3.2. CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT
3.2.1. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là điều kiện quan trọng để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại phòng giao dịch vì con người luôn là yếu tố quyết định sự thành công trong mọi lĩnh vực kinh doanh của ngân hàng. Vì vậy, cần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại phòng giao dịch từ cấp quản lý đến nhân viên:
- Lãnh đạo phòng giao dịch cần tự đào tạo, học hỏi kiến thức chuyên môn để nâng cao tầm nhìn trong lĩnh vực kinh doanh ngân hàng điện tử, nhận thức đúng và nhận thức được nhu cầu phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử để có thể chỉ đạo điều hành và truyền đạt ý tưởng phát triển mạnh mẽ dịch vụ ngân hàng điện tử đến toàn thể cán bộ, nhân viên phòng giao dịch.
- Cán bộ phụ trách kinh doanh ngân hàng điện tử cần nỗ lực học tập, tìm hiểu toàn diện về nghiệp vụ ngân hàng điện tử, thường xuyên cập nhật những kiến thức mới về sự phát triển của dịch vụ ngân hàng để tự tin tư vấn cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ để khách hàng thấy được sự tiện lợi và dễ dàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử.
- Ngoài ra, cán bộ phụ trách phát triển ngân hàng điện tử cũng cần nâng cao kỹ năng giao tiếp, giới thiệu, tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử để khách hàng quan tâm đến ngân hàng hơn và tăng lượng sử dụng dịch vụ.
- Đội ngũ cán bộ phụ trách công nghệ thông tin tại phòng giao dịch cũng cần dành thời gian nghiên cứu, nâng cao nghiệp vụ công nghệ thông tin để hiểu rõ hơn về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng để kịp thời giải quyết các vấn đề liên quan đến mạng và thiết bị phục vụ cho sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử.
- Chi nhánh cần có lịch đào tạo về ngân hàng điện tử cho cán bộ chuyên trách của mình thông qua việc tự đào tạo tại chi nhánh hoặc thuê giảng viên để đào tạo hoặc học qua hệ thống e-learning. Thường xuyên cập nhật, bổ sung kiến thức về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử mới nhất khi Hội sở giới thiệu các loại hình
sản phẩm mới, công nghệ hiện đại, kinh nghiệm từ các tổ chức, ngân hàng khác. Định kỳ tổ chức kiểm tra kiến thức của nhân viên phụ trách phát triển ngân hàng điện tử.