Xây dựng chiến lược kinh doanh thông qua ma trận IE

2.2.3 .Công tác xử lý thông tin

4.2.2. Xây dựng chiến lược kinh doanh thông qua ma trận IE

Hình 4.1. Lựa chọn chiến lược qua ma trận IE

Thông qua mô hình lựa chọn chiến lược theo ma trận SWOT và IE, tác giả đề xuất công ty TNHH Transfer Hà Nội triển khai thực hiện chiến lược khác biệt hóa.

4.3. Kiến nghị giải pháp nhằm thực hiện chiến lƣợc kinh doanhcho công ty TNHH Transfer Hà Nội

Khác biệt hóa xuất phát từ việc tạo ra giá trị dành cho người mua một cách độc đáo, độc nhất. Khác biệt hóa là một phương án chiến lược tác giả cho rằng sẽ rất hiệu quả đối với Transfer Hà Nội trong điều kiện môi trường kinh doanh ngành vận tải như hiện nay và dựa trên các phân tích và căn cứ về nguồn lực nội tại của doanh nghiệp.

Để có thể áp dụng hiệu quả chiến lược khác biệt hóa, công ty cần thực hiện các giải pháp sau:

4.3.1. Xác định tập khách hàng mục tiêu của Transfer Hà Nội

Trước hết Trasfer Hà Nội cần xác định được cho mình phân khúc khách hàng là những người có thu nhập khá trở lên, họ là những người có điều kiện, có nhu cầu và sẵn sàng chi trả cho dịch vụ vận tải chất lượng cao.

Tiêu chuẩn mua của khách hàng có hai hình thức là tiêu chuẩn sử dụng hoặc tiêu chuẩn dấu hiệu nhận biết. Với dịch vụ xe chất lượng cao, khách hàng vừa nhận được giá trị sử dụng là xe cao cấp, sang trọng, lịch sự, ghế ngồi thoải mái, dịch vụ chu đáo, xe đi nhanh, êm… nhưng bên cạnh đó còn là sự khẳng định đẳng cấp cá nhân rằng họ đang sử dụng một sản phẩm có thương hiệu và “thời thượng”

4.3.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ

Để xây dựng chiến lược khác biệt hóa, Transfer Hà Nội đã có nền tảng khác biệt chính là dòng xe limousine cao cấp phục vụ đưa đón khách từ Hà Nội đi các tỉnh. Tuy nhiên dòng xe này số lượng còn chưa nhiều, để nâng cao chất lượng dịch vụ công ty cần tìm cách tiếp cận nguồn vốn để đầu tư nâng

cấp phương tiện vận tải để có một đội xe chất lượng cao, mới và hiện đại để phục vụ khách hàng. Vì việc này cũng không hề đơn giản và khó có thể thực hiện ngay lập tức trong thời gian ngắn nên công ty có thể tổ chức thuê xe ngoài. Hướng thứ hai vẫn được nhiều doanh nghiệp vận tải hiện nay lựa chọn do chi phí ít tốn kém hơn phương án thứ nhất.

Bên cạnh đó công ty phải chú trọngxây dựng thêm các chuỗi giá trị đem lại cho khách hàng, từ đó giúp Khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Transfer sẽ được hưởng lợi hoặc giảm chi phí hoặc nâng cao hiệu quả hoạt động của họ hoặc thậm chí cả hai điều trên. Bên cạnh đó công ty cần phải xây dựng cho mình một mô hình quản lý chất lượng phù hợp. Để làm được điều đó công ty có thể thực hiện một số giải pháp sau:

- Xây dựng hợp đồng hoặc quy trình hợp tác chặt chẽ với các đơn vị cho thuê xe để đảm bảo sự ổn định về giá cũng như sự ràng buộc về dịch vụ mà các đơn vị cung cấp phải tuân thủ

- Chăm sóc khách hàng thường xuyên để lắng nghe những ý kiến phản hồi, góp ý của khách về chất lượng dịch vụ, về thái độ phục vụ của lái xe, của tổng đài viên để từ đó rút kinh nghiệm và nâng cao, cải thiện dịch vụ.

Công ty cũng cần xác định chi phí cho việc theo đuổi chiến lược khác biệt hóa. Ngoài việc đầu tư rất lớn cho dòng xe limousine cao cấp để có phương tiện phục vụ khách hàng, công ty có thể còn phải đầu tư thêm cả những chiếc xe nhỏ để làm xe trung chuyển đưa đón khách tại nhà làm tăng tính hiệu quả trong chiến lược khác biệt hóa. Tuy nhiên cũng có những chi phí cho việc khác biệt hóa ít tốn kém hơn như bổ sung thêm khăn lạnh, nước mát, túi nôn chất lượng cao, wifi…. để gia tăng giá trị đem lại cho khách hàng.

