Các yểu tố bên ngoài chủ yếu
Mức độ quan trọng ( 1 ) Phân loại (2 ) Số điểm quan trọng (3)=(1)x(2) ... ... ... Tổng số 1.00
Ma trận EFE đ nh i c c yếu tố bên ngoài, tổng h p và tóm tắt nhữn cơ hội v n uy cơ chủ yếu của môi trƣờng bên ngoài ảnh hƣởng tới quá trình hoạt động của doanh nghiệp Qua đ iúp nh quản trị doanh nghiệp đ nh i đƣ c mức độ phản ứng của doanh nghiệp với nhữn cơ hội n uy cơ v đƣa ra những nhận định v các yếu tố t c động bên ngoài là thuận l i hay h hăn cho côn ty Để xây dựn đƣ c ma trận này cần thực hiện 05 ƣớc sau:
√ Bƣớc 1: Lập một danh mục từ 05-10 yếu tố cơ hội v n uy cơ chủ yếu mà bạn cho là có thể ảnh hƣởng chủ yếu đến sự thành công của doanh nghiệp trong n nh/ ĩnh vực kinh doanh
√ Bƣớc 2: Phân loại tầm quan trọng theo thang điểm từ 0,0 (Không quan trọn ) đến 1.0 (Rất quan trọng) cho từng yếu tố. Tầm quan trọng của mỗi yếu tố tùy thuộc vào mức độ ảnh hƣởng của yếu tố đ tới ĩnh vực/ ngành ngh mà doanh nghiệp bạn đan sản xuất/ kinh doanh. Tổn điểm số tầm quan trọng của tất các các yếu tố phải bằng 1,0.
√ Bƣớc 3: X c định trọng số từ 1 đến 4 cho từng yếu tố, trọng số của mỗi yếu tố tùy thuộc vào mức độ phản ứng của mỗi công ty với yếu tố tron đ 4 phản ứng tốt nhất, 3 là phản ứng trên trung bình, 2 là phản ứng trung bình, 1 là phản ứng yếu.
√ Bƣớc 4:Nhân tầm quan trọng của từng yếu tố với trọng số của n để xác định điểm số của các yếu tố
√ Bƣớc 5: Cộng số điểm của tất cả các yếu tố để x c định tổng số điểm của ma trận.
Đ nh i : Tổng số điểm của ma trận không phụ thuộc vào số ƣ ng các yếu tố có trong ma trận, cao nhất điểm 4 và thấp nhất điểm 1
• Nếu tổng số điểm 4 thì côn ty đan phản ứng tốt với nhữn cơ hội và n uy cơ
• Nếu tổng số điểm 2 5 côn ty đan phản ứng trung bình với nhữn cơ hội và nguy cơ
• Nếu tổng số điểm 1 côn ty đan phản ứng yếu kém với nhữn cơ hội và n uy cơ
2.3. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu
Để phân t ch năn ực cạnh tranh của BIDV chi nh nh Vĩnh Phúc t c iả thực hiện phân tích hệ thống các ch ti u sau đây:
- Ch tiêu phản nh năn ực tài chính của BIDV chi nh nh Vĩnh Phúc:Ch tiêu phản nh năn ực tài chính của n ân h n đƣ c đ nh i thôn qua c c ti u chí: thu nhập và l i nhuận; khả năn huy động vốn của ngân hàng; khả năn cho vay n n kinh tế của ngân hàng và một số ch tiêu khác.
- Ch tiêu phản ánh chất ƣ ng sản phẩm dịch vụ của BIDV chi nh nh Vĩnh Phúc: Ch ti u n y đƣ c đo ƣờng bằng cách phỏng vấn h ch h n đ nh i chất ƣ ng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng và so sánh với các ngân hàng khác.
