Yếu tố bên trong chủ yếu Mức quan
trọng Phân loại Số điểm quan trọng Côn n hệ n ân h n 0.2 4 0.8 Hệ thốn nh phân phối 0.3 2 0.6 Năn ực quản trị 0.15 4 0.6 Chất ƣ n n uồn nhân ực 0.2 3 0.6
Hiệu quả n hi n cứu ph t triển
dịch vụ mới 0.1 3 0.3
Sự hỗ tr của hội sở 0.05 2 0.1
Tổn cộn 1 3.0
Trong việc quản lý các vấn đ ảnh hƣởn đến khả năn cạnh tranh xuất phát từ bên trong Chi nhánh, có thể thấy Chi nhánh có khả nhi u mặt mạnh thể hiện cụ thể là:
Điểm mạnh của Chi nhánh thể hiện rõ nhất ở việc ứng dụng công nghệ ngân hàng tiên tiến, hiện đại. Thực tế đ cho thấy, công nghệ n ân h n đan đƣ c cả h ch h n v nhân vi n n ân h n đ nh i cao Côn n hệ tiên tiến không ch giúp cho công việc của nhân vi n đƣ c giảm thiểu m h ch h n cũn đƣ c hƣởng l i nhờ việc giảm thời gian, quản lý chi tiết. Bên cạnh đ năn ực quản trị đi u h nh cũn đƣ c đ nh i ở mức cao Đi u này thể hiện ở trình độ đội n ũ quản lý, sự hiệu quả trong công tác quản lý thông qua sự phát triển của Chi nhánh trong thời gian qua. Ngoài ra nguồn nhân lực và hiệu quả nghiên cứu phát triển dịch vụ mới cũn đƣ c đ nh i h tốt .
Điểm yếu của Chi nhánh hiện nay thể hiện ở kênh phân phối còn có nhi u hạn chế đặc biệt là sự phân bổ, bố trí vị tr c c điểm giao dịch hay c c điểm đặt máy ATM. Bên cạnh đ sự hỗ tr từ phía trụ sở chính của BIDV, mặc dù BIDV luôn có những sự quan tâm đến các Chi nhánh, tuy nhiên, hệ thống ngân hàng BIDV rất lớn èm theo đ những sự đặc thù v địa lý d n đến những khác biệt
trong việc tận dụng hiệu quả của sự hỗ tr n y Do đ Chi nh nh v n có những sự hạn chế trong việc tận dụng sự hỗ tr từ BIDV.
Đ nh i chun v các yếu tố bên trong, mức điểm trun ình đan 3 0 mức điểm h cao đi u này cho thấy DNP đ đạt đƣ c những kết quả tốt trong vấn đ quản ý để có thể tạo đƣ c l i thế cạnh tranh của mình từ nguồn lực bên trong. Tuy nhiên v n cần chú ý tới c c điểm yếu nhƣ đ n i ở tr n để hoàn thiện khả năn của nguồn lực bên trong doanh nghiệp trong việc nâng cao vị thế của Chi nhánh trên thị trƣờng.
3.2.4 Các hoạt động nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của BIDV Vĩnh phúc:
Năn ực cạnh tranh của một doanh nghiệp là sự tổng h p của nhi u yếu tố gồm có nguồn lực, chất ƣ ng sản phẩm dịch vụ, khả năn tiếp thị, quản c o… Đối với BIDV Vĩnh Phúc tron nhữn năm qua n ân h n cũn đ chú trọng tới hoạt động nân cao năn ực cạnh tranh của mình thông qua một số công việc nhƣ:
- N ân h n đ hẳn định đƣ c thế mạnh v tài chính, tính ổn định của hoạt độn huy động vốn và cho vay, tạo n n uy t n đối với khách hàng sử dụng các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp ở khả năn v t i ch nh N ân h n thƣờng xuyên công bố công khai các báo cáo hoạt độn h n năm của n ân h n để khách hàng có thể tham khảo đ nh i
- N ân h n cũn chú trọng tới việc n y c n đa dạng hóa, nâng cao chất ƣ ng sản phẩm, bằng nhi u biện ph p tron đ c việc không ngừn đƣa ra c c sản phẩm mới, phù h p với nhu cầu của khách hàng trong suốt chặn đƣờng phát triển.
- N ân h n cũn đ thực hiện các biện pháp nâng cao chất ƣ ng nhân sự ngoài hoạt độn đ o tạo nghiệp vụ còn là các hoạt động tuyển dụn đ nh i nhân viên với các tiêu chí yêu cầu cao, nhằm tạo áp lực của nhân viên trong việc nâng cao trình độ bản thân.
