Đánh giá Agribank Vietinbank Vietcombank BIDV MB VPB
Khác h n đƣ c sử dụn c c côn n hệ hiện đại do n ân h n cun cấp. 3,78 3,93 3,77 3,92 3,88 3,55 h ch h n đƣ c hƣớn d n đầy đủ để dễ d n sử dụn c c côn n hệ 3,91 3,88 3,82 3,94 3,94 3,60 C c côn n hệ man t nh tiện dụn cao 3,73 3,83 3,80 3,83 3,94 3,55 C c côn n hệ iúp iảm thời ian v c c thủ tục cho khách hàng
3,98 3,85 3,86 4,23 3,82 3,65
C c côn n hệ đảm ảo t nh an to n tron iao dịch cho khách hàng
3,84 3,90 3,89 3,77 3,88 3,75
Bảng số liệu 3.13 cho thấy công nghệ của c c n an h n đƣ c khách hàng đ nh i h cao Tron tổng số 6 n ân h n đƣ c khảo sát thì ngân hàng VPbank có công nghệ ngân hàng ở mức điểm thấp nhất C c điểm trung bình của VPbank mới hcir đạt đƣ c từ 3,5-3 7 điểm. Các ngân hàng Agribank, Vietinbank, Vietcom an MB v BIDV đ u có mức điểm khá cao và sự chênh lệch v mức điểm trung bình giữa c c n ân h n n y cũn hôn nhi u. Tuy nhiên, có thể nói BIDV là ngân hàng khá thành công trong công nghệ ngân hàng giúp giảm thời gian và các thủ tục cho khách hàng nên số điểm này của BIDV vƣ t trộ hơn hẳn v đạt đƣ c mức điểm trun ình 4 23 điểm Đây một trong những l i thế lớn của BIDV trong vấn đ cạnh tranh của mình.
3.2.2.6. Uy tín thương hiệu của BIDV chi nhánh Vĩnh Phúc
Uy t n thƣơn hiệu của ngân hàng là tài sản vô hình góp phần nân cao năn lực cạnh tranh của ngân hàng. Việc xây dựn uy t n thƣơn hiệu đòi hỏi thời gian khá dài và nó phụ thuộc vào nhi u yếu tố Để đ nh i uy t n thƣơn hiệu của ngân hàng BIDV tác giả đ nh i thôn qua ảng số liệu 3 14 dƣới đây:
Bảng 3.14: Kết quả đánh giá uy tín thƣơng hiệu của BIDV chi nhánh Vĩnh Phúc
Đánh giá Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Rất đồng ý Trung bình Lo o hình ảnh thƣơn hiệu dễ đƣ c nhận ra 0 0 15 25 8 3,85 Lo o hình ảnh thƣơn hiệu dễ đƣ c
phân iệt với c c n ân h n h c 0 0 16 23 9 3,85 hi c nhu cầu sử dụn dịch vụ thì
hình ảnh thƣơn hiệu n ân h n hiện n đầu ti n tron suy n hĩ
0 1 12 28 7 3,85
C sự tin tƣởn v o chất ƣ n v
uy t n của ngân hàng 0 1 9 31 7 3,92
Tiếp tục sử dụn thƣơn hiệu n y
vì cảm thấy h i òn v quen thuộc 0 0 12 32 4 3,83 Tiếp tục sử dụn c c dịch vụ của
n ân h n dù c nhữn i thế từ đối thủ cạnh tranh
0 0 17 25 6 3,77
hi đ nh i v logo, hình ảnh thƣơn hiệu của ngân hàng BIDV chi nhánh Vĩnh Phúc tổng số phiếu thu v là 48 phiếu. Mức điểm trun ình 3 85 điểm. Điểm trung bình v logo hình ảnh thƣơn hiệu của BIDV và ch tiêu hình ảnh thƣơn hiệu của BIDV tron tâm tr h ch h n cũn đạt đƣ c mức điểm trung ình 3 85 điểm. Các ch ti u đ nh i sự tin tƣởng của khách hàng với ngân hàng đạt đƣ c mức điểm trun ình 3 92 Đây mức điểm cao nhất trong tổng chi ti u đ nh i v chất ƣ ng dịch vụ của BIDV hi đƣ c hỏi v việc tiếp tục sử dụn thƣơn hiệu của ngân hàng vì cảm thấy hài lòng và quen thuộc với thƣơn hiệu của ngân hàng thì mức điểm n y BIDV đạt đƣ c mức điểm trung bình