CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤNGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
3.3. Giải pháp phát triển dịch vụngân hàng điện tử cho hệ thống ngân
3.3.6. Tăng cường sự hợp tác liên kết giữa các ngânhàng thương mại trong nước
với
các cơ sở đào tạo ở một số nước có kinh nghiệm về triển khai dịch vụ ngân hàng
điện tử chính là giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực.
- Ngoài kiến thức về nghiệp vụ, nhân viên cần được đào tạo những kỹ năng cần thiết như kỹ năng giao tiếp khách hàng, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ
năng đàm
phán... để có thể giải đáp, tư vấn cho khách hàng một cách thông suốt và chất lượng phục vụ khách hàng được tốt hơn, chuyên nghiệp hơn. Các NHTM cần tạo
cho đội ngũ nhân viên tác phong làm việc chuyên nghiệp, thái độ tận tình với khách
hàng. Thái độ phục vụ khách hàng là một trong những nhân tố quyết định giữ chân
khách hàng ở lại với ngân hàng.
3.3.6. Tăng cường sự hợp tác liên kết giữa các ngân hàng thươngmại mại
trong nước và hợp tác quốc tế
tài chính để đầu tư vào các dự án lớn, cung cấp những dịch vụ cần nhiều vốn đầu tư.Với các NHTM Việt Nam vốn ít, kinh nghiệm quản trị còn nhiều hạn chế thì hợp tác
chính là một trong những yếu tố giúp họ có thể triển khai hiệu quả các dịch vụ mới. Bên cạnh các quan hệ hợp tác trong nước, các ngân hàng cần chủ động tham gia và chuẩn bị đủ năng lực để kiểm soát quá trình hội nhập khu vực và quốc tế. Tăng cường sự hợp tác vào lĩnh vực công nghệ, đào tạo với các tổ chức và ngân hàng quốc tế để tranh thủ sự hỗ trợ về tài chính, kỹ thuật của các nước, trên cở sở đó phát triển và kiện toàn nền tảng cơ sở hạ tầng ngân hàng hiện đại theo chuẩn quốc tế.