Tác giả căn cứ vào các tài liệu đã được công bố, các báo cáo, số liệu thống kê tình hình nhân sự của Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam và Chi nhánh Ba Đình.
Căn cứ vào dữ liệu được lưu trữ và các báo cáo thường niên của Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam từ khi thành lập đến nay. Trong các báo cáo này có đầy đủ các thông tin mà tác giả cần để sử dụng trong đề tài như tổng số lao động của các năm, số lượng lao động phân theo từng bộ phận, phòng ban chuyên môn, cơ cấu lao động theo độ tuổi, cơ cấu lao động theo tính chất lao động. Số liệu thứ cấp để phân tích thực trạng công tác quản lý nhân lực gồm trình độ chuyên môn của cán bộ.
Một số bài viết đăng trên tạp chí Kinh tế và dự báo, các thông tin trên Website của các đơn vị, tổ chức có liên quan đến công tác nhân sự của các ngân hàng. Website của ngân hàng Nhà nước Việt Nam (www.sbv.gov.vn), ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương (www.vietcombank.com.vn), ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (www.eximbank.com.vn), ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu Việt Nam (www.acb.com.vn),...và các tài liệu, công trình nghiên cứu của các nhà khoa học đã công bố.
2.2 Các phƣơng pháp nghiên cứu và xử lý số liệu
- Phương pháp thống k mô tả
Trong luận văn, phương pháp này được dùng để xử lý và phân tích các con số của các hiện tượng số lớn để tìm hiểu bản chất và tính quy luật của chúng trong điều kiện thời gian và không gian cụ thể. Các số liệu thu thập được sẽ được liệt kê theo thời gian theo từng chỉ tiêu cụ thể. Phương pháp này kết hợp với phân tích đồ họa đơn giản như các đồ thị mô tả dữ liệu, biểu diễn các dữ liệu thông qua đồ thị, bảng biểu diễn số liệu tóm tắt. Trong luận văn đó là các bảng biểu thể hiện số lượng, cơ cấu của chỉ tiêu nghiên cứu. Từ các bảng số liệu, tác giả sẽ sử dụng các
biểu đồ để thấy rõ hơn cũng như có cái nhìn sinh động hơn về cơ cấu của các yếu tố đang phân tích. Chúng tạo ra được nền tảng để phân tích định lượng về số liệu. Để từ đó hiểu được hiện tượng và đưa ra quyết định đúng đắn.
- Phương pháp so sánh, đối chiếu
Trong luận văn phương pháp này được sử dụng phổ biến trong phân tích, tính toán để xác định mức độ, xu hướng biến động của các chỉ tiêu phân tích, xem xét mức độ biến động của các năm theo thời gian, không gian nghiên cứu khác nhau. Cùng một chỉ tiêu nhưng nó sẽ có ý nghĩa khác nhau ở các thời gian và không gian khác nhau. Do đó các số liệu tác giả thu thập được sẽ được sắp xếp một cách logic theo trình tự thời gian và đưa về cùng một thời điểm khi so sánh.
Áp dụng phương pháp này, tác giả sẽ sử dụng các hàm cơ bản trong phần mềm excel để tính toán các mức độ biến động như xác định tỷ trọng của chỉ tiêu nghiên cứu, dùng chỉ tiêu tuyệt đối và tương đối để xem xét tốc độ phát triển bình quân, tốc độ tăng, giảm của năm sau so với năm trước…Từ đó lập bảng phân tích so sánh qua các năm xem mức độ tăng, giảm và phân tích nguyên nhân của sự tăng, giảm đó. Qua đó cũng dự báo được những biến động của chỉ tiêu nghiên cứu trong giai đoạn tiếp theo.
- Phương pháp phân t ch số liệu
+ Phương pháp phân tổ thống kê
Phân tổ thống kê là căn cứ vào một hay một số tiêu thức để tiến hành phân chia các đơn vị của hiện tượng nghiên cứu thành các tổ và tiểu tổ sao cho các đơn vị trong cùng một tổ thì giống nhau về tính chất, ở khác tổ thì khác nhau về tính chất. Ý nghĩa của phương pháp này nhằm hệ thống hóa và phân tích các số liệu thu thập, từ đó xem xét thực trạng vấn đề nghiên cứu. Qua đây ta thấy được mối liên hệ, sự tác động qua lại giữa các yếu tố. Trong luận văn, tác giả sử dụng phương pháp này để chia số liệu thu thập được thành các nhóm khác nhau như số lượng, cơ cấu, trình độ chuyên môn, trình độ ngoại ngữ, tin học, lý luận chính trị, tình trạng sức khỏe của người lao động. Sau đó tác giả sẽ đi xem xét thực trạng của từng vấn đề nghiên cứu và mối quan hệ giữa các vấn đề này.
