3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TẠI VPBANK – PGD NÚITHÀNH THÀNH
Hội nhập kinh tế quốc tế là xu thế tất yếu ngày nay do quá trình toàn cầu hóa nền kinh tế Thế giới đang diễn ra mạnh mẽ và tác động đến mọi quốc gia trên Thế giới. Hội nhập kinh tế quốc tế là con đường ngắn nhất giúp các quốc gia đang phát triển đẩy nhanh tốc độ phát triển, thu hẹp khoảng cách với các quốc gia phát triển hiện nay. Lĩnh vực ngân hàng cũng không nằm ngoài xu hướng đó. Những năm trở lại đây, các NHTM Việt Nam đang tích cực nâng cao tính cạnh tranh và khai thác tối đa các cơ hội từ thị trường mang lại. Thách thức lớn nhất ở mảng này là việc áp lực cạnh tranh gia tăng ngay càng cao giữa các NHTM trong nước với các ngân hàng nước ngoài. Không chỉ vậy mà tâm lý, thị hiếu và nhu cầu của khách hàng ngày càng trở nên đa dạng, đòi hỏi cao hơn nhất là từ khi Việt Nam mở cửa hội nhập.
Xu thế phát triển chung hiện nay của hệ thống ngân hàng là các kênh phân phối truyền thống đang thu hẹp lại và các kênh phân phối hiện đại đang mở rộng và thay thế dần các kênh truyền thống. Khách hàng không còn phải mang theo nhiều tiền mặt, giảm thiểu rủi ro mất mát, tiền giả, nhầm lẫn trong quá trình kiểm đếm. Ngoài ra, xu hướng này cũng mở ra nhiều triển vọng cải thiện tính hiệu quả của dịch vụ thanh toán cũng như nâng cao chất lượng của các dịch vụ ngân hàng, góp phần tăng khả năng cạnh tranh của ngành ngân hàng trên cùng địa bàn. Tùy thuộc vào từng điều kiện vào những thời điểm khác nhau. Sự ra đời của các ngân hàng thương mại sử dụng mô hình kết hợp giữa hệ thống NHTM truyền thống và điện tử hóa các dịch vụ truyền thống ngày
càng nhiều. Tuy nhiên chỉ một số trong các dịch vụ NHĐT mà ngân hàng cung cấp như SMS Banking, Internet Banking,...là phát triển mạnh mẽ. Với những lợi ích mà dịch vụ NHĐT đem lại, chính là cơ hội cho dịch vụ NHĐT phát triển, trở thành xu hướng phát triển hiện nay của các NHTM. So với những năm trước, việc thanh toán qua phương tiện điện tử và những kênh tương tác truyền thông đang phát triển rất nhanh.
Sự phát triển của Khoa học Công nghệ, các NHTM tại Việt Nam cũng dần cho ra mắt các dịch vụ NHĐT thông qua mạng lưới viễn thông và Internet. Dịch vụ NHĐT làm thay đổi hoàn toàn sự gắn kết giữa người sử dụng và người cung cấp dịch vụ. Nếu trước đây, khách hàng phải đến giao dịch trực tiếp với nhân viên ngân hàng; thì ngày nay khách hàng có thể thực hiện cùng lúc nhiều giao dịch với ngân hàng từ xa, mang lại tiện ích và giảm được chi phí cho khách hàng. Mặt khác, để phát triển dịch vụ NHĐT đòi hỏi các ngân hàng phải có sự đầu tư lớn về công nghệ, nhân lực, khả năng kiểm soát cũng như tính bảo mật thông tin cao.
Qua thời gian nghiên cứu cũng như khảo sát tâm lý khách hàng, nhận thấy rõ được dịch vụ NHĐT là một trong những trọng tâm phát triển của VPBank Núi Thành trong giai đoạn 2019-2021. Để nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT VPBank Núi Thành đã đề ra một số định hướng để phát triển dịch vụ NHĐT như sau:
- Thứ nhất, nâng cao nhận thức của các cán bộ, nhân viên về tầm quan trọng, vai trò cũng như mục tiêu của dịch vụ NHĐT. Mặc dù vai trò của dịch vụ NHĐT đối với sự phát triển của VPBank Núi Thành đã được nhìn nhận và thúc đẩy phát triển tuy nhiên vẫn chưa đủ. Ban lãnh đạo cấp cao, cũng như Giám đốc chi nhánh cần phải nhấn mạnh với các cán bộ, nhân viên một lân nữa về tầm quan trọng của dịch vụ NHĐT đối với sự phát triển của chi nhánh cũng như toàn VPBank. Hoạch định mục tiêu phát triển dịch vụ NHĐT, mục tiêu hướng đến cuối cùng là mở rộng
quy mô sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng; bảo toàn vốn và đem lại lợi nhuận cho ngân hàng.
- Thứ hai, từ nhận thức về tầm quan trọng và nắm rõ được mục tiêu phát triển của dịch vụ NHĐT, VPBank Núi Thành đã hoạch định và đưa ra chiến lược phát triển dịch vụ NHĐT với tầm nhìn dài hạn. Chiến lược phát triển dịch vụ NHĐT của VPBank phải đảm bảo:
Xuất phát đầu tiên từ nhu cầu của khách hàng, từ việc nghiên cứu, khảo sát, phân tích nhu cầu của khách hàng để đề ra chiến lược phát triển phù hợp.
Dựa trên các điều kiện thực tiễn của VPBank Núi Thành (báo cáo kết quả tình hình họat động kinh doanh) những năm gần đây để xây dựng chiến lược kinh doanh khả thi.
Tiếp tục bổ sung, hoàn chỉnh cơ chế cũng như chính sách phát triển dịch vụ NHĐT trong thời gian sắp tới.
- Thứ ba, phát triển công nghệ ngân hàng. VPBank Núi Thành cần xây dựng một chiến lược phát triển công nghệ dài hạn kết hợp với việc phát triển nguồn nhân lực hiện nay tại chi nhánh. Việc áp dụng Khoa học Công nghệ vào ngành Ngân hàng khá tốn kém, vì vậy cần xác định được chiến lược phát triển cụ thể đáp ứng trình độ kỹ thật chuyên môn cao. Ngoài ra việc đảm bảo tính an toàn trong việc vận hành công nghệ là ưu tiên hàng đầu, sỡ dĩ như vậy vì tất cả các thông tin của khách hàng cũng như ngân hàng đều lưu trữ trên hệ thống mạng, chỉ một sự cố về công nghệ có thể khiến cho toàn bộ dữ liệu biến mất. Tệ hơn sẽ khiến cho toàn bộ các hoạt động của ngân hàng bị trì trệ ảnh hưởng đến khách hàng, đồng thời tổn hại đến uy tín của ngân hàng.
- Thứ tư, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Nguồn nhân lực trong một hệ thống luôn giữ một vai trò quan trọng. VPBank Núi Thành cũng như toàn VPBank luôn chú trọng đào tạo, phát triển nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao. Dịch vụ NHĐT là dịch vụ ngân hàng hiện đại áp dụng công nghệ, đòi hỏi người cung cấp dịch vụ phải có trình độ hiểu biết và làm chủ công nghệ. Xây dựng các chính sách thu hút nhân tài và giữ nguồn nhân lực giỏi, gắn bó và cống hiến hết mình cho sự phát triển của ngân hàng.
- Thứ năm, tiếp tục đổi mới nội dung, hình thức, kỹ thuật tiếp thị, truyền thông, quảng bá thương hiệu, góp phần tích cực củng cố và nâng cao hình ảnh, uy tín, thương hiệu của phòng giao dịch trên địa bàn.