- Ch tiêu phản ánh chất ƣ ng nguồn nhân lực của BIDV chi nh nh Vĩnh Phúc: Ch ti u n y đƣ c đo ƣờng bằng cách phỏng vấn h ch h n đ nh i v chất ƣ ng nguồn nhân lực của n ân h n đồng thời so sánh với các ngân hàng khác - Ch tiêu phản nh năn ực quản trị đi u hành của BIDV chi nh nh Vĩnh Phúc: Ch ti u n y đƣ c đo ƣờng bằng việc đ nh i năn ực của nhà quản trị đi u hành ngân hàng thông qua việc phỏng vấn nhân viên của ngân hàng.
- Ch tiêu phản nh trình độ công nghệ của BIDV chi nh nh Vĩnh Phúc: Ch tiêu này đƣ c sử dụn để đ nh i chất ƣ ng công nghệ của ngân hàng
- Ch tiêu phản nh uy t n thƣơn hiệu của ngân hàng: Ch ti u n y đƣ c sử dụn để đ nh i nhận định của khách hàng v uy t n thƣơn hiệu của ngân hàng.
Chƣơng 3
THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH PHÚC 3.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam chi nhánh Vĩnh Phúc
3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Vĩnh Phúc
N ân h n thƣơn mại cổ phần Đầu tƣ v Ph t triển Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Phúc là một trong 117 chi nhánh của BIDV đƣ c thành lập ngay sau khi tái lập T nh Vĩnh Phúc v o th n 01/1997 c trụ sở ch nh đặt tại địa ch Số 08 Đƣờng Kim Ngọc Phƣờng Ngô Quy n, Thành phố Vĩnh Y n T nh Vĩnh Phúc Phạm vi ĩnh vực hoạt động của BIDV Vĩnh Phúc ao ồm:
- Huy động vốn: Huy động vốn bao gồm nhận ti n gửi của khách hàng bằng nội và ngoại tệ, phát hành chứng ch ti n gửi, trái phiếu, kỳ phiếu, và các giấy tờ có i h c để huy động vốn, vay từ c c định chế t i ch nh tron nƣớc và các hình thức vay vốn h c theo quy định của NHNN và sự phê duyệt của BIDV.
- Hoạt động tín dụng: Tín dụng là một trong những hoạt động kinh doanh chính của BIDV Vĩnh Phúc Các hoạt động tín dụng của BIDV Vĩnh Phúc ao ồm cấp tín dụng bằn đồng nội và ngoại tệ, bảo lãnh, cho vay cầm cố và chiết khấu các loại giấy tờ có giá và các hình thức cấp tín dụn h c theo quy định của NHNN và phân cấp uỷ quy n của BIDV.
- Dịch vụ thanh toán và ngân quỹ: BIDV Vĩnh Phúc tập trung cung cấp dịch vụ thanh toán và ngân quỹ cho khách hàng, bao gồm thanh to n tron nƣớc và quốc tế, thu chi hộ khách hàng, thu chi bằng ti n mặt và séc, quản lý và trông giữ hộ tài sản quý hiếm, giấy tờ có giá.
- Các hoạt động khác: Bên cạnh các dịch vụ inh doanh ch nh BIDV Vĩnh Phúc cung cấp một số dịch vụ bổ sung cho khách hàng bao gồm các hoạt độn đại lý và ủy thác, bảo hiểm, dịch vụ quản lý vốn, bảo lãnh phát hành trái phiếu, dịch vụ thấu chi, dịch vụ thẻ, gửi và giữ tài sản, dịch vụ thu hộ, dịch vụ n ân h n điện tử, tƣ vấn t i ch nh tƣ vấn thu xếp vốn điểm hỗ tr giao dịch chứn ho n…
3.1.2. Bộ máy tổ chức của BIDV Vĩnh Phúc
BIDV Vĩnh Phúc hiện nay có 5 khối gồm 16 phòn đƣ c đặt ở các cụm dân cƣ tr n địa bàn thành phố Vĩnh Y n v c c huyện Vĩnh Tƣờng, Bình Xuyên, Yên Lạc.
