3 2 Điểm yếu tron năn ực cạnh tranh của BIDV chi nh nh Vĩnh Phúc
4.3.2. Kiến nghị với BIDV Việt Nam
- Phát triển nân cao năn ực cạnh tranh của các chi nhánh là sự phát triển tất yếu của BIDV Việt Nam. Tuy BIDV là một thƣơn hiệu mạnh tron ĩnh vực tài chính ngân h n nhƣn hình ảnh BIDV trên thị trƣờng tại c c địa phƣơn còn nhi u điểm hạn chế. BIDV cần hỗ tr tốt hơn cho c c chi nh nh của mình trong việc xây dựng và phát triển năn ực cạnh tranh thông qua các hỗ tr v cơ chế và tài chính.
- Phát triển công tác quản lý hiện đại theo hƣớng áp dụng ngày càng nhi u công nghệ thông tin vào việc quản ý v ƣu trữ. Thực hiện triệt để hệ thống liên kết nội bộ giữa tất cả các phòng giao dịch, chi nhánh của ngân hàng. Trang bị đầy đủ thiết bị công nghệ nhƣ m y t nh máy chủ và hệ thống mạng thông tin có tính bảo mật cao, an toàn trong giao dịch cho các chi nhánh.
- Ngân hàng cần tăn cƣờng hỗ tr các chi nhánh trong hoạt động quản lý, thông qua việc đ o tạo nhân sự cấp cao, triển hai hƣớng d n nghiệp vụ cho toàn bộ hệ thốn Để c c chi nh nh đ u có sự thống nhất trong hoạt động, trong việc triển khai các dịch vụ, thủ tục giao dịch đồng thời giúp cho chi nhánh hoàn thiện, nâng cao chất ƣ ng các dịch vụ triển khai.
- Nâng mức inh ph đầu tƣ tại mỗi Chi nh nh để từng Chi nhánh chủ động hơn tron việc phát triển hạ tầng phục vụ khách hàng, phát triển phòng giao dịch tăn cƣờng các hoạt động khuyến mại phù h p với đi u kiện tại từn chi nh nh Đƣa ra c c mức tr giá cho các dịch vụ mà một số chi nhánh khó triển khai do mức giá dịch vụ còn cao chƣa thu hút đƣ c sự quan tâm của n ƣời dân tại địa phƣơn đ
- Tăn cƣờn côn t c đ o tạo nhân lực cho Chi nh nh để theo kịp với sự phát triển v c c định hƣớng nghiệp vụ mà ngân hàng sắp triển khai. Nên tổ chức đ o tạo tập trung cho các nhân sự c năn ực, có nỗ lực và sự cống hiến cho ngân h n để làm hạt nhân trong hoạt động của từn Chi nh nh vì nhƣ vậy có thể tạo động lực cho nhân vi n v tìm ra đƣ c những nhân tài thực sự tại các Chi nhánh và thực hiện việc đ o tạo hiệu quả.
4.3.3. Kiến nghị với các cơ quan quản lý nhà nước tỉnh Vĩnh Phúc
Sự phát triển của ngành ngân hàng có sự tƣơn quan tới sự phát triển kinh tế, xã hội của t nh. Bên cạnh đ sự cạnh tranh cũn một động lực giúp cho các ngân hàng có sự phát triển và ngày càng hoàn thiện Do đ ch nh quy n t nh Vĩnh Phúc cần có những biện pháp hỗ tr , tạo cơ chế thuận l i cho c c n ân h n c đƣ c nhữn đi u kiện phát triển tốt nhất đồng thời xây dựng những chiến ƣ c phát triển mạnh mẽ kinh tế của t nh.
- Chính quy n địa phƣơn cần có những kênh thông tin kết nối với các ngân hàng một c ch thƣờng xuyên, liên tục để đảm bảo có thể hỗ tr các ngân hàng một cách tốt nhất trong quá trình phát triển.
- Quy hoạch những khu vực thuận tiện để đặt c c điểm giao dịch, các phòng giao dịch lớn cho các ngân hàng tại từng huyện, thị. Hỗ tr côn t c đảm bảo an ninh, trật tự tại c c địa điểm này.
- Xây dựng và công khai chi tiết kế hoạch phát triển kinh tế xã hội của địa phƣơn qua đ cun cấp thông tin cho các ngân hàng trong việc định hƣớng phát triển của mình theo đún nhu cầu của n n kinh tế t nh. Trong quá trình xây dựng kế hoạch cần có sự tham mƣu của nh đạo ngân hàng và sự đ n p ý iến của các doanh nghiệp tr n địa n để c đƣ c những kế hoạch mang tính thực tế và phù h p cao nhất.