4.3.3. Quy trình dịch vụ chuyên nghiệp

Đối với khách hàng lẻ, có thể đặt xe qua website www.hanoilimo.vn, qua Tổng đài 19001500, qua email taxi@noibaitransfer.vn hoặc qua fanpage HANOI LIMO

Nhân viên Tổng đài tiếp nhận và xác nhận thông tin đặt xe của khách hàng, tư vấn dịch vụ và trả lời những câu hỏi của khách hàng về dịch vụ.

Nhân viên Tổng đài đồng thời sắp xếp lịch cho phù hợp với xe, trường hợp xe đã đủ người thì tư vấn cho khách hàng lựa chọn sang khung giờ khác phù hợp hơn.

Nhân viên tổng đài xác nhận lịch đặt xe của khách và nhập vào hệ thống. Tùy theo lịch trình của khách để điều phối xe cho hợp lý.

KH có 3 hình thức thanh toán:

+ Thanh toán bằng tiền mặt khi lên xe cho lái xe + Thanh toán bằng chuyển khoản trước qua tài khoản

+ Khách hàng có thể mua voucher để được hưởng ưu đãi. Tối thiểu mỗi lần mua 10 voucher khách sẽ được giảm 10.000đ/ voucher (giá của voucher tùy theo lộ trình)

Sau khi KH sử dụng dịch vụ của Transfer Hà Nội thì từ 1 hoặc tối đa 3 ngày, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ gọi điện lại cho khách hỏi xem khách hàng có hài lòng về dịch vụ không, có chia sẻ hay góp ý gì để Transfer hoàn thiện hơn dịch vụ của mình, đồng thời cảm ơn khách hàng đã quan tâm sử dụng dịch vụ và mong muốn sự ủng hộ thường xuyên cũng như truyền thông của khách hàng về dịch vụ Limousine của Transfer.

Với khách hàng là doanh nghiệp (Công ty cần thuê xe theo lịch trình đưa đón đối tác, hoặc khách sạn cần xe để phục vụ khách VIP) cần có lịch đặt xe sớm để làm hợp đồng và bố trí xe phù hợp.

4.3.4. Marketing

 Mục đích:

- Tăng doanh thu từ dịch vụ vận chuyển hành khách bằng xe sang Limousine

hàng ở hai lĩnh vực đưa đón sân bay và đưa đón Khách liên tỉnh bằng dòng xe sang trọng.

- Khuyến khích người tiêu dùng trải nghiệm và trở thành khách hàng trung thành với dịch vụ dịch chuyển bằng xe sang.

 Xây dựng giải pháp quảng cáo hiệu quả

- Quảng cáo Google Adword ( Quảng cáo bằng công cụ tìm kiếm từ khóa trên google)

Hiện nay chưa có đối thủ cạnh tranh quảng cáo về xe sang đưa đón hành khách từ Hà Nội đi các tỉnh và ngược lại, vậy nên các từ khóa quảng cáo giá rất rẻ và quảng cáo bằng Google adword thời điểm này là rất hợp lý, thậm chí nhiều đơn vị có thâm niên kinh doanh xe VIP limousine vẫn chưa biết khai thác hình thức quảng cáo này. Do vậy, một trong những kế hoạch Tranhsfer nên tiến hành triển khai ngay để tận dụng lợi thế đi đầu trong hình thức quảng cáo bằng công cụ tìm kiếm từ khóa trên google.

- Quảng cáo hiển thị hình ảnh:

Banner quảng cáo trong đó có số điện thoại đặt xe cũng như một vài lời giới thiệu vô cùng ngắn gọn sẽ xuất hiện trên các trang báo mạng có lượt truy cập lớn hoặc quảng cáo này sẽ đuổi theo những người dùng google đã từng sử dụng các từ khóa tìm kiếm liên quan đến dịch vụ. Hình thức quảng cáo này góp một phần quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh và định vị Transfer. - Quảng cáo trang mạng xã hội như facebook, twiter, instgram…

Đây là một trong những phương tiện truyền thông vô cùng hiệu quả do số lượng người truy cập facebook tại Việt Nam vô cùng lớn, đồng thời facebook hoặc fanpage vừa quảng cáo được bằng ngôn ngữ, vừa quảng cáo được bằng hình ảnh và khả năng tương tác cao hơn website rất nhiều.