lần ƣ t 3 83 điểm. Không có khách hàng nào sử dụng kết quả không đồng ý và rất không đồng ý, có 12 khách hàng lựa chọn phƣơn n ình thƣờng, 32 khách hàng lựa chọn phƣơn n rất hôn đồng ý và có 4 khách hàng lựa chọn phƣơn n ho n to n đồng ý. Ch tiêu, tiếp tục sử dụng các dịch vụ của ngân hàng dù có những l i thế từ đối thủ cạnh tranh đạt đƣ c mức điểm trun ình 3 77 điểm. Ch tiêu này là ch tiêu thấp nhất trong hệ thống ch ti u đo ƣờn uy t n thƣơn hiệu của BIDV chi nh nh Vĩnh Phúc Tron tổng số phƣơn n ựa chọn của khách hàng, không có khách hàng nào lựa chọn phƣơn n hôn đồng ý và rất hôn đồng ý, số khách hàng lựa chọn phƣơn n ình thƣờng là 17 khách hàng, có 25 khách hàng lựa chọn phƣơn n đồng ý và 6 khách hàng lựa chọn phƣơn n rất đồng. Mặc dù mức điểm này thấp nhất trong số các ch tiêu đ nh i uy t n thƣơn hiệu của BIDV chi nh nh Vĩnh Phúc nhƣn với mức điểm 3,77 cho thấy h ch h n cũn đ nh i h cao v dịch vụ của chi nhánh BIDV và v n tiếp tục sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
Ngoài việc đ nh i v uy t n thƣơn hiệu của BIDV, tác giả còn so sánh chất ƣ ng dịch vụ của BIDV so với c c n ân h n h c Dƣới đây ết quả khảo s t đ nh i của ngân hàng so với các ngân hàng khác:
Bảng 3.15: Kết quả so sánh thƣơng hiệu của các ngân hàng trên địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc
Đánh giá Agribank Vietinbank Vietcombank BIDV MB VPB
Lo o hình ảnh thƣơn hiệu dễ đƣ c nhận ra 3,78 3,85 3,82 3,85 3,47 3,60 Lo o hình ảnh thƣơn hiệu dễ đƣ c phân iệt với các ngân hàng khác 3,76 3,93 3,72 3,85 3,59 3,35 hi c nhu cầu sử dụn dịch vụ thì hình ảnh thƣơn hiệu n ân h n hiện n đầu ti n tron suy n hĩ 3,84 3,75 3,86 3,85 3,59 3,55 C sự tin tƣởn v o chất ƣ n v uy t n của n ân h n 3,93 3,98 3,93 3,92 3,53 3,65 Tiếp tục sử dụn thƣơn hiệu n y vì cảm thấy h i òn v quen thuộc 4,00 3,83 3,80 3,83 3,65 3,65 Tiếp tục sử dụn c c dịch vụ của ngân hàng dù có nhữn i thế từ đối thủ cạnh tranh 3,87 3,88 3,84 3,77 3,41 3,55
(Nguồn: Số liệu tác giả tự điều tra thu thập)
hi đ nh i v sự dễ dàng nhận biết của logo, hình ảnh thƣơn hiệu thì Vietinbank và BIDV là hai ngân hàng dễ nhận biết nhất với mức điểm trung bình của hai n ân h n n y 3 85 điểm. Sau Vietinbank và BIDV thì số điểm trung bình của các ngân hàng Vietcombank, Agribank, MB và VPbank lần ƣ t là 3,82 điểm; 3 78 điểm; 3 47 điểm và 3,6 điểm Nhƣ vậy, có thể n i thƣơn hiệu của
BIDV là rất dễ phân biệt, rất dễ nhận biết so với c c n ân h n h c Đây một trong nhữn điểm mạnh trong cạnh tranh của BIDV chi nh nh Vĩnh Phúc
Việc phân biệt logo hình ảnh thƣơn hiệu của BIDV Vĩnh Phúc so với các n ân h n đƣ c h ch h n đ nh i h cao với mức điểm cho ch tiêu này BIDV đứng ở vị trí thứ hai và mức điểm 3 85 điểm thấp hơn so với Vietinbank ở mức điểm 3 93 điểm. Ngân hàng có mức điểm thấp nhất là VPbank với mức điểm trung bình ch đạt ở mức 3 35 điểm.
