Bảng cõu hỏi được thiết kế cho khỏch hàng cú tài khoản tiền gửi tại Agribank chi nhỏnh Bắc Hà Nội bao gồm phần thụng tin chung về khỏch hàng và đỏnh giỏ sự hài lũng của khỏch hàng về dịch vụ tiền gửi của Agribank chi nhỏnh Bắc Hà Nội. Nội dung cụ thể như sau:
Để bổ sung căn cứ đỏnh giỏ thực trạng và đề xuất cỏc giải phỏp tỏc giả sử dụng phương phỏp điều tra khảo sỏt . Đối tượng điều tra khảo sỏt bảng hỏi đối với đối tượng là khỏch hàng của Agribank chi nhỏnh Bắc Hà Nội. Bảng cõu hỏi được thiết kế cho khỏch hàng cú tài khoản tiền gửi tại Agribank chi nhỏnh Bắc Hà Nội bao gồm
+ 100 khỏch hàng thường xuyờn giao dịch với Agribank chi nhỏnh Bắc Hà Nội.
+ 60 khỏch hàng bất kỳ. - Cỏc bước tiến hành:
+ Bước 1: Sử dụng phần mềm Word 7 để thiết kế bảng cõu hỏi và in ấn cỏc bảng cõu hỏi.
+ Bước 2: Thụng qua cỏc cỏn bộ ở quầy giao dịch để đề nghị cỏc khỏch hàng cú giao dịch với cỏc Phũng giao dịch hỗ trợ điều tra.
+ Bước 3: Nhận cỏc trả lời và tổng hợp cỏc kết quả phiếu điều tra + Bước 4: Tổng hợp kết quả điều tra
- Phương phỏp tổng hợp và xử lý số liệu thu được
+ Luận văn sử dụng phần mềm Excel để tổng hợp dữ liệu.
Quy trỡnh điều tra chọn mẫu được thực hiện nhanh chúng, thuận tiện trờn tất cả cỏc địa điểm giao dịch của Agribank chi nhỏnh Bắc Hà Nội bao gồm:
- Hội sở chớnh Agribank chi nhỏnh Bắc Hà Nội, số 266 Đội Cấn, Ba Đỡnh, Hà Nội.
- Phũng giao dịch số 2 tại 73 Hàng Giấy, Hoàn Kiếm, Hà Nội - Phũng giao dịch số 3 tại 81A Hồ Đắc Di, Đống Đa, Hà Nội - Phũng giao dịch số 4 tại 97 Hào Nam, Đống Đa, Hà Nội - Phũng giao dịch số 6 tại 281 Đội Cấn, Ba Đỡnh, Hà Nội
- Phũng giao dịch số 7 tại B1 Nguyễn Khỏnh Toỏn, Cầu Giấy, Hà Nội