CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC
1.3. Các học thuyết về tạo động lực làm việc
1.3.3. Thuyết hai nhân tố của HERZBERG
F. Herzberg (1923-2000) - Nhà tâm lý học ngƣời Mỹ và các đồng nghiệp của mình, sau khi thực hiện các cuộc phỏng vấn với hơn 200 kỹ sƣ và kế toán của ngành công nghiệp khác nhau đã rút ra nhiều kết luận rất bổ ích. Ông đặt các câu hỏi về các loại nhân tố đã ảnh hƣởng đến ngƣời lao động nhƣ: Những nhân tố làm họ cảm thấy hài lòng và có tác dụng động viên họ làm việc và ngƣợc lại, những yếu tố nào làm họ không hài lòng, làm họ chán nản với công việc. Kết quả phỏng vấn cho thấy các nhân tố gắn liền với sự không hài lòng khác xa với những nhân tố làm cho ngƣời lao động thấy hài lòng. Qua đó ông chia các nhu cầu có ảnh hƣởng khác nhau tới hành vi làm việc của nhân viên thành 2 nhóm độc lập gồm nhóm nhân tố duy trì và nhóm nhân tố tạo động lực.
- Các nhân tố duy trì: Điều kiện làm việc, hệ thống phân phối thu nhập, chính sách của doanh nghiệp, quan hệ với đồng nghiệp, phƣơng pháp giám sát công việc.
- Các nhân tố tạo động lực: Sự thách thức của công việc, các cơ hội thăng tiến, đƣợc mọi ngƣời trân trọng, thành tích, trách nhiệm công việc.
Các nhân tố duy trì nếu không đƣợc đáp ứng tốt sẽ làm cho nhân viên nản lòng, không hăng say tập trung trong quá trình thực hiện công việc của mình. Tuy nhiên, nhân tố duy trì tốt sẽ dễ dàng loại bỏ đƣợc sự chán nản và không hài lòng, tự nhân tố đó không làm cho mọi ngƣời trở nên rất hài lòng hoặc có động lực cao trong làm việc.
Khi không có các nhân tố tạo động lực, ngƣời lao động sẽ chán nản công việc, cũng không hào hứng hăng say làm việc nhƣng khi có các nhân tố này ngƣời lao động trở nên hăng hái hơn nhiều, họ rất hài lòng cống hiến sức lực, thời gian vì công việc.
- Những nhân tố làm thỏa mãn ngƣời lao động khác với các nhân tố tạo ra sự thoả mãn. Vì vậy, ngƣời quản trị không thể mong đợi sự thỏa mãn ngƣời lao động bằng cách đơn giản là đáp ứng, làm thỏa mãn các nguyên nhân gây ra sự bất mãn.
- Nhân tố duy trì sẽ loại bỏ đƣợc sự chán nản, không hài lòng của nhân viên trong công việc nhƣng không phải là yếu tố căn bản tạo ra động lực cho nhân viên đạt đƣợc các thành tích cao hơn. Do đó, việc quản lý nhân viên có hiệu quả đòi hỏi nhà quản trị phải giải quyết thỏa đáng đồng thời cả 2 nhóm nhân tố duy trì và tạo động lực, chứ không nên chỉ chú trọng vào một nhóm nào.