hi đƣ c phỏng vấn v việc sử dụng dịch vụ của ngân hàng, các khách hàng thì BIDV đạt đƣ c mức điểm trun ình 3 85 điểm. Số điểm này xấp x bằng số điểm của Vietcombank và Agribank với mức điểm trung bình lần ƣ t là 3,86 và 3 84 điểm. Các ngân hàng VPbank và MB có mức điểm trung bình thấp hơn v đạt đƣ c mức điểm 3 55 điểm 3 59 điểm.
Đ nh i v sự tin tƣởng của h ch h n đối với chất ƣ ng và uy tín của ngân hàng. Số điểm trung bình cao nhất là Vietinbank với mức điểm trung bình là 3 98 điểm. Ngân hàng Agribank và Vietcombank cùng mức điểm trung bình là 3,93 điểm N ân h n BIDV đứng ở vị trí thứ tƣ với điểm trun ình 3 92 điểm. Hai n ân h n MB v VP an đ u đạt đƣ c mức điểm trung bình thấp 3 53 điểm và 3 65 điểm. Với mức điểm trun ình nhƣ tr n thì òn tin của h ch h n đối với các dịch vụ của của n ân h n BIDV h tƣơn đồng so với các ngân hàng khác. Vì vậy, cần phải tiếp tục giữ vững ni m tin của h ch h n để góp phần nân cao năn lực cạnh tranh của ngân hàng.
Uy t n thƣơn hiệu của n ân h n còn đƣ c đo ƣờng bằng ch tiêu tiếp tục sử dung dịch vụ của ngân hàng. Mục đ ch cuối cung của việc nâng cao uy tín thƣơn hiệu v n là việc giữ chân h ch h n cũ v tìm iếm khách hàng mới sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Kết quả đo ƣờng ch ti u n y cho BIDV đứng ở vị trí thứ tƣ n ân h n c số điểm cao nhất là ngân hàng Vietinbank với mức điểm trung ình 3 88 điểm. Các ngân hàng Agribank, Vietcombank, MB và VPbank với mức điểm trung bình lần ƣ t 3 87 điểm; 3,84 điểm; 3 41 điểm v 3 55 điểm.
Ch tiêu cuối cùn đo ƣờn uy t n thƣơn hiệu của ngân hàng là sự tin tƣởng của khách hàng sự tin tƣởng vào chất ƣ ng dịch vụ và uy tín của ngân hàng. Với
ch ti u n y BIDV đạt đƣ c mức điểm 3 77 điểm xếp vị trí thứ tƣ sau ngân hàng Vietinbank, Vietcombank và Agribank. Hai ngân hàng có mức điểm thấp nhất là MB và VPbank với hai mức điểm bằn nhau 3 65 điểm.
Nhƣ vậy tr n địa bàn t nh Vĩnh Phúc thì thƣơn hiệu của BIDV v n chƣa đƣ c đ nh i cao so với một số ngân hàng khác. Khách hàng v n chƣa ho n to n tin tƣởn v o thƣơn hiệu của ngân hàng. Vì vậy cần phải tiếp tục nâng cao uy tín thƣơn hiệu của ngân hàng.