- N ân h n cũn hôn n ừng hiện đại hóa hệ thống quản lý nội bộ đầu tƣ xây dựn cơ sở vật chất ngày càng khang trang, mở rộng kênh phân phối, lắp đặt th m c c cây ATM tr n địa bàn một số huyện, thị trấn của t nh Vĩnh Phúc
- Đầu tƣ cho hoạt động quảng cáo, tiếp thị thƣờng xuyên tổ chức c c đ t khuyến mại nhằm thúc đẩy thị trƣờn đặc biệt n ân h n c ch nh s ch ƣu ti n khách hàng âu năm ở nhi u việc, ngoài việc đƣ c tặng quà trong những dịp k niệm c c h ch h n âu năm quen thuộc của n ân h n còn đƣ c ƣu ti n xử lý công việc ƣu ti n v các khâu giải n ân thanh to n Đây những biện pháp hữu ích trong việc duy trì và mở rộng thị trƣờng của ngân hàng.
3.2.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của BIDV Vĩnh phúc
3.2.5.1. Môi trường kinh tế
Ngân hàng là một ngành chứa nhi u rủi ro. Mỗi biến động bất l i của môi trƣờng kinh tế vĩ mô đ u có thể ảnh hƣởn đến hoạt động của ngân hàng. Một nƣớc có n n kinh tế phát triển ổn định, tốc độ tăn trƣởng cao, các ch số v lạm phát, lãi suất, tỷ giá ổn định sẽ đi u kiện thuận l i cho sự phát triển của toàn bộ hệ thống ngân hàng từ đ nân cao đƣ c năn ực cạnh tranh của ngân hàng.
Vĩnh phúc t nh thuộc vùng kinh tế trọn điểm Bắc bộ, là 1 trong những t nh có tốc độ tăn trƣởng kinh tế cao của cả nƣớc. Vì vậy BIDV Vĩnh phúc c 1 thị trƣờng ti m năn cũn nhƣ nhi u thách thức trong thời gian tới.
3.2.5.2. Đối thủ cạnh tranh
Trong phạm vi từn vùn đối thủ cạnh tranh của các NHTM chính là các NHTM h c n o i ra còn c c c Định chế t i ch nh Côn ty phi n ân h n …Số ƣ n đối thủ cảnh tranh càng nhi u thì mức độ cạnh tranh càng cao. Hiện nay, trên địa bàn t nh có 1 số đối thủ cạnh tranh mạnh với BIDV nhƣ: Vietcom an Vietinbank, Agribank và 1 số NHTMCP. Vì vậy để đứng vững và giành phần thắng trên thị trƣờn BIDV Vĩnh phúc phải không ngừn nân cao năn ực cạnh tranh của mình, nâng cao chất ƣ ng sản phẩm dịch vụ, nghiên cứu nhữn điểm mạnh điểm yếu, l i thế cạnh tranh của đối thủ tr n địa n để có chiến ƣ c kinh doanh h p lý.
3.2.5.3. Hệ thống luật pháp
Hệ thống pháp luật trƣớc hết tạo khuôn khổ pháp lý cho hoạt động kinh doanh và cạnh tranh của các NHTM. Luật quy định nhữn đi u kiện cần thiết v
mặt ph p ý để 1 NHTM đƣ c phép kinh doanh, nhữn ĩnh vực kinh doanh h p pháp, giới hạn v qui mô hoạt động vốn, khả năn cấp tín dụng, tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu c c qui định đảm bảo an toàn. T nh Vĩnh phúc 1 tron nhữn điểm an toàn và chặt chẽ v pháp luật đảm bảo sự tin cậy cho các NHTM hoạt động.
3.2.5.4. Đặc điểm văn hóa xã hội
Đặc điểm văn h a x hội tại t nh có ảnh hƣởng tới các dịch vụ ngân hàng nhƣ: òn tin của dân chún th i quen ti u dùn trình độ dân trí và khả năn hiểu biết v các dịch vụ ngân hàng, mức thu nhập của n ƣời dân.
3.2.5.5. Môi trường công nghệ
BIDV Vĩnh phúc hiện đan chú trọn đến nâng cao công nghệ để không bị lạc hậu hơn đối thủ của mình, mặt khác tạo lòng tin với khách hàng nhằm nâng cao vị thế của chi nh nh tr n địa bàn t nh
3.3. Đánh giá năng lực cạnh tranh của BIDV chi nhánh Vĩnh Phúc
3.3.1. Điểm mạnh trong năng lực cạnh tranh của BIDV chi nhánh Vĩnh Phúc
- Qua việc phân t ch đ nh i năn ực tài chính của BIDV chi nh nh Vĩnh Phúc cho thấy năn ực tài chính của chi nhánh khá tốt. Tổng thu nhập và l i nhuận của chi nh nh uôn đƣ c duy trì qua c c năm hoạt độn huy động vốn đan tăn khá mạnh và thị phần huy động vốn n y c n ia tăn qua c c năm Doanh số cho vay cũn đan c xu hƣớn tăn v tập trung cho vay chủ yếu là cho vay doanh nghiệp. Tỷ lệ n xấu trong giới hạn cho phép.
