phương thức vận tải
Đơn vị tính: Triệu người
Phƣơng thức vận tải
Thực hiện Dự báo năm 2020
Năm 2001 Năm 2010 Tốc độ TT(%) 2001-2010 Khối lƣợng Tốc độ TT (%) 2011-2020 Đƣờng bộ 677,3 2.011,1 12,9 5.366-5.616 10,31-10,82 Tỷ lệ đảm nhận (%) 82,4 91,4 86-90 Đường sắt 10,6 11,6 1,0 62,4-124,8 18,33-26,82 Tỷ lệ đảm nhận (%) 1,3 0,5 1-2
Đường thủy nội địa 130 157,5 2,2 280,8-468,0 5,95-11,51
Tỷ lệ đảm nhận (%) 15,8 7,2 4,5-7,5 Đường biển Tỷ lệ đảm nhận (%) Hàng không 3,9 21,1 20,6 62,4-106,1 11,45-17,53 Tỷ lệ đảm nhận (%) 0,5 1 1-1,7 Tổng toàn ngành 821,8 2.201,3 11,6 6.240 10,98 (Nguồn: Tổng cục thống kê)
Dựa theo bảng số liệu thống kê chúng ta có thể thấy được tốc độ tăng trưởng của khối lượng hành khách vận chuyển theo phương thức vận tải qua các năm đều tăng nhưng có lẽ sản phẩm thay thế cho vận tải đường bộ bằng xe ô tô tiến bộ và ngày càng được ưa chuộng đó là vận tải bằng đường hàng không.
3.2.3. Phân tích nội bộ công ty TNHH Transfer Hà Nội
3.2.3.1. Nguồn lực từ bên trong doanh nghiệp
- Nguồn nhân lực
Công ty TNHH Transfer Hà Nội có lực lượng nhân viên bao gồm nhân viên văn phòng và cả lái xe là 41 người. Ngoài số lượng nhân viên chính thức
trên, tùy từng thời điểm liên quan tới hoạt động kinh doanh như mùa thấp điểm hay mùa cao điểm, công ty có thuê thêm nhân viên lái xe thời vụ, số lượng này không cố định và chỉ làm việc theo chuyến hoặc theo ngày, không ổn định.
Đội ngũ nhân viên văn phòng đặc biệt là đội ngũ tổng đài viên là người thường xuyên tiếp nhận các cuộc điện thoại gọi đến từ Khách hàng để đặt xe, là những người được đào tạo bài bản và kỹ lưỡng về quy trình dịch vụ để có thể tiếp nhận cũng như tư vấn thông tin cho Khách hàng một cách chuyên nghiệp, tận tâm nhất.
Đội ngũ lái xe là những người đều có kinh nghiệm lái xe từ 3 năm trở lên và được đào tạo trong môi trường chuyên nghiệp như các trường đào tạo lái xe C500 hay Bộ quốc phòng. Lái xe của Transfer Hà Nội cũng được đào tạo về quy trình dịch vụ một cách kỹ lưỡng vì vậy thông qua đội ngũ chăm sóc khách hàng, công ty nhận được rất nhiều lời cảm ơn và khen ngợi từ khách hàng về quy cách phục vụ rất chu đáo, tận tâm của lái xe.
Với qui mô không lớn, số lượng nhân viên cũng không nhiều nên sự giao tiếp giữa đội ngũ với người lãnh đạo không bị quá xa cách, do vậy, đội ngũ nhân sự luôn nhận được sự động viên khích lệ của cấp trên và cho đến thời điểm này có thể thấy đội ngũ nhân sự vẫn đang là một thế mạnh của doanh nghiệp bởi họ hầu như đều rất nhiệt tình và nỗ lực vì công việc chung, rất tâm huyết và không hề than phiền khi mức lương của công ty so với mặt bằng chung không phải là cao.