Tr n đây ết quả cạnh tranh của n ân h n BIDV chi nh nh Vĩnh Phúc trong thời gian qua. Qua việc đ nh i kết quả cạnh tranh của ngân hàng cho thấy khả năn cạnh tranh của ngân hàng trong thời ian qua đ đạt đƣ c một số kết quả khá tốt. Khả năn t i ch nh ổn định đảm bảo đƣ c nguồn vốn cung cấp cho n n kinh tế. Tuy nhiên, vị thế của BIDV tại thị trƣờn Vĩnh Phúc v n chƣa cao c c mức điểm trung bình chung v n còn thấp hơn n ân h n A ri an Vietin an v một số ngân hàng khác. Giá cả của các sản phẩm dịch vụ v n chƣa đat đƣ c sự hài lòng cao của h ch h n thƣơn hiệu của BIDV v n chƣa phải thƣơn hiệu mạnh tr n địa bàn t nh Vĩnh Phúc Vì vậy, cần phải có các giải pháp tốt hơn nữa trong việc nâng cao năn ực cạnh tranh cho ngân hàng trong thời gian tới.
3.2.3. Thực trạng năng lực cạnh tranh của BIDV chi nhánh Vĩnh Phúc
Để đ nh i năn ực cạnh tranh của ngân hàng một cách toàn diện, tác giả đ nh i năn ực cạnh tranh theo nhi u khía cạnh khác nhau. Trong luận văn t c giả tập trung nghiên cứu năn ực cạnh tranh theo quan điểm của Michael Porter và theo ma trận IEF, EFE.
3.2.3.1. Phân tích năng lực cạnh tranh của BIDV chi nhánh Vĩnh Phúc theo mô hình năm áp lực cạnh tranh của Michael Porter
Trong phần cơ sở lý thuyết tác giả đ trình y v những áp lực cạnh tranh mà ngân hàng sẽ gặp phải bao gồm các áp lực cạnh tran từ phía nhà cung cấp, áp lực cạnh tranh từ phía khách hàng, áp lực cạnh tranh từ phía sản phẩm thay thế, áp lực cạnh tranh từ ph a đối thủ cạnh tranh hiện tại, áp lực cạnh tranh từ c c đối thủ cạnh tranh ti m ẩn.
Thứ nhất, áp lực cạnh tranh từ phía nhà cung cấp.
Hoạt động kinh doanh của n ân h n BIDV chi nh nh Vĩnh Phúc hiện nay cũn đan chịu áp lực cạnh tranh khá lớn từ phía nhà cung cấp đ nh cun cấp nguồn nhân lực cho ngân hàng và nhà cung cấp nguồn vốn cho ngân hàng.
V phía nhà cung cấp nguồn nhân lực cho ngân hàng. Nguồn nhân lực của ngân hàng là một trong những nhân tố n n tảng nhất để phát triển. Trong những năm qua BIDV chi nh nh Vĩnh Phúc đ ặp phải một số áp lực trong việc phát triển nguồn nhân lực của mình. Xã hội ngày càng phát triển mạnh, nhu cầu phát triển các dịch vụ n ân h n cũn ph t triển theo Đi u n y đòi hỏi phải có nguồn nhân lực có chất ƣ ng cao làm việc cho n ân h n Căn cứ vào số liệu trong bảng 3.6 cho thấy chất ƣ ng nguồn nhân lực của n ân h n BIDV chi nh nh Vĩnh Phúc v n chƣa đƣ c đ nh i cao C c mức điểm trung bình còn thấp. Qua tìm hiểu thực tế cho thấy, hầu hết nguồn nhân lực có chất ƣ n cao tron ĩnh vực ngân hàng trên địa bàn t nh Vĩnh Phúc thƣờng bị hấp d n bởi các ngân hàng có mức ƣơn cao hơn nhƣ n ân h n Vietin an v A ri an Vì vậy ngoài việc đ o tạo nguồn nhân lực hiện tại của ngân hàng nhằm nâng cao chất ƣ ng nguồn nhân lực còn cần phải có c c ch nh s ch đ i n ộ tốt nhằm giữ chân và thu hút nhữn nhân vi n c trình độ tốt năn ực làm việc cho ngân hàng.
