CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤNGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
2.3.1. Những kết quả đạt được
Theo kết quả khảo sát của ComScore (công ty nghiên cứu thị trường comScore) ở 6 quốc gia gồm Việt Nam, Malaysia, Indonesia, Philippines, Hong Kong và Singapore cho thấy, Việt Nam là một trong những nước có tỷ lệ tăng hàng năm cao nhất về số khách truy cập các trang web ngân hàng, chỉ đứng sau Indonesia với mức tăng cao nhất 72%. Kết quả này có được trong bối cảnh các ngân hàng ngày càng đầu tư mạnh vào website và khách hàng đang làm quen với hoạt động thanh toán hóa đơn qua mạng. Số người sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử như Home banking, Phone banking, Mobile banking và Internet banking... tại Việt Nam
đã tăng 35% từ 710.000 lên 949.000 người trong năm qua. Trong khi đó, con số này ở Indonesia là 72% (tăng 435.000 lên 749.000) và Philippines tăng 39% từ 377.000 lên 525.000, cụ thể:
- Kênh thanh toán qua thẻ ngân hàng đã và đang trở thành phương tiện thanh toán phổ biến tại Việt nam, được các NHTM chú trọng phát triển, có tốc độ phát
triển nhanh chóng và còn nhiều tiềm năng phát triển. Đến cuối tháng 12/2011, lượng thẻ phát hành đạt khoảng 36 triệu thẻ với khoảng 234 thương hiệu thẻ, trong
đó thẻ ghi nợ chiếm tới 95%. Dịch vụ thẻ phát triển đã giúp NHTM có thêm kênh
huy động vốn và phát triển thêm các dịch vụ cung cấp cho khách hàng qua tài khoản
tại ngân hàng; cung cấp các giá trị gia tăng trên sản phẩm thẻ với nhiều tiện ích
khác nhau.
Cùng với việc phát hành thẻ đa tiện ích và đầu tư thêm POS tại các đơn vị chấp nhận thẻ, các NHTM cũng bắt đầu quan tâm đến độ an toàn, bảo mật đối với thẻ thanh toán. Một số NHTM đã phát hành các loại thẻ chip có độ bảo mật, an toàn cao và có khả năng tích hợp đa tiện ích, mạng lại nhiều tiện lợi cho khách hàng. Việc chuyển đổi từ thẻ từ sang thẻ chip là phù hợp với xu thế chung, có ý nghĩa quan trọng, mở ra cơ hội phát triển mới cho thẻ thanh toán và mở rộng các dịch vụ dùng thẻ.
- Kênh thanh toán qua Internet banking: năm 2004, mới chỉ có sự tham gia của 03 NHTM thì đến năm 2008, con số này đã lên tới 25 và đến nay thì hầu hết các
NHTM đều tham gia cung cấp dịch vụ Internet banking cho khách hàng.
Ngoài các
tiện ích cơ bản như truy vấn thông tin tài khoản, xem tỷ giá, lãi suất, sao kê tài
- Kênh thanh toán qua Mobile banking: xuất hiện ở Việt nam năm 2003 nhưng cho đến nay các NHTM hầu hết chỉ sử dụng kênh SMS để cung cấp dịch vụ mobile banking và chỉ dừng lại ở truy vấn thông tin chung của ngân hàng và thông tin tài khoản. Mặc dù chức năng thanh toán, chuyển khoản trên kênh Mobile banking được phát triển từ năm 2006 nhưng đến nay chỉ có một vài ngân hàng chính thức cung cấp dịch vụ này. Do đó, nhìn chung kênh thanh toán qua Mobile banking chưa trở thành một kênh thanh toán phổ biến trong dân cư,
Các ngân hàng ngày càng quan tâm đến việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động ngân hàng, đây là nền tảng để các ngân hàng cung cấp thành công dịch vụ ngân hàng điện tử.
Hiện nay, đã có đến 84% các ngân hàng Việt Nam đã sử dụng hệ thống ngân hàng cốt lõi “core banking” phù hợp với công nghệ hiện đại của thế giới. Với hệ thống
core banking, các dữ liệu về khách hàng được cập nhật và lưu trữ tập trung, giúp cho việc quản lý, phân loại khách hàng được chính xác, tiết kiệm thời gian và chi phí. Nhờ
có hệ thống core banking mà các giao dịch được xử lý tốc độ, rút ngắn thời gian giao dịch phục vụ khách hàng, tài khoản của khách hàng được nối mạng toàn hệ thống nhờ
đó khách hàng có thể giao dịch tại bất kỳ điểm giao dịch nào của ngân hàng .