- Tài chính
Bảng 3.7. Một số chỉ số tài chính qua các năm củaCông ty TNHH Transfer Hà Nội
Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm
Tỷ suất lợi nhuận ròng/trên doanh thu 11,70% 23,66% 24,43% Tỷ suất lợi nhuận ròng/trên tổng tài sản 8,81% 20,24% 22,07% Tỷ suất lợi nhuận ròng/vốn chủ sở hữu 104,4% 140,52% 155,75%
(Nguồn: Phòng Hành chính Kế toán Công ty TNHH Transfer Hà Nội 2017)
Tỷ suất sinh lời trên doanh thu tăng đều theo hàng năm từ 11.70% của năm 2014 lên 24,43% năm 2106 cho thấy Công ty có lãi khá lớn.
Tỷ suất sinh lời trên tổng tài sản tăng dần từ năm 8,81% của năm 2014lên 20,24% của năm 2015 chứng tỏ Công ty làm ăn rất hiệu quả trong 02 năm trên. Tuy nhiên năm 2016 tỷ suất này vẫn tăng nhưng chậm lại.
Tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu tăng dần từ 104,4% của năm 2012 lên 155,75% của năm 2014 cho thấy Công ty làm ăn có lãi rất lớn.
Bản chất kinh doanh vận tải vẫn là một ngành có lợi nhuận khá lớn, thậm chí có thể lên tới 35 – 40%.Các chỉ số trình bày trên nói lên hiệu quả kinh doanh trong các năm 2014 - 2016 của Công ty khá cao.
- Hệ thống thông tin
Hiện nay, công ty chưa có bộ phận tổ chức thu thập xử lý thông tin môi trường kinh doanh. Do đó, công ty còn thiếu hệ thống thông tin làm cơ sở cho việc hoạch định chiến lược, hậu quả là hiện nay công ty TNHH Transfer Hà Nội chưa thực hiện hoạch định chiến lược kinh doanh trong dài hạn. Cụ thể là sự chậm trễ trong việc nắm bắt các thông tin về các đối thủ tham gia thị trường và cạnh tranh trong lĩnh vực mà Công ty đang hoạt động, từ đó chưa tiến hành quá trình nghiên cứu dự báo và phân tích về môi trường bên ngoài cũng như chính các đối thủ cạnh tranh của mình.
Tuy nhiên với quy mô bé nên trong các vấn đề xử lý thông tin nội bộ cũng như giải quyết các tình huống phát sinh rất linh hoạt, bởi vậy Khách hàng nhiều khi rất hài lòng bởi sự nhanh nhẹn, tích cực và hiệu quả trong dịch vụ.
Bên cạnh đó, công ty không ngần ngại đầu tư hệ thống Tổng đài với một loạt số điện thoại đẹp, dễ nhớ, dễ tiếp thị, đồng thời thể hiện được đẳng cấp
cao và sự sang trọng của dịch vụ, thể hiện được sự chuyên nghiệp và đáng tin cậy đối với Khách hàng như Tổng đài 19001500, hoặc (04) 3836.3333 hoặc (04)3757.6666 hoặc (04) 32.888.000 …
- Marketing
Công ty TNHH Transfer Hà Nội xác định được vai trò quan trọng của truyền thông Marketing và đã bổ sung nhiệm vụ hoạt động marketing cho phòng Kinh doanh để chuyên lo công tác này.Tuy nhiên kết quả hoạt động marketing của phòng Kinh doanh còn nhiều hạn chế, chủ yếu trình độ năng lực của các cán bộ làm công tác này còn non nớt, chưa có kinh nghiệm. Hiện nay, hoạt động tiếp thị của công ty chưa được xác định đúng vị trí, vai trò tầm quan trọng của nó đối với một doanh nghiệp vận tải trong nền kinh tế thị trường do đó vẫn còn hạn chế trong việc tiếp cận với Khách hàng. Bên cạnh đó do công ty chưa xác định được cho mình một phương pháp khoa học trong tiếp thị lĩnh vực dịch vụ công ích. Do vậy việc đào tạo con người là một yếu tố then chốt ở công ty mà trong thời gian tới Transfer Hà Nội cần chú trọng, để tâm và khắc phục.