- SEO website ( Tối đa hóa website với công cụ tìm kiếm)

cụ tìm kiếm Google, điều này cũng đồng nghĩa với việc người tìm kiếm sẽ tin tưởng vào các website được nhiều người biết đến, nhiều người truy cập vì web đang ở vị trí cao.

- Marketing truyền thống

Bên cạnh những giải pháp cơ bản mà các doanh nghiệp vẫn làm đối với Marketing truyển thống như phát tờ rơi quảng cáo ở những địa điểm chiến lược, chào hàng qua điện thoại, tin nhắn, Transfer Hà Nội nên có chiến lược tiếp thị trải nghiệm. Tức là giảm giá khuyến mại trong một số chiến dịch quảng cáo ví dụ như giảm giá cho xe chất lượng cao, thậm chí Thậm chí giá xe Limousine rẻ tương đương với xe khách thông thường đúng bằng 70.000đ/người/lượt, tương đương với xe khách để khuyến khích Khách hàng trải nghiệm dịch vụ từ đó sẽ là tiền để để trở thành KH thường xuyên của hãng cũng như trở thành một kênh tiếp thị hiệu quả.

Ngoài ra Transfer nên triển khai các chiến lược Marketing khác để thúc đẩy sự tiếp cận với Khách hàng mới và giữ chân KH cũ:

- Tích điểm cho KH thường xuyên ( nâng cấp tổng đài và phần mềm cskh) - Thanh toán linh hoạt

- Chăm sóc khách hàng qua điện thoại

4.3.5. Chất lượng nguồn nhân lực

Nhân lực luôn là yếu tố quan trọng đối với bất cứ doanh nghiệp nào, và điều này còn quan trọng hơn đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ và đặc biệt hơn nữa nếu đó là dịch vụ vận tải.Bởi vậy nâng cao chất lượng nguồn nhân lực luôn là mối quan tâm hàng đầu của mỗi doanh nghiệp.

Cũng như nhiều công ty nhỏ trong ngành, công ty TNHH Transfer Hà Nội cũng phải đầu tư đổi mới công nghệ vận tải, phương tiện vận tải nhưng song song với đó là sự đào tạo đội ngũ nhân lực để họ có đủ trình độ cũng như năng lực vận hành các công nghệ mới. Chính vì vậy việc lựa chọn và đào

tạo trình độ chuyên môn cho nhân viên công ty bao giờ cũng là nội dung quan trọng và cần thiết.

Với đội ngũ nhân viên văn phòng, đặc biệt là đội ngũ tổng đài viên – là người nhận các cuộc điện thoại của khách hàng gọi đến tổng đài và là người có trách nhiệm tư vấn, giới thiệu và sau cùng là bán dịch vụ cho khách hàng. Bởi vậy, công ty nên hết sức chú trọng đến việc đào tạo cho đội ngũ này để nâng cao trình độ cũng như bản lĩnh của các tổng đài viên. Thế mạnh của công ty so với các đơn vị cạnh tranh khác là có một đội ngũ tổng đài khá chuyên nghiệp, tuy nhiên lực lượng này còn rất mỏng, do đó để đạt được mục tiêu ngắn hạn như đề ra là nâng cấp đội ngũ từ 8 người lên 25 người thì tác giả đề xuất công ty nên xây dựng một quy trình dịch vụ và bảng mô tả công việc một cách chi tiết và rõ ràng, để từ đó, khi bổ sung nhân viên mới việc đào tạo sẽ trở nên dễ dàng, thuận lợi và tiết kiệm chi phí hơn rất nhiều.

Với đội ngũ lái xe, công tác tuyển chọn cần được chú trọng ngay từ khâu tuyển dụng, cần phải kiểm tra trình độ chuyên môn tay nghề. Có thể tiền hành thử việc 1 – 3 tháng trước khi ký hợp đồng chính thức.

Với đội ngũ cán bộ quản lý: Đây là đội ngũ cán bộ quan trọng, do vậy việc đào tạo cán bộ để có trình độ, năng lực phù hợp với sự phát triển của công ty là rất quan trọng. Cán bộ quản lý không chỉ đơn thuần có kinh nghiệm sâu sắc về vấn đề chuyên môn mà con phải có trình độ hiểu biết về công ty, giao tiếp và xử lý tình huống tốt bởi kinh doanh dịch vụ đòi hỏi sự linh hoạt và khéo léo để đem lại sự hài lòng và thoải mái nhất cho khách hàng.

Ngoài việc chọn đúng lao động, phân công đúng vị trí, đúng chuyên môn thì việc quan tâm đến đời sống vật chất tinh thần, tạo động lực cho người lao động là việc làm công ty cần chú trọng hơn nữa. Công ty có thể áp dụng các hình thức tạo động lực như:

chất đối với người lao động. Tiền lương, tiền thưởng phải được trả đúng hẹn và thỏa đáng với sự đóng góp của người lao động và phải công bằng.