3.1.2.1. Chức năng nhiệm vụ chung
1 Đầu mối đ xuất tham mƣu iúp việc Gi m đốc chi nhánh xây dựng kế hoạch chƣơn trình côn t c c c iện pháp, giải pháp triển khai nhiệm vụ thuộc chức năn nhiệm vụ đƣ c phân iao c c văn ản hƣớng d n, pháp chế thuộc ĩnh vực nghiệp vụ đƣ c giao.
2. Chủ động tổ chức triển khai nhiệm vụ đƣ c giao; trực tiếp thực hiện, xử lý, tác nghiệp các nghiệp vụ thuộc ĩnh vực đƣ c iao theo đún quy chế, thẩm quy n, quy trình nghiệp vụ, góp phần vào việc hoàn thành nhiệm vụ kinh doanh của toàn Chi nhánh.
3. Phối h p chặt chẽ với c c đơn vị khác trong Chi nhánh theo quy trình nghiệp vụ; chịu trách nhiệm v những ý kiến tham gia theo chức năn nhiệm vụ của Phòng v nghiệp vụ và các vấn đ chung của Chi nhánh.
4. Tổ chức ƣu trữ hồ sơ quản lý thông tin (thu thập, xử ý ƣu trữ, phân tích, bảo mật, cung cấp…) tổng h p và lập các báo cáo, thống kê trong phạm vi nhiệm vụ, nghiệp vụ của Phòn để phục vụ công tác quản trị đi u hành của Chi nhánh, của BIDV và theo yêu cầu của c c cơ quan quản ý Nh nƣớc.
5 Thƣờng xuyên cải tiến phƣơn ph p m việc đ o tạo, rèn luyện cán bộ v phong cách giao dịch, kỹ năn n hiệp vụ v đạo đức ngh nghiệp để nâng cao chất ƣ ng phục vụ h ch h n đ p ứng yêu cầu phát triển. Giữ uy tín, tạo hình ảnh, ấn tƣ ng tốt đẹp v Chi nhánh/BIDV. Nghiên cứu đ xuất nâng cao ứng dụng công nghệ thông tin vào nghiệp vụ m phòn đƣ c giao quản lý. Thƣờng xuyên tự kiểm tra việc thực hiện nghiệp vụ đƣ c phân công.
6. Xây dựng tập thể đo n ết vững mạnh, tuân thủ nội quy ao động, thoả ƣớc ao động tập thể tham ia phon tr o thi đua p phần xây dựng Chi nhánh vững mạnh. Thực hiện tốt côn t c đ o tạo cán bộ của phòn để góp phần phát triển nguồn lực nhân lực của Chi nhánh.
3.1.2.2. Chức năng nhiệm vụ cụ thể của mỗi phòng
* Khối quan hệ khách hàng:
- Phòng Quan hệ khách hàng doanh nghiệp: Chức năn v nhiệm vụ của Phòng trực tiếp đ xuất cấp hạn mức tín dụn v đ xuất cấp tín dụng ngắn, trung và dài hạn, Có trách nhiệm theo dõi, quản lý và giám sát tình hình hoạt độn đối với các khách hàng thuộc phạm vi phân cấp ủy quy n của Phòng. Thực hiện tiếp thị và phát triển khách hàng doanh nghiệp và tổ chức.
- Phòng Quan hệ khách hàng cá nhân: Trực tiếp cấp tín dụn đối với khách hàng cá nhân trong phạm vi phân cấp ủy quy n, công tác bán sản phẩm và dịch vụ ngân hàng bán lẻ, thực hiện công tác tiếp thị và phát triển khách hàng cá nhân.
