- Mạng lưới của Agribank lớn nhất trong hệ thống ngõn hàng đõy chớnh là cơ hội để tiếp cận khỏch hàng và mở rộng mối quan hệ.
c. Chưa thật sự quan tõm 35 22%
4.2.2 Tăng cường huy động vốn bằng cỏch nõng cao cỏc loại hỡnh dịch vụ
í nghĩa giải phỏp:
Trong một hệ thống ngõn hàng phỏt triển, cỏc ngõn hàng cạnh tranh với nhau chủ yếu bằng hệ thống dịch vụ ngõn hàng. Đa dạng húa sản phẩm, chào bỏn tất cả cỏc loại dịch vụ ngõn hàng để cú thể phỏt huy toàn diện mọi năng lực của ngõn hàng và san xẻ rủi ro. Ngày nay, tỷ trọng cỏc khoản thu từ hoạt động
dịch vụ ngày càng cao trong tổng doanh thu của ngõn hàng. Tuy nhiờn, hiện nay cỏc ngõn hàng của Việt Nam thỡ tỷ trọng doanh thu từ hoạt động dịch vụ vẫn chiếm một tỷ lệ thấp. Đối với Agribank Chi nhỏnh Bắc Hà Nội cũng khụng ngoại lệ, tỷ trọng thu nhập từ hoạt động dịch vụ năm 2014 chiếm 2,6%, cho thấy việc triển khai cỏc sản phẩm dịch vụ khỏc của Chi nhỏnh chưa phỏt triển. Do đú, việc đa dạng húa và nõng cao cỏc loại hỡnh dịch vụ của Chi nhỏnh là hết sức cần thiết.
Kế hoạch thực hiện
Bộ phận thực hiện: Phũng Dịch vụ & Marketing chịu trỏch nhiệm chớnh trong việc phỏt triển cỏc dịch vụ liờn quan đến huy động vốn, với sự trợ giỳp của Phũng Điện toỏn và phũng Kế hoạch Tổng hợp, và một số phũng ban khỏc.
Cỏch thức thực hiện
Thứ nhất, Phỏt triển thanh toỏn khụng dựng tiền mặt là vấn đề vụ cựng quan trọng đối với tất cả cỏc ngõn hàng thương mại Việt Nam trong đú cú Agribank Chi nhỏnh Bắc Hà Nội. Việc thanh toỏn khụng dựng tiền mặt sẽ giảm thiểu tối đa lượng tiền mặt lưu thụng, đồng thời giỳp ngõn hàng cú được một nguốn vốn trong thanh toỏn khỏ lớn với chi phớ thấp. Tuy nhiờn, do tõm lý và thúi quen sử dụng tiền mặt của người Việt Nam ảnh hưởng khụng nhỏ đến cụng tỏc này. Bằng việc ứng dụng cụng nghệ thụng tin, tin học điện tử trong việc thực hiện dịch vụ ngõn hàng. Đảm bảo thanh toỏn nhanh nhất, đỏp ứng tốt nhất nhu cầu về thanh khoản với nhiều tiện ớch, tiện lợi cao. Hiện nay, Chi nhỏnh đó thực hiện lắp đặt được 7 mỏy ATM, và 265 mỏy EDC/POS để phục vụ phỏt hành, cỏc sản phẩm dịch vụ khỏc hỗ trợ cụng tỏc phỏt triển khụng dựng tiền mặt mới được triển khai như SMS Banking, Vntoup, Atransern, vớ điện tử VN Mart, Apay Bill, Internet Banking… Đõy là hướng phỏt triển tốt của Chi nhỏnh trong việc phỏt triển cỏc sản phẩm dịch vụ, tuy nhiờn việc triển khai chưa thực sự hiệu quả, cần phải phỏt huy hơn nữa. Do đú, Chi nhỏnh cần phải đưa ra những biện phỏp cải thiện:
-Áp dụng cụng nghệ thụng tin hiện đại, kết nối tốt hệ thống, giỳp người dõn cảm thấy thuận tiện khi sử dụng khụng bị trục trặc (Phũng Điện toỏn thực hiện)
-Thực hiện chiến dịch quảng cỏo, marketing tốt sản phẩm của mỡnh, đưa ra quảng cỏo tốt tỏc động tõm lý người dõn (Phũng Dịch vụ và Marketing thực hiện)
- Bộ phận Thẻ và cỏc cỏn bộ quầy khỏch hàng sẽ nghiờn cứu thị trường, xõy dựng triển khai cỏc kế hoạch tỡm kiếm, tiếp cận, khai thỏc, mở rộng quan hệ khuyến khớch khỏch hàng mở tài khoản tại Ngõn hàng.
Thứ hai, phỏt triển dịch vụ tư vấn cho khỏch hàng: Tư vấn cho khỏch hàng về cỏc sản phẩm của ngõn hàng. Khỏch hàng khi đến ngõn hàng khụng phải ai cũng biết rừ về cỏc sản phẩm, dịch vụ mà ngõn hàng cung cấp, ngõn hàng cú thể tư vấn cho họ để họ lựa chọn cỏc hỡnh thức phự hợp nhất để khỏch hàng đầu tư.
Tư vấn đầu tư, tư vấn thụng tin: Trong bất cứ lĩnh vực nào, thụng tin cũng là một yếu tố quan trọng. Ngõn hàng nờn cú một bộ phận tư vấn, chuyờn nắm bắt cỏc thụng tin liờn quan đến lĩnh vực sản xuất kinh doanh của khỏch hàng, để tư vấn cho khỏch hàng xõy dựng cỏc dự ỏn, lựa chọn cỏc nguồn tài trợ cho dự ỏn với lói suất tiền vay cú lợi nhất. Đồng thời, cung cấp những thụng tin mới nhất cho doanh nghiệp liờn quan đến hoạt động của họ (Phũng Dịch vụ &Marketing thực hiện)
Tư vấn về tài chớnh: Ngõn hàng cũng cú thể phỏt triển dịch vụ tư vấn về tài chớnh cho doanh nghiệp như lập kế hoạch tài chớnh, phõn tớch tài chớnh, hay lập kế hoạch thuế (Phũng Kế toỏn Ngõn quỹ thực hiện)
Tư vấn về phỏp luật: Việc trợ giỳp cỏc cỏ nhõn, doanh nghiệp nắm rừ cỏc quy định của phỏp luật: như luật kinh tế, luật doanh nghiệp cũng rất cần thiết, giỳp doanh nghiệp nắm rừ cỏc quy định của phỏp luật để thực hiện đỳng, giảm cỏc sai phạm trong quan hệ kinh tế (Phũng Kiểm tra Kiểm toỏn Nội bộ thực
Thực hiện cỏc dịch vụ tư vấn như trờn cú thể ỏp dụng trong giai đoạn hiện nay, khi mà cỏc doanh nghiệp thành lập ngày càng nhiều đặc biệt là khối doanh nghiệp tư nhõn, việc tư vấn về kinh doanh, tài chớnh, phỏp luật là hết sức cần thiết. Việc tư vấn này làm tăng mối quan hệ của ngõn hàng với khỏch hàng, giỳp khỏch hàng cảm thấy yờn tõm, tiện ớch hơn khi gửi tiền, cũng như vay tiền tại ngõn hàng, làm tăng nguồn thu cho ngõn hàng.