- Chất ƣ ng dịch vụ và khả năn phục vụ khách hàng của Chi nh nh đƣ c đ nh i ở mức h Tron đ cụ thể h ch h n đ nh i cao v sự đa dạng của các dịch vụ, các giao dịch đƣ c thực hiện ch nh x c an to n cơ sở trang thiết bị của ngân hàng là hiện đại đầy đủ, các dịch vụ ngân hàng cung cấp có tính tiện ích cao.
- L nh đạo Chi nh nh đƣ c đ nh i cao ở khả năn n hiệp vụ ngân hàng cũn nhƣ quản lý, đƣa ra những quyết định nhanh ch n ch nh x c Đội n ũ nh đạo Chi nhánh còn tập trung xây dựn đƣ c chính sách phát triển phù h p với đi u kiện thực tế của địa phƣơn L nh đao v nhân vi n c sự gần ũi ắn kết đi u này góp phần m tăn hiệu quả làm việc của n ƣời ao động.
- Trình độ công nghệ của Chi nh nh đƣ c đ nh i ở mức tốt, các công nghệ đƣ c áp dụng là tiên tiến, mang tính tiện dụng cao, tính an toàn và chính xác cao. N ân h n cũn hỗ tr khách hàng tốt trong khâu làm quen và sử dụng các công nghệ ngân hàng.
- Uy t n thƣơn hiệu của BIDV chi nh nh Vĩnh Phúc đƣ c đ nh i cao thể hiện đƣ c giá trị thƣơn hiệu của Chi nh nh tron suy n hĩ của khách hàng là cao. Khách hàng có sự nhận biết thƣơn hiệu tốt, sự gắn kết cũn nhƣ òn trun th nh thƣơn hiệu tốt đi u này là một l i thế tốt trong quá trình cạnh tranh của chi nhánh.
3.3.2. Điểm yếu trong năng lực cạnh tranh của BIDV chi nhánh Vĩnh Phúc
Với khá nhi u điểm mạnh tr n đây c thể thấy đƣ c việc nân cao năn ực cạnh tranh của Chi nhánh đ c đƣ c những n n tảng vững chắc Tuy nhi n để có thể thực sự nâng cao vị thế của Chi nhánh, thì rất cần phải tìm ra c c điểm yếu v năn ực cạnh tranh qua đ c những biện pháp hoàn thiện trong thời gian tới.
- Điểm yếu v giá cả dịch vụ, v sự bố tr c c điểm giao dịch thuận tiện đan khiến cho sự đ nh i của khách hàng v chất ƣ ng các dịch vụ ngân hàng bị ảnh hƣởng. Bên cạnh đ số vụ khiếu nại v hệ thống cây ATM còn nhi u.
- Điểm yếu v nhân viên ngân hàng thể hiện ở th i độ phục vụ khách hàng còn thiếu chu đ o sự sẵn sàng giải đ p những thắc mắc cho h ch h n còn chƣa đƣ c quan tâm. Kiến thức chuyên môn và khả năn thực hiện dịch vụ một cách chính xác v n đƣ c h ch h n đ nh i ở mức khá thấp.
- Chi nhánh còn thể hiện sự thiếu chủ động ứng phó với c c t c độn đến từ môi trƣờng bên ngoài tới khả năn cạnh tranh của doanh nghiệp đ c c t c động từ lãi suất cơ chế quản lý của nh nƣớc, và sự cạnh tranh của các ngân hàng quốc tế trong quá trình hội nhập.
- Chi nhánh còn cho thấy khả năn tận dụng triệt để những hỗ tr từ phía hội sở trong quá trình phát triển ngân hàng là còn hạn chế.