- Thưởng thêm cho lái xe có chi phí xăng dầu thấp hơn định mức để khuyến khích lái xe chạy đều chân ga, vừa giữ xe, vừa an toàn và tiết kiệm - Thưởng thêm cho nhân viên tổng đài để khuyến khích sự tích cực và hiệu quả trong việc nhận hợp đồng của khách lẻ

- Thưởng thêm cho nhân viên kinh doanh để họ tích cực tìm kiếm và mở rộng thị phần khách hàng.

4.3.6. Giải pháp tài chính

Tiềm lực tài chính của công ty TNHH Transfer Hà Nội không phải là lớn mạnh, hơn nữa trước những khó khăn về lạm phát tăng cao, công ty cũng gặp khó khăn trong các mặt như kinh doanh, chi trả lương, quảng bá tiếp thị… Vì vậy, để giải quyết những khó khăn này, công ty nên tính đến giải pháp cắt giảm một số chi phí.Tuy nhiên cắt giảm như thế nào để không ảnh hưởng tới tình hình kinh doanh, sự tăng trưởng của công ty, chất lượng dịch vụ cũng như vị thế của doanh nghiệp không phải là vấn đề đơn giản.

- Việc giữ được khách hàng cũ sẽ giúp công ty tiết kiệm được 1/3 chi phí so với tìm kiếm khách hàng mới, vì vậy công ty cần cố gắng duy trì mối quan hệ với khách hàng.

- Nâng cao hiệu quả quản lý bằng cách điều phối xe hiệu quả để mỗi chiều xe đều có khách, hạn chế việc phải chạy xe không để đón khách từ một chiều. - Ký hợp đồng với các nhà cung cấp như xăng dầu in ấn, nước, khăn lạnh… để được hưởng những ưu đãi tốt nhất về giá

- Thuê nhân viên ngoài phụ trách một số mảng như IT, quản trị web, quản trị fanpage để tiết kiệm chi phí trả lương nhân viên.

- Sử dụng hiệu quả nguồn vốn ứng trước của khách hàng. Rút ngắn thời gian thu hồi công nợ: việc chiếm dụng vốn trong thanh toán tiền hàng của

khách hàng trong thời gian dài như hiện nay đã ảnh hưởng đến nguồn vốn lưu động của công ty. Mặt khác, công ty cần tranh thủ những tín dụng trả sau với thời hạn dài của các nhà cung cấp để tranh thủ nguồn vốn cho hoạt động. Những việc trên nhằm giúp cho công ty cắt giảm những khoản lãng phí không cần thiết và sử dụng hiệu quả nguồn tài chính.

4.4. Hạn chế của luận văn

Trong quá trình thực hiện luận văn, mặc dù tác giả đã có nhiều cố gắng nhưng do thời gian có hạn cũng như còn có những hạn chế về chuyên môn cũng như kỹ năng nên chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót.

Bên cạnh đó, những phân tích trong nghiên cứu của tác giả tuy có dựa trên những điều tra và các nguồn tài liệu đã được công bố nhưng vẫn có thể bị ảnh hưởng bởi những quan điểm cá nhân, bởi vậy những giải pháp và kiến nghị có thể vẫn chưa được toàn diện.

Do vậy tác giả rất mong muốn nhận được sự đóng góp chân thành của các học giả và bạn đọc để luận văn được hoàn thiện hơn và có thể ứng dụng vào thực tế.

KẾT LUẬN

Việc xây dựng chiến lược kinh doanh cho bất kỳ một doanh nghiệp nào dù lớn hay nhỏ cũng đều vô cùng quan trọng và quá trình này đòi hỏi sự hiểu biết, nghiên cứu sâu về các yếu tố từ môi trường, tình hình kinh tế, xã hội bên ngoài cho đến môi trường ngành và năng lực nội bộ của công ty. Việc xây dựng chiến lược kinh doanh cần phải tiến hành các phương án điều chỉnh thường xuyên, linh động mới có thể đạt được hiệu quả cao.

Ngành vận tải là một trong những ngành dịch vụ quan trọng, tác động trực tiếp tới nền tảng phát triển kinh tế của đất nước vì vậy cần được sự quan tâm chú ý đúng mức của chính quyền và doanh nghiệp. Tăng trưởng ngành vận tải trong những năm gần đây luôn đạt tốc độ cao, tuy nhiên ngày càng nhiều doanh nghiệp