+Phương pháp tổng hợp và phân tích tư liệu khoa học
Trong luận văn, phương pháp này dùng để phân tích và tổng hợp các tài liệu liên quan đến đề tài. Từ đó xác định những vấn đề chung và vấn đề riêng nhằm giải quyết nhiệm vụ của đề tài đặt ra. Qua phương pháp này phân tích thực trạng chất lượng quản lý nhân lực tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam và Chi nhánh Ba Đình. Sau đó, tổng hợp và phân tích những điều đã đạt được và chưa đạt được để đưa các giải pháp hoàn thiện trong thời gian tới.
CHƢƠNG 3
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – CHI NHÁNH BA ĐÌNH, HÀ NỘI
3.1. Khái quát hoạt động của ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Ba Đình Chi nhánh Ba Đình
3.1.1. Quá trình hình thành và pháttriển
Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam được thành lập vào ngày 24/05/1989 theo Quyết định số 140/CT của Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng với tên gọi đầu tiên là Ngân hàng Xuất Nhập khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Bank) – một trong những Ngân hàng Thương mại Cổ phần đầu tiên của Việt Nam.
Ngân hàng đã chính thức đi vào hoạt động ngày 17/01/1990. Ngày 06/04/1992, Thống đốc NHNN ký Giấy phép số 11/NH-GP cho phép ngân hàng hoạt động trong thời hạn 50 năm với số vốn điều lệ đăng ký là 50 tỷ đồng Việt Nam tương đương 12,5 triệu USD, với tên mới là Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Commercial Joint – Stock Bank), gọi tắt là Vietnam Eximbank, Eximbank hay EIB.
Đến nay vốn điều lệ của Eximbank là 12.335 tỷ đồng. Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam có địa bàn rộng khắp cả nước với Trụ sở chính đặt tại TP.Hồ Chí Minh và 64 chi nhánh, phòng giao dịch được đặt tại Hà Nội, Đà N ng, Nha Trang, Cần Thơ, Quảng Ngãi, Vinh, Hải Phòng, Quảng Ninh, Đồng Nai, Bình Dương,… Đã thiết lập quan hệ đại lý với hơn 720 ngân hàng ở tại 65 quốc gia trên thế giới. Đầu năm 2008, Eximbank vừa hợp tác với 4 nhà kinh doanh địa phương Công ty Cổ Phần Saigontourist, Chứng khoán Rồng Viêt, Công ty Xây dựng và Kiến trúc Nhà Vui và Tập Đoàn Savimex để thành lập Công ty Cổ phần Bất động sản Eximland.
Trải qua gần 30 năm hoạt động với nhiều bước thăng trầm, đến nay Eximbank đã khẳng định được vị trí của mình, trở thành một trong những ngân hàng có vốn chủ sở hữu lớn nhất trong khối ngân hàng TMCP tại Việt Nam với
14.883 tỷ đồng. Có địa bàn hoạt động rộng khắp với 1 trụ sở chính đặt tại TP.Hồ Chí Minh, 44 Chi nhánh, 163 phòng Giao Dịch và 1 văn phòng đại diện tại Hà Nội với trên 6.136 nhân lực làm việc.
Eximbank là một trong những NH có vốn chủ sở hữu lớn nhất trong khối Ngân hàng TMCP Việt Nam, địa bàn hoạt động trải rộng khắp cả nước, Trụ sở chính đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh với 209 CN và Phòng giao dịch (PGD) trên toàn quốc và đã thiết lập quan hệ đại lý với 869 NH tại 84 quốc gia trên thế giới. Eximbank đã có một quá trình trưởng thành và phát triển khá lâu đời, trong quá trình hoạt động đã gặt hái được nhiều giải thưởng, danh hiệu do các tổ chức uy tín bình chọn. Gần đây nhất là giải thưởng "Ngân hàng Tài trợ Thương mại tốt nhất năm 2015" (Best Trade Finance Bank) do tạp chí Asian Banker trao tặng, đây là lần thứ 2 Eximbank nhận được giải thưởng này; Giải thưởng "Thanh toán xuyên suốt" (Straight Through Processing-STP Award) năm 2014 do Ngân hàng Standard Chartered Bank (SCB) trao tặng; Giải thưởng "Thanh toán quốc tế xuất sắc" do Bank of New York Mellon trao tặng; Giải thưởng "Ngân hàng tốt nhất Việt Nam năm 2014" do tạp chí EuroMoney trao thưởng; và được The Banker – tạp chí hàng đầu trong lĩnh vực tài chính liên tiếp xếp hạng Eximbank vào Top 1.000 Ngân hàng lớn nhất thế giới.
Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam – Chi nhánh Ba Đình được thành lập vào năm 2000, tại địa chỉ: số 4A Láng Hạ, phường Thành Công, quận Ba Đình, HN. Là một trong số 6 CN của Eximbank tại khu vực miền Bắc, và là một trong số 44 CN của Eximbank trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Từ những ngày đầu mới thành lập chỉ có 16 nhân viên, đến nay chi nhánh đã có khoảng hơn 120 nhân viên. Nhân viên chi nhánh hầu hết là những cán bộ trẻ, tuổi không quá 35 (chiếm 75% nhân viên toàn chi nhánh) và có trình độ chuyên môn tương đối cao. Chi nhánh có khoảng 85% nhân viên là trình độ sau đại học và đại học, 15% trình độ cao đẳng, trung cấp. Nhìn chung đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, nhiệt tình và có trình độ là một trong những nhân tố quan trọng quyết định sự thành công trong sự nghiệp kinh doanh của chi nhánh.
Với phương châm luôn đi đầu trong việc đổi mới và đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, bên cạnh việc nâng cao chất lượng các sản phẩm có thế mạnh truyền thống như: tài trợ xuất nhập khẩu, kinh doanh ngoại tệ/vàng, thanh toán quốc tế; Eximbank liên tục nghiên cứu và đưa ra thị trường các sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng, cung cấp đầy đủ các dịch vụ của một NH tầm cỡ quốc tế.
Các nghiệp vụ chính bao gồm:
+ Tiết kiệm - tiền gửi: Huy động tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán của cá nhân và các tổ chức kinh tế bằng VND, ngoại tệ và vàng. Tiền gửi của khách hàng được bảo hiểm theo quy định của Nhà nước;
+ Tín dụng - bảo lãnh: Cho vay ngắn hạn, trung và dài hạn; cho vay đồng tài trợ; cho vay thấu chi; cho vay sinh hoạt, tiêu dùng; cho vay theo hạn mức tín dụng bằng VND, ngoại tệ và vàng với các điều kiện thuận lợi và thủ tục đơn giản. Các nghiệp vụ bảo lãnh trong và ngoài nước (bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh thanh toán thuế, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh bảo hành, bảo lãnh hoàn trả tiền ứng trước...);
+ Thanh toán quốc tế - chiết khấu chứng từ: Thanh toán, tài trợ xuất nhập khẩu hàng hóa, chiết khấu bộ chứng từ hàng hóa và thực hiện chuyển tiền qua hệ thống SWIFT bảo đảm nhanh chóng, chi phí hợp lý, an toàn với các hình thức thanh toán bằng L/C, D/A, D/P, T/T, P/O, Cheque (Séc);
+ Dịch vụ tài chính du học: cam kết hỗ trợ trọn gói;
+ Kinh doanh ngoại tệ/Vàng: Mua bán các loại ngoại tệ theo phương thức giao ngay (Spot), hoán đổi (Swap), kỳ hạn (Forward) và quyền lựa chọn tiền tệ (Currency Option);
+ Hoạt động thẻ: Phát hành và thanh toán thẻ tín dụng nội địa và quốc tế: Thẻ Eximbank MasterCard, thẻ Eximbank Visa, thẻ nội địa Eximbank Card. Chấp nhận thanh toán thẻ quốc tế Visa, MasterCard, JCB..., thanh toán qua mạng bằng Thẻ;
+ Tư vấn đầu tư - tài chính - tiền tệ;
+ Các dịch vụ khác: Thực hiện giao dịch ngân quỹ, chi lương, thu chi hộ, thu chi tại chỗ, thu đổi ngoại tệ, nhận và chi trả kiều hối, chuyển tiền trong và ngoài nước; Tư vấn tài chính tiền tệ, dịch vụ Địa ốc, truy vấn tài khoản, dịch vụ Home Banking; Mobile Banking; Internet Banking; Dịch vụ vân tay; Thanh toán hóa đơn điện, nước, điện thoại, truyền hình cáp, Internet, vé máy bay; bồi hoàn chi phiếu bị mất cắp đối với trường hợp Thomas Cook Traveller' Cheques, thu tiền làm thủ tục xuất cảnh (I.O.M)…
Tổ chức hoạt động của CN Ba Đình gồm 04 phòng nghiệp vụ: Phòng KHDN, Phòng KHCN, Phòng Dịch vụ khách hàng, Phòng Ngân quỹ - Hành chính; và 06 PGD trực thuộc là PGD Mỹ Đình, PGD Trung Yên, PGD Trung Hòa, PGD Cửa Đông, PGD Thăng Long và PGD Hàng Bông.
