay_____________________________ x x x
-
In báo nợ, báo có________________________ x x x
- Thanh toán thuế với các cơ quan
NHTM Nhà nước; các NHTM có yếu tố nước ngoài thực hiện dịch vụ này với các tiện ích và chất lượng vượt trội so với NHTM Việt Nam. Ngân hàng HSBC Việt Nam được Global Finance bình chọn là ngân hàng có dịch vụ Inernet banking tốt nhất Việt Nam năm 2009.
- Internet banking đang ngày càng chứng tỏ vai trò quan trọng của nó trong cuộc sống bởi những tiện ích mà nó mang lại. Tuy nhiên, khách hàng sử dụng
Ngân hàng
Hạn mức chuyển khoản tối đa VNĐ/1 ngày
Cá nhân Doanh nghiệp
Sacombank___________ ___________300,000,000 ______________500,000,000
SeA bank____________ ___________500,000,000 5,000,000,000
Nam A bank _____________50,000,000 ______________100,000,000
ACB________________ ___________500,000,000 ____________Không giới hạn Saigonbank___________ ___________200,000,000
MB_________________ ___________500,000,000 ____________2,000,000,000 VIB_________________ ___________500,000,000 ___________18,000,000,000 Phương Nam_________ _____________50,000,000 ______________100,000,000
Internet banking chủ yếu là tra cứu thông tin (96%) khách hàng cá nhân, 79% là khách hàng doanh nghiệp. Tiện ích chuyển khoản cũng được rất nhiều khách hàng quan tâm và có xu hướng gia tăng trong những năm gần đây , có 79% khách hàng cá nhân, 68% khách hàng doanh nghiệp chuyển khoản trong hệ thống ngân hàng. Chuyển khoản ngoài hệ thống ngân hàng có 69% khách hàng cá nhân, 64% khách hàng doanh nghiệp thực hiện. Các tiện ích khác như thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại, gửi tiết kiệm online, trả nợ vay có sự giảm dần là do yêu cầu kỹ thuật và vấn đề bảo mật của các tiện ích này ngày càng cao hơn.
■ Khách hàng cá nhân ■ Khách hàng
doanh nghiệp
Biểu đồ 2.5: Các tiện ích dịch vụ Internet banking cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp
- Internet banking là một trong những dịch vụ nằm trong chiến lược phát triển hệ thống ngân hàng bán lẻ của các NHTM Việt Nam nên đối tượng chủ yếu mà nó hướng tới là khách hàng cá nhân. Tuy số khách hàng doanh nghiệp ít hơn nhưng giá trị giao dịch lại cao, nên các ngân hàng cũng cần chú trọng đầu tư dịch vụ cho đối tượng là các khách hàng doanh nghiệp.
Ngoài các tiện ích cơ bản trên một số ngân hàng còn có các tiện ích nâng cao như chuyển đổi ngoại tệ, vay tiền trực tuyến thế chấp bằng số dư tiền gửi có kỳ hạn như ACB, truy vấn thông tin, yêu cầu mở LC, sửa đổi LC của ngân hàng VIB, yêu cầu phát hành, phong tỏa Sec...
2.2.2.2. Tình hình cung cấp hạn mức chuyển tiền, phí giao dịch trên Internet banking
Các ngân hàng có hạn mức thanh toán rất khác nhau và mỗi ngân hàng lại có các hạn mức riêng cho từng đối tượng khách hàng, cho từng gói dịch vụ. Ở một số ngân hàng hạn mức thanh toán đối với khách hàng doanh nghiệp lên đến hàng tỷ đồng như VIB 18 tỷ (gói Value-Diamon4U), đối với khách hàng cá nhân cũng có các hạn mức rất đa dạng từ vài chục đến vài trăm triệu. Đặc biệt ACB ở một số gói dịch vụ không giới hạn hạn mức thanh toán, điều này tạo nhiều lựa chọn cho khách hàng trong giao dịch với ngân hàng.
2 Phí thường niên 100.000đ/năm
3 Phí cấp (gia hạn) chứng thưđiện tử Miễn phí cho đến khi có thông báo mới củađơn vị cung cấp chứng thư điện tử. 4 Phí smart card 50.000đ/cái
5 Phí đầu đọc smart card 570.000đ/cái
6 Phí bảo hành, sửa chữa thiết bị(smart card, đầu đọc) Theo mức thu thực tế của nhà cung cấp smartcard 7 Phí Token 200.000đ/cái
8
Phí chuyển khoản/chuyển tiền: - Chuyển khoản trong hệ
thống
ACB , .
- Chuyển khoản ngoài hệ thống
ACB
. Cùng tỉnh/Tp nơi mở tài khoản . Khác tỉnh/Tp nơi mở tài khoản
- Chuyển tiền từ tài khoản cho
người nhận bằng CMND
. Trong hệ thống ACB. Ngoài hệ thống ACB - Miễn phí - 0,01% TT: 10.000đ/món; TĐ: 500.000đ/món - 0,05%TT:20.000đ/món; TĐ: 1.000.000đ/món - 0.03% TT: 10.000dZmon; TĐ: 500.000đ/món - 0,01% TT: 10.000đ/món; TĐ: 500.000đ/món -0,05% TT:20.000đ/món; TĐ: 1.000.000đ/món
Nguồn: Tổng hợp từ các Websile của các Ngân hàng thương mại
- Khách hàng phải chịu nhiều loại phí khác nhau khi sử dụng dịch vụ Internet banking. Tuy chi phí cho dịch vụ Internet banking có thấp hơn so với các phương thức giao dịch truyền thống nhưng để sử dụng dịch vụ khách hàng phải chịu nhiều loại phí khác nhau. Ngoài phí cho các lần giao dịch chuyển khoản, thanh toán hóa đơn khách hàng còn phải chịu phí đăng ký sử dụng, phí thường niên, phí sử dụng thiết bị bảo mật như Smart card, Token.. .Phí gia nhập là một trong những yếu tố gây tâm lý e ngại khi đăng ký sử dụng dịch vụ Internet banking mặc dù chi phí đó không đáng kể chỉ khoản 50.000 đến 100.000 đồng. Tuy nhiên, đối với những khách hàng không giao dịch thường xuyên với ngân hàng thì chi phí này rất đáng cân nhắc khi khách hàng có dự định sử dụng dịch vụ Internet banking. Chi phí mua Token hay Smart card do khách hàng chịu, giá của chúng dao động từ 200.000 đến 350.000 đồng tùy theo từng ngân hàng cụ thể và tùy vào công nghệ bảo mật của chúng. Lợi ích chưa thấy nhưng trước mắt phải chi nhiều khoản như vậy là những rào cản để khách hàng tiếp cận dịch vụ Internet banking.