Về mặt thông tin truyền thông tới khách hàng, công ty cũng đã xây dựng được một hệ thống website:
(1) www.noibaitransfer.vn
(2) www.taxinoibai2247.vn
(3) www.taxinoibai360.vn
(4) www.hanoilimo.vn
Tất cả các website trên đều đang đứng ở top 5 hoặc top 10 khi khách hàng gõ tìm kiếm một số từ khóa trên google. Bên cạnh đó công ty cũng có được một fanpage lên tới gần 20.000 lượt “like” và theo dõi, có thể dựa vào các website và fanpage có này để truyền thông tới nhân viên, đối tác và khách hàng các thông tin cần công bố của công ty cũng như giới thiệu về các dịch vụ.Tuy nhiên sự quản trị các trang mạng cũng như việc đăng tin bài để truyền thông còn nhiều hạn chế. Do năng lực tài chính còn yếu nên việc rót ngân quỹ cho
việc đầu tư vào marketing còn nhỏ giọt, trình độ của nhân viên còn non nớt do đó hiệu quả truyền thông chưa lớn.
Hiện nay công ty cũng đang bắt đầu chú trọng để đầu tư xây dựng hẳn một đội ngũ marketing riêng nhằm mục đích xây dựng thương hiệu và truyền thông thương hiệu. Ngoài những công việc đơn thuần như truyền thông quảng cáo để có thể có được nhiều nhất những lượng khách hàng tương tác với website, fanpage hay các nhóm trên mạng xã hội từ đó đem lại lượng khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ. Bên cạnh đó công ty cũng bắt đầu chú trọng đến kế hoạch lâu dài đó là xây dựng hình ảnh thương hiệu vì vậy tuy đội marketing còn non trẻ nhưng sự ý thức và có chú trọng đầu tư cho việc truyền thông marketing cũng thể hiện được một sự lựa chọn đúng đắn của chủ doanh nghiệp
- Nghiên cứu và phát triển
Công tác này chưa được Transfer Hà Nội chú trọng và đầu tư bởi quy mô còn nhỏ, các công tác nghiên cứu và phát triển chủ yếu vẫn do lãnh đạo là người tự tìm hiểu, nghiên cứu và xây dựng quy trình dịch vụ sau đó triển khai tới các bộ phận. Tuy nhiên với phong cách cởi mở và dân chủ, Giám đốc công ty luôn luôn lắng nghe những ý kiến đóng góp từ nhân viên cho tới cán bộ cấp quản lý để từ đó phát triển quy trình dịch vụ hoặc nâng cấp hệ thống phần mềm, nâng cấp xe hay các máy móc thiết bị phục vụ cho quá trình tác nghiệp của cả nhân viên lái xe lẫn nhân viên văn phòng.
- Công nghệ
Công nghệ là một thế mạnh của Transfer Hà Nội khi so sánh với các đối thủ cạnh tranh trong ngành. Ngoài hệ thống máy tính, điện thoại, tổng đài của văn phòng, công ty trang bị và liên tục nâng cấp phần mềm để hỗ trợ công việc của bộ phận điều hành xe. Hệ thống phần mềm bao gồm hiển thị thông tin khách hàng, lưu ghi âm cuộc gọi, hỗ trợ công tác điều phối xe hiệu quả hợp lý nhanh chóng khiến công việc thông suốt và hạn chế tới 98% sự nhầm lẫn thiếu xót trong điều hành, điều phối xe. Cũng nhờ hệ thống phần mềm đặc
biệt được viết riêng theo đặc điểm kinh doanh của công ty nên các báo cáo, thống kê, kiểm tra kiểm soát diễn ra nhanh chóng dễ dàng chỉ nhờ một thao tác bấm chuột đơn giản.
- Năng lực cốt lõi