Ngoài việc chịu áp lực từ phía nguồn nhân lực BIDV chi nh nh Vĩnh Phúc còn chịu áp lực rất lớn từ phía các khách hàng cung cấp nguồn vốn huy động cho ngân hàng. Sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng trong việc thu hút khách hàng gửi ti n của n ân h n n y c n ia tăn Bản dƣới đây cho thấy quy mô huy động vốn theo đối tƣ ng khách hàng của chi nhánh.
Bảng 3.16: Số lƣợng khách hàng thuộc nhóm huy động vốn của BIDV chi nhánh Vĩnh Phúc
Chỉ tiêu
Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
Số khách hàng Tỷ trọng Số khách hàng Tỷ trọng Số khách hàng Tỷ trọng 1.Khách hàng VIP 177 2,60% 154 2,39% 142 2,05% 2 h ch h n thân thiết 795 11,66% 623 9,68% 675 9,76% 3 h ch h n phổ thôn 5.848 85,75% 5660 87,93% 6.101 88,19% Cộng 6.820 100% 6.437 100% 6.918 100%
Để đảm bảo thuận tiện cho công việc theo d i v chăm s c h ch h n chi nh nh đ chia h ch h n của nh m huy động vốn th nh 3 đối tƣ ng chính: khách hàng VIP, khách hàng thân thiết và khách hàng phổ thôn Tron đ h ch hàng VIP c c đối tƣ ng khách hàng có số dƣ ti n gửi một năm ớn hơn 500 triệu, khách hàng thân thiết là khách hàng có số dƣ ti n gửi h n năm từ 200 đến 500 triệu và khách hàng phổ thông là khách hàng có số dƣ ti n gửi h n năm nhỏ hơn 200 triệu đồng.
Khách hàng VIP là một trong những khách hàng rất quan trọng của ngân hàng. Bởi khách hàng VIP cung cấp cho ngân hàng nguồn vốn huy động khá lớn. Đối tƣ n h ch h n n y đ u nằm trong mục ti u theo đuổi của các ngân hàng. Trong nhữn năm qua số ƣ ng khách hàng VIP là 177 khách hàng và chiếm tỷ trọn 2 6% v o năm 2012 thì san tới năm 2013 số ƣ ng khách hàng VIP lại giảm xuống còn 154 khách hàng và tỷ trọng giảm xuống còn 2,39%. Số ƣ ng khách hàng VIP lại tiếp tục giảm v o năm 2014 còn 142 n ƣời chiếm tỷ trọng 2 05% Đây vừa là áp lực vừa là bất l i lớn trong vấn đ cạnh tranh của ngân hàng. Vì vậy, cần phải sử dụng nhi u biện pháp tích cực hơn nữa để chăm s c đối tƣ ng khách hàng VIP của ngân hàng.
Tron iai đoạn 2012-2014 thì khách hàng phổ thông có xu hƣớn tăn v khách hàng thân thiết cũn c xu hƣớng giảm. Khách hàng phổ thôn đạt đƣ c 5 848 h ch h n v o năm 2012 v tăn n đến 6 101 h ch h n v o năm 2014 Khách hàng thân thiết lại c xu hƣớng giảm v cả tỷ trọng và số ƣ n h ch h n Năm 2012, số ƣ ng khách hàng thân thiết đạt ở mức 795 khách hàng thì sang tới năm 2014 số ƣ ng khách hàng thân thiết là 675 khách hàng, giảm xuống 120 khách hàng.
Qua đây cho thấy, số ƣ ng khách hàng VIP và khách hàng thân thiết của ngân hàng giảm đi đ n ể. Cần phải dùng nhi u biện pháp tích cực trong chính