3.2. CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT
3.2.2. Đẩy mạnh công tác marketing, truyền thông và
Đẩy mạnh công tác marketing, truyền thông và quảng bá dịch vụ NHĐT là một giải pháp quan trọng và cần thiết đối với VPBank Núi Thành nói riêng và toàn VPBank nói chung. Hiện nay, việc quảng bá ngân hàng điện tử đến với khách hàng vẫn chưa được chú trọng xây dựng, chưa thực sự chủ động trong việc tìm kiếm khai thác nguồn khách hàng vốn có, mà chủ yếu dựa vào thông tin mang tính thời điểm, điều đó làm cho hiệu quả hoạt động marketing không cao vì vậy phải hoàn thiện và triển khai những hoạt động marketing một cách toàn diện. Cụ thể dưới đây là các công cụ tiêu biểu nhất trong công tác Marketing, tuyên truyền và quảng bá dịch vụ NHĐT:
- Quảng cáo, một trong những hoạt động quan trọng nhất trong hoạt động Marketing của Ngân hàng, mang tính quyết định sự phát triển của dịch vụ NHĐT. Quảng cáo nhằm thu hút sự chú ý, quan tâm của khách hàng, thuyết phục họ sử dụng các sản phẩm, dịch vụ NHĐT tại Ngân hàng, nhận ra được sự khác biệt so với dịch vụ của các Ngân hàng khác. Củng cố thái độ cũng như lòng tin của khách hàng về dịch vụ NHĐT tại chi nhánh.
- Khuyến mãi, có nhiều công cụ khuyến mãi khác nhau nhằm đạt những mục tiêu khuyến mãi tùy theo thị trường, điều kiện cạnh tranh. Mục tiêu của khuyến mãi là thúc đẩy khách hàng nhanh chóng đưa ra quyết định sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng; hoặc khi VPBank Núi Thành muốn thu hút thêm lượng khách hàng mới, cho ra mắt sản phẩm hay dịch vụ mới.
- Tuyên truyền - PR, là một công cụ có tác dụng mạnh, đạt hiệu quả cao, lại ít tốn kém so với quảng cáo, khuyến mại. Có nhiều hình thức như tài trợ cho các sự kiện, quan tâm đến các vấn đề xã hội, các bài viết tư vấn, bài viết nghiên cứu, trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm … Việc lựa chọn biện pháp nào cần căn cứ vào tình hình
của VPBank Núi Thành và phải phù hợp với chiến lược phát triển chung, với hình ảnh của ngân hàng. Mục đích của họat động này là dần dần chiếm lĩnh, tạo được thiện cảm, chỗ đứng trong lòng khách hàng.