* Khối tác nghiệp:
- Phòng Giao dịch khách hàng doanh nghiệp: Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng tổ chức, tiếp nhận chứng từ giao dịch, tiếp nhận nhu cầu khách hàng và thực hiện giao dịch theo yêu cầu của khách hàng; Tiếp nhận ti n gửi, thanh toán trực tiếp với khách hàng; trực tiếp quảng cáo tiếp thị giới thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng; Đ xuất với Gi m đốc chi nh nh v : Ch nh s ch ph t triển; Cải tiến sản phẩm dịch vụ n ân h n quy trình iao dịch phƣơn thức phục vụ khách hàng doanh nghiệp.
- Phòng Giao dịch khách hàng cá nhân: Là phòng nghiệp vụ trực tiếp quản ý t i hoản v iao dịch với khách hàng cá nhân và hộ ia đình tiếp nhận chứng từ giao dịch, tiếp nhận nhu cầu khách hàng và thực hiện giao dịch theo yêu cầu của khách hàng; Thực hiện côn t c phòn chốn rửa ti n đối với c c iao dịch ph t sinh theo quy định của Nh nƣớc v của BIDV; ph t hiện o c o v xử ý ịp thời c c iao dịch c dầu hiệu đ n n ờ tron tình huốn hẩn cấp; Tiếp nhận ti n gửi, thanh toán trực tiếp với khách hàng; trực tiếp quảng cáo tiếp thị giới thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng.; Đ xuất với Gi m đốc chi nh nh v : Ch nh s ch ph t triển; Cải tiến sản phẩm dịch vụ n ân h n bán lẻ, quy trình iao dịch phƣơn thức phục vụ h ch h n
- Phòng Quản lý và dịch vụ kho quỹ: Là phòng nghiệp vụ quản lý an toàn kho quỹ, quản lý quỹ ti n mặt theo quy định NHNN và BIDV Việt Nam. Trực tiếp thực hiện nghiệp vụ v quản lý kho và xuất, nhập quỹ, tạm ứng và thu ti n cho các PGD, thu chi hộ ti n mặt cho c c DN Đ xuất các biện ph p đi u kiện đảm bảo an
toàn kho, quỹ và an ninh ti n tệ; phát triển các sản phẩm dịch vụ v kho quỹ; thực hiện đún quy chế, qui trình quản lý và an toàn kho quỹ.
- Phòng Quản trị tín dụng: Là phòng thực hiện tác nghiệp và quản trị cho vay, bảo nh đối với h ch h n theo quy định, quy trình của BIDV và của Chi nhánh; Thực hiện tính toán trích lập dự phòng rủi ro; Lƣu trữ chứng từ giao dịch, hồ sơ n hiệp vụ tín dụng, bảo lãnh và tài sản đảm bảo n ; quản lý hồ sơ thôn tin h ch h n
* Khối nội bộ:
-Phòng Tài chính Kế toán: Quản lý và thực hiện công tác quản lý tài chính, chi tiêu nội bộ, hạch toán kế toán chi tiết, kế toán tổng h p; thực hiện công tác hậu kiểm đối với hoạt động tài chính kế toán của chi nhánh. Hƣớng d n triển khai thực hiện chế độ tài chính, kế toán, xây dựng chế độ, biện pháp quản lý tài sản định mức và quản lý tài chính, tiết kiệm chi tiêu nội bộ, h p ý v đún chế độ; Thực hiện báo cáo quyết to n t i ch nh theo ni n độ Tham mƣu cho Gi m đốc v kế hoạch l i nhuận định mức chi phí, biện pháp tiết kiệm chi phí h n năm
-Phòng Kế hoạch Tổng hợp và điện toán: Thu thập thông tin phục vụ công tác xây dựng kế hoạch và tổng h p số liệu, ch tiêu kinh doanh hàng tháng, quý, năm Triển khai, theo dõi tình hình thực hiện kế hoạch phát triển và kế hoạch kinh doanh; Thực hiện các công tác nguồn vốn và kinh doanh ngoại tệ. Thực hiện quản trị hệ thống công nghệ thôn tin theo đún thẩm quy n đún quy định, quy trình công nghệ thôn tin; Đảm bảo hệ thống tin học tại Chi nhánh vận hành liên tục, thông suốt Tham mƣu cho Gi m đốc v xây dựng kế hoạch inh doanh h n năm đảm bảo có hiệu quả và phát triển b n vững.
