3.2. Phân tích thực trạng quản lý huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Đầu tư
3.2.2 Ban hành một số chính sách huy động vốn
Ngoài chiến lược huy động vốn, BIDV còn thực hiện một hệ thống chính sách huy động vốn đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh của ngân hàng:
- Chính sách huy động vốn qua các sản phẩm, dịch vụ:
Thực hiện đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ huy động vốn. Hiện CN đang huy động theo 5 nhóm tiền gửi, mỗi nhóm tiền gửi có nhiều hình thức khác nhau:
(1) Nhóm tiền gửi thanh toán có 6 loại: Tiền gửi không k hạn (tiền gửi thanh toán), tiền gửi có k hạn trả lãi sau toàn bộ,tiền gửi có k hạn trả lãi sau toàn bộ, tiền gửi có k hạn lãi suất gia tăng theo thời gian, tiền gửi lãi suất gia tăng theo luỹ tiến của số dư.
(2) Nhóm tiền gửi tiết kiệm có 18 loại: Tiết kiệm không k hạn, tiết kiệm có k hạn trả lãi sau toàn bộ, tiền gửi tiết kiệm có k hạn trả lãi sau định
k , tiền gửi tiết kiệm trả lãi trước toàn bộ, Tiết kiệm có k hạn trả lãi trước định k , tiết kiệm hưởng lãi bậc thang theo thời gian gửi, tết kiệm hưởng lãi bậc thang theo luỹ tiến của số dư tiền gửi, tiết kiệm gửi góp hàng tháng, tiết kiệm gửi góp không theo định k , tiết kiệm bằng vàng, tiết kiệm bằng VNĐ bảo đảm giá trị theo giá USD, tiết kiệm bằng VNĐ bảo đảm giá trị theo giá vàng, tiết kiệm bằng VNĐ bảo đảm theo giá vàng, Tiền gửi tiết kiệm có k hạn lãi suất tự điều chỉnh tăng theo lãi suất cơ bản của NHNN, tiền gửi tiết kiệm có k hạn rút gốc linh hoạt, tiết kiệm học đường, k phiếu trả lãi trước toàn bộ, k phiếu trả lãi sau toàn bộ
(3) Nhóm chứng chỉ tiền gửi có 8 loại: Chứng chỉ tiền gửi ngắn hạn, tín phiếu, chứng chỉ tiền gửi ngắn hạn trả lãi trước toàn bộ, chứng chỉ tiền gửi ngắn hạn, tín phiếu, chứng chỉ tiền gửi ngắn hạn trả lãi sau toàn bộ, trái phiếu trả lãi trước toàn bộ, trái phiếu trả lãi sau toàn bộ, trái phiếu trả lãi định k , chứng chỉ dài hạn, chứng chỉ tiền gửi dài hạn khác trả lãi trước toàn bộ chứng chỉ dài hạn, chứng chỉ tiền gửi dài hạn khác trả lãi sau toàn bộ, chứng chỉ dài hạn, chứng chỉ tiền gửi dài hạn khác trả lãi định k .
(4) Nhóm th có 16 loại: Th ghi nợ nội địa, th ghi nợ quốc tế VISA, th ghi nợ quốc tế VISA hạng Chuẩn, th ghi nợ quốc tế VISA hạng Vàng, th ghi nợ quốc tế MASTER, th ghi nợ quốc tế MASTER hạng Chuẩn, th ghi nợ quốc tế MASTER hạng Vàng, th tín dụng quốc tế VISA, th tín dụng quốc tế VISA hạng chuẩn, th tín dụng quốc tế VISA hạng Vàng, th tín dụng quốc tế Master, th tín dụng quốc tế MASTER hạng Vàng, th tín dụng quốc tế MASTER hạng Bạch Kim, th tín dụng quốc tế MasterCard dành cho công ty, th liên kết sinh viên.
(5) Nhóm ngân hàng điện tử E – BANKING có 11 loại: Dịch vụ vấn tin số dư, dịch vụ in sao kê 5 giao dịch, dịch vụ tự động thông báo số dư, dịch vụ ATRANSFER, dịch vụ APAYBILL, dịch vụ nạp tiền VnTopUp, dịch vụ
đại lý bán th điện thoại trả trước, dịch vụ nạp tiền ví điện từ Vnmart, dịch vụ mua th game bằng điện thoại di động, dịch vụ tự động thông báo giao dịch th tín dụng quốc tế, INTERNET BANKING: tra cứu số dư và liệt kê các giao dịch.