Từ nhữn điểm mạnh v điểm yếu đƣ c nêu ra, tác giả tiến hành xây dựng các giải pháp nhằm nân cao năn ực cạnh tranh của Chi nhánh ở phần tiếp theo của luận văn n y
Chƣơng 4
GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
CHI NHÁNH VĨNH PHÚC
4.1. Mục tiêu và định hƣớng nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam chi nhánh Vĩnh Phúc
4.1.1. Mục tiêu phát triển của BIDV Vĩnh Phúc đến năm 2020
4.1.1.1. Mục tiêu chung
Phấn đấu trở thành một chi nhánh có chất ƣ ng và hiệu quả kinh doanh tốt tr n địa bàn, có uy tín với h ch h n đ p ứng các sản phẩm dịch vụ và tiện ích tôt cho khách hàng, chi phí thấp, khả năn sinh ời cao, giá cả h p lý. Chi nhánh BIDV Vĩnh Phúc phấn đấu đạt thêm một số ch ti u để tiếp tục duy trì tiêu chuẩn Chi nhánh cấp 1 hạng 1 theo xếp loại của NHĐT&PTVN
4.1.1.2. Mục tiêu cụ thể
+ Giữ vững và phát huy n n vốn huy động tại chỗ từ dân cƣ hiện có; tích cực tiếp thị mở rộng danh mục h ch h n huy động mới, khách hàng ti m năn c c định chế tài chính và các tổ chức kinh tế.
+ Nâng cao chất ƣ ng tín dụn ; ƣu ti n vốn và các dịch vụ đ p ứng nhu cầu đối với khách hàng hiện c Tăn cƣờng mở rộng tiếp thị khách hàng nhất là khách hàng tốt, nhất là khách hàng xếp loại A trở n Tăn cƣờng mở rộng tín dụng bán lẻ đối với khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ thuộc các thành phần kinh tế. Giảm thấp tỷ lệ n xấu đến mức tối đa v thực hiện tr ch đầy đủ DPRR để hạn chế tổn thất.
+ Phát triển hệ thống dịch vụ n ân h n đa dạn đa tiện ch theo định hƣớng của n nh đ p ứng nhu cầu của n n kinh tế và khu vực tr n địa bàn với chất ƣ ng cao đặc biệt tập trung phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện đại.
+ Xây dựn đội n ũ c n ộ c đủ phẩm chất đạo đức năn ực trình độ chuy n môn đ p ứng yêu cầu kinh doanh của chi nhánh ngân hàng hiện đại.
- Ch tiêu cụ thể đến năm 2020:
+ Tăn trƣởn dƣ n cho vay ình quân 32%/năm + Tỷ lệ n xấu năm 2014-2020: < 3%
+ Tăn trƣởng dịch vụ ròn ình quân đạt 48%/năm + Chênh lệch thu chi ình quân tăn trƣởn 31 5%/năm
- Sản phẩm: Cung cấp cho khách hàng một danh mục sản phẩm, dịch vụ chuẩn đa dạn đa tiện ích, theo thông lệ, chất ƣ ng cao, dựa trên n n công nghệ hiện đại và phù h p với từn đối tƣ n h ch h n Đối với các sản phẩm, dịch vụ truy n thống: nâng cao chất ƣ ng và tiện ích thông qua cải tiến quy trình nghiệp vụ đơn iản hoá thủ tục giao dịch và thân thiện với h ch h n Đối với các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại: phát triển nhanh tr n cơ sở sử dụn đòn ẩy công nghệ hiện đại. Lựa chọn tập trung phát triển một số sản phẩm chiến ƣ c mũi nhọn nhƣ: ti n gửi, thẻ, e- banking, tín dụng tiêu dùng, tín dụng nhà ở, tín dụng hộ SX-KD.
- Kênh phân phối: Phát triển theo hƣớng thân thiện, tin cậy, dễ tiếp cận và hiện đại đối với khách hàng nhằm cung ứng kịp thời đầy đủ, thuận tiện các sản phẩm, dịch vụ và tiện ích tới khách hàng. Kênh phân phối truy n thống (chi nhánh, PGD, quỹ tiết kiệm): xây dựng thành các trung tâm tài chính hiện đại tăn đủ số ƣ ng và nâng cao chất ƣ ng hoạt động; Kênh phân phối hiện đại (Internet banking, mobile banking, ATM, Contact Center…): tiếp tục phát triển tr n cơ sở n n công nghệ hiện đại, phù h p v theo hƣớng trở thành kênh phân phối ch nh đối với một số sản phẩm bán lẻ (thấu chi, tiêu dùng tín chấp, thanh toán...). H p tác với c c đối t c c c đại lý: mở rộn để phát triển kênh cung cấp sản phẩm dịch vụ tới khách hàng một cách hiệu quả.
4.1.2. Định hướng nâng cao năng lực cạnh tranh của BIDV Vĩnh Phúc
- Phát triển hệ thống dịch vụ n ân h n đa dạn đa tiện ch đƣ c định hƣớng theo nhu cầu của n n kinh tế tr n cơ sở tiếp tục nâng cao chất ƣ ng và hiệu quả các dịch vụ ngân hàng truy n thốn đồng thời tiếp cận nhanh hoạt động ngân hàng hiện