-Phòng Tổ chức Hành chính: Thực hiện các nghiệp vụ i n quan đến công tác tổ chức v đ o tạo cán bộ, quản lý nhân sự và phát triển nguồn nhân lực; triển khai thực hiện và quản lý công tác ti n ƣơn thi đua hen thƣởng của Chi nhánh. Thực hiện công tác quản trị v văn phòn phục vụ hoạt động kinh doanh của Chi nh nh Tham mƣu cho Gi m đốc kế hoạch phát triển mạn ƣới, chuẩn bị nhân sự cho mở rộng mạn ƣới, phát triển các kênh phân phối sản phẩm; thực hiện các công tác hành chính, quản trị và hậu cần đảm bảo đi u kiện vật chất cho hoạt động của Chi nhánh, thực hiện công tác bảo vệ, an ninh, an toàn Chi nhánh.
* Khối quản lý rủi ro:
- Phòng Quản lý rủi ro: Thực hiện công tác quản lý rủi ro tín dụng; Tiếp nhận v trình L nh đạo Chi nhánh phê duyệt đối với c c h ch h n vay vƣ t thẩm
quy n phán quyết cấp tín dụng của Phòng QHKH doanh nghiệp, QHKH cá nhân, Phòng giao dịch trực thuộc v c c h ch h n vƣ t thẩm quy n phán quyết tín dụng của Chi nh nh để trình BIDV phê duyệt; quản lý rủi ro tác nghiệp và giám sát hệ thống quản lý chất ƣ ng. Thực hiện công tác kiểm tra kiểm soát nội bộ và phòng chống rửa ti n; và thực hiện các công tác khác theo yêu cầu của Gi m đốc chi nhánh trong từng thời kỳ.
* Khối trực thuộc:
Khối trực thuộc tại Chi nhánh gồm 06 Phòng giao dịch: PGD Vĩnh Y n; PGD Nam Vĩnh Y n PGD Bình Xuy n; PGD Vĩnh Tƣờng; PGD Yên Lạc, PGD Nguyễn Tất Thành.
Các phòng Giao dịch đ n vai trò nhƣ một Chi nhánh nhỏ đ u có các nghiệp vụ xuyên suốt: Trực tiếp giao dịch với h ch h n nhƣ: Huy động vốn; thực hiện dịch vụ thanh toán, Cung ứng các sản phẩm tín dụn nhƣ cho vay ảo lãnh và chiết khấu, cầm cố giấy tờ có giá; Cung cấp các dịch vụ ngân hàng, tiếp nhận thông tin khách hàng.
Sơ đồ 3.1: Mô hình tổ chức BIDV Vĩnh Phúc
(Nguồn: Phòng Tổ chức- Hành chính Chi nhánh BIDV Vĩnh Phúc)
GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC KHỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG KHỐI QUẢN LÝ RỦI RO KHỐI TÁC NGHIỆP KHỐI QUẢN LÝ NỘI BỘ KHỐI TRỰC THUỘC PHÒNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP PHÒNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN PHÒNG QUẢN LÝ RỦI RO PHÒNG QUẢN LÝ VÀ DỊCH VỤ KHO QUỸ PHÒNG GIAO DỊCH KHÁCH HÀNG PHÒNG QUẢN TRỊ TÍN DỤNG PHÒNG TỔ CHỨC – HÀNH CHÍNH PHÒNG TÀI CHÍNH – KẾ TOÁN PHÒNG KẾ HOẠCH - TỔNG HỢP CÁC PHÒNG GIAO DỊCH
3.2. Thực trạng năng lực cạnh tranh của BIDV chi nhánh Vĩnh Phúc
3.2.1. Vấn đề định vị thương hiệu của BIDV chi nhánh Vĩnh Phúc