- Chính sách về lãi suất huy động vốn: Được áp dụng chính sách lãi suất linh hoạt theo quy định của pháp luật và NHNN theo đối tượng khách hàng. Lãi suất được BIDV quy định đối với tiền gửi không k hạn, có k hạn, tiết kiệm dự thưởng, … với mức lãi suất trần và giao cho Giám đốc chi nhánh tự quyết định mức lãi suất cụ thể phù hợp trên địa bàn, đảm bảo cạnh tranh với các tổ chức tín dụng khác.
- Các chính sách về tổ chức mạng lưới, công nghệ:
Hoàn thiện công nghệ ngân hàng áp dụng hệ thống thanh toán và kế toán khách hàng (IPCAS) do Ngân hàng Thế giới tài trợ. Với hệ thống IPCAS đã được hoàn thiện, BIDV đủ năng lực cung ứng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại, với độ an toàn và chính xác cao đến mọi đối tượng khách hàng trong và ngoài nước. Hiện nay, BIDV đang có hàng triệu khách hàng là hộ sản xuất, hàng chục ngàn khách hàng là doanh nghiệp, tổ chức thông suốt hệ thống thanh toán sao cho nhanh chóng, an toàn, chính xác.
- Các chính sách chăm sóc khách hàng:
Các chính sách này được Chi nhánh Hà Tây rất quan tâm nhằm tạo điều kiện củng cố uy tín của mình trên thị trường. Để thực hiện huy động vốn được tốt và có chất lượng, Chi nhánh ngân hàng đã thực hiện gắn bó với khách hàng truyền thống và hấp dẫn khách hàng mới bằng thái độ phục vụ thân thiện, chu đáo, bố trí hệ thống thanh toán khoa học là những điều hết sức cần thiết để giữ vững khách hàng hiện có và thu hút thêm khách hàng. Với chính sách đó đã giúp cho Chi nhánh ngày càng có một chỗ đứng trong lòng người gửi tiền trên địa bàn. Chi nhánh Ngân hàng có hơn 500 Khách hàng VIP trên
tổng số gần 20.000 khách hàng tính đến ngày 31 12 2017 và hàng nghìn khách hàng giao dịch tại quầy.
Xây dựng bộ phận quản lý khách hàng, đảm bảo việc thực hiện nhiệm vụ duy trì các mối quan hệ thường xuyên với khách hàng, đưa ra các chính sách khách hàng kịp thời. Bộ phận này kiêm luôn cả việc nghiên cứu khách hàng, tìm hiểu đặc điểm, khả năng, sở thích, thói quen, động cơ và đặc biệt là nhu cầu của họ. Chính sách chăm sóc khách hàng mềm d o, linh hoạt.
Ngoài ra, Chi nhánh còn chủ động tham mưu, tư vấn các chiến lược, kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp nhằm giúp đỡ doanh nghiệp khắc phục những khó khăn yếu kém, tạo mối quan hệ lâu dài. Đồng thời chi nhánh cũng phân chia khách hàng thành nhiều loại để có cách đối xử chăm sóc cho phù hợp. Những khách hàng lâu năm có số dư tiền gửi lớn, thường xuyên, được ngân hàng tín nhiệm thì chi nhánh có chính sách ưu tiên về lãi suất, phí dịch vụ.
Thường xuyên thu thập ý kiến của khách hàng thông qua việc lấy ý kiến phản hồi của khách hàng khi đến tham gia giao dịch. Đội ngũ chăm sóc khách hàng s gọi điện thoại để lấy ý kiến phản hồi về mức độ hài lòng của khách hàng sau khi khách hàng giao dịch tại Chi nhánh Ngân hàng.
Mở rộng hội nghị khách hàng, coi đây là công tác thường xuyên của ngân hàng. Qua đó thêm hiểu biết lẫn nhau giữa ngân hàng và khách hàng. Hội nghị khách hàng được tổ chức 01 lần năm tại các địa điểm sang trọng trong địa bàn Quận nhằm tri ân các khách hàng thường xuyên giao dịch với Chi nhánh Ngân hàng.
Từ các hoạt động như vậy đã giúp ngân hàng thêm hiểu r về từng loại khách hàng và có biện pháp phù hợp hơn để thỏa mãn tốt nhất các nhu cầu của họ, đồng thời đạt hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh nói chung và công tác huy động vốn nói riêng