3.1.2. Cơ cấu tổ chức của ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam
Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam áp dụng mô hình tổ chức tiên tiến, gọn nhẹ, chuyên nghiệp để phục vụ cho mô hình quản lý tập trung và áp dụng triệt để sự hỗ trợ của công nghê thông tin.
Hình 3.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Eximbank – chi nhánh Ba Đình
( guồn: Phòng hành ch nh chi nhánh Ba Đình)
Chức năng, nhiệm vụ các phòng
Giám đốc: thực hiện các quyền và nghĩa vụ của chi nhánh theo quy định quy chế tổ chức và hoạt động của chi nhánh. Chịu trách nhiệm trước Ban Giám đốc Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam, trước pháp luật về hoạt động kinh doanh và các mục tiêu, nhiệm vụ, các hoạt động của chi nhánh.
Tổ chức đào tạo, cán bộ của chi nhánh để nâng cao trình độ chuyên môn đáp ứng như cầu nhiệm vụ. Bố trí sắp xếp đánh giá, quy hoạch, nâng lương, bổ nhiệm, khen thưởng, kỷ luật cán bộ Chi nhánh theo thẩm quyền được Hội Sở ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam quy định.
Chủ tịch các Hội đồng: Hội đồng thi đua khen thưởng, Hội đồng nâng bậc lương, Hội đồng kỷ luật, Hội đồng tín dụng, Hội đồng xử lý nợ.
Phó giám đốc: phụ trách kế toán, ngân quỹ
Phó giám đốc: phụ trách kinh doanh ký duyệt cho vay theo mức phán quyết do giám đốc ủy quyền.
Các phòng ban bao gồm:
Phòng Khách hàng doanh nghiệp, Khách hàng cá nhân: Chịu sự quản lý trực tiếp, có trách nhiệm thi hành các quyết định của ban giám đốc chi nhánh, tham mưu cho ban giám đốc công tác chỉ đạo điều hành hoạt động tín dụng và tổ chức thực hiện nhiệm vụ kinh doanh đạt hiệu quả.
Có nhiệm vụ kiểm tra, xem xét thẩm định khách hàng, và đề xuất cho vay đối với các dự án vay vốn. Lựa chọn các biện pháp cho vay có hiệu quả, an toàn, và chỉ đạo các hoạt động kinh doanh chung của toàn khu vực.
Phòng Dịch vụ khách hàng: Tham mưu cho ban giám đốc chiến lược, kế hoạch sản xuất kinh doanh, quản lý tài chính kế toán, ngân quỹ trong chi nhánh. Hướng dẫn, kiểm tra chuyên đề tài chính kế toán, ngân quỹ. Thực hiện các nghiệp vụ kế toán phát sinh trong ngày như: thu, chi, tiền mặt, cho vay thu nợ, thanh toán chuyển tiền….đáp ứng các nhu cầu của khách hàng. Đồng thời làm nhiệm vụ quản lý và sử dụng các quỹ chuyên dùng của ngân hàng.
Phòng hành chính nhân sự: Có trách nhiệm trợ giúp cho các cán bộ quản lý và lãnh đạo thực hiện các hoạt động quản lý nhân lực trong ngân hàng.
Trực tiếp triển khai, thực hiện các nghiệp vụ về quản trị nhân sự, công tác hậu cần trong chi nhánh. Thực hiện hướng dẫn và kiểm tra chuyên đề về quản trị nhân sự trong chi nhánh.
Quản lý (sắp xếp, lưu trữ, bảo mật) hồ sơ cán bộ.
Quản lý thông tin (lưu trữ, bảo mật, cung cấp…) và lập báo cáo liên quan đến nhiệm vụ của phòng theo quy định. Chịu trách nhiệm về xuất nhập công cụ lao động cho từng phòng ban.
Mỗi phòng có một chức năng nhiệm vụ riêng nhưng có cùng tinh thần đoàn kết, ý thức trách nhiệm cao bảo đảm cho hoạt động kinh doanh của Eximbank chi nhánh Ba Đình ngày một ổn định và vững chắc, đời sống nhân viên ngày càng được nâng cao.
Như vậy, với bộ máy gọn nhẹ, đội ngũ cán bộ nhân viên ngân hàng có trình độ, chi nhánh Ba Đình chiếm lĩnh một thị trường đáng kể trên địa bàn, xây dựng mối quan hệ gắn bó với khách hàng truyền thống, tạo cơ sở vững chắc cho ngân hàng phát huy sức mạnh tổng hợp tạo niềm tin đối với khách hàng.