- Tạo nhữn cơ chế hỗ tr tốt hơn nữa cho các doanh nghiệp tr n địa bàn t nh qua đ thúc đẩy sự phát triển và hồi phục của n n kinh tế. Ổn định tình hình chính trị, xã hội tại địa phƣơn để tạo môi trƣờng cho sự phát triển của các doanh nghiệp và ngành ngân hàng. Có thể áp dụng các quy chế hỗ tr v mặt bằng và hạ tầng cho các doanh nghiệp, giá dịch vụ cho thu đất hay c c ƣu đ i v thuế nhi u hơn hiện nay.
KẾT LUẬN
Nâng cao khả năn cạnh tranh cho ngân hàng có vai trò vô cùng quan trọng sự phát triển ngân hàng và trong n n kinh tế động lực thúc đẩy sự phát triển kinh tế của đất nƣớc. Hệ thống ngân hàng là trung gian chu chuyển vốn lớn nhất trong n n kinh tế, có ảnh hƣởng rất lớn đến sự phát triển kinh tế Đối với t nh Vĩnh Phúc khả năn cạnh tranh của c c n ân h n tr n địa n cũn p phần không nhỏ tới sự phát triển của n n kinh tế t nh. Không những thế, sự cạnh tranh còn mang lại cho khách hàng những dịch vụ ngày càng tốt hơn chi ph dịch vụ ngày càng rẻ hơn
Ý thức đƣ c vai trò quan trọng của năn ực cạnh tranh trong quá trình phát triển của n ân h n cũn nhƣ inh tế địa phƣơn Chi nh nh BIDV Vĩnh Phúc đ thực hiện các biện pháp nhằm nân cao năn ực cạnh tranh của Chi nhánh. Các biện ph p đ thể hiện đƣ c những kết quả đ n h ch lệ nhƣn v n có những vấn đ tồn tại cần khắc phục.
Qua phân tích trong luận văn n y tác giả đ ch ra nhữn điểm mạnh trong năn ực cạnh tranh của Chi nh nh đ v năn ực t i ch nh năn ực quản trị đi u hành, công nghệ ngân hàng hiện đại, ngoài ra còn một số điểm mạnh khác v chất ƣ ng dịch vụ uy t n thƣơn hiệu.
Các vấn đ tồn tại là v giá cả dịch vụ năn ực phục vụ qua hệ thống kênh phân phối th i độ phục vụ khách hàng của nhân viên hay khả năn thực hiện chính xác các giao dịch của nhân vi n còn chƣa thực sự hoàn thiện. Hệ thống máy ATM tr n địa n cũn còn nhi u lỗi, hỏng hóc.
Từ nhữn điểm đạt đƣ c và hạn chế này, tác giả đ tiến hành xây dựng các giải pháp nhằm nân cao năn ực cạnh tranh của Chi nhánh trong thời gian tới. Hi vọng các giải ph p đƣa ra sẽ đƣ c chi nhánh áp dụng trong thực tế hoạt động và mang lại các hiệu quả khả quan.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Lê Thị Vân Anh (2007) “Chiến ƣ c năn cao năn ực cạnh tranh của các Ngân h n Thƣơn mại Việt Nam góp phần phát triển kinh tế trong thời kỳ hội nhập” 2. B o c o thƣờn ni n c c năm 2012, 2013, 2014 của các ngân hàng tr n địa bàn
t nh Vĩnh phúc.
3. BIDV (2009) “Hội nghị triển khai ngân hàng bán lẻ ” tập I- II, Hà Nội. 4. BIDV (2012-2014) “B o c o thƣờn ni n” Vĩnh phúc.
5. Phạm Thanh Bình (2013) "Nân cao năn ực cạnh tranh của hệ thống ngân h n thƣơn mại tron đi u kiện hội nhập khu vực và quốc tế", Tạp chí Ngân hàng số 21.
6. Bạch Thụ Cƣờng (2012), Bàn về cạnh tranh toàn cầu, NXB Thông tấn, Hà Nội. 7. PGS.TS. Nguyễn Thị Liên Diệp – Phạm Văn Nam (2003) Chiến ƣ c và chính
sách kinh doanh, NXB Thống kê.
8. Dƣơn N ọc Dũn (2005) Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael E. Porter, Nxb Tổng h p, TP Hồ Chí Minh.
9. ThS. Trịnh Việt Dũn (2012), Mức độ cạnh tranh trong ngành ngân hàng Việt Nam. 10.Đại học kinh tế quốc dân (2000), Các giải pháp nâng cao khả năng cạnh tranh của
doanh nghiệp công nghiệp trong điều kiện hội nhập Đ tài khoa học cấp Bộ. 11. Nguyễn Thị Thanh Huy n (2006) “ hu vực ngân hàng sau khi gia nhập WTO:
Kinh nghiệm Malaysia, Thái Lan và thực tiễn Việt Nam”
12. N ân h n Nh nƣớc Việt Nam Đ án phát triển n nh n ân h n đến 2015 và định hƣớng đến 2020, và các bài báo có liên quan tại http://www.sbv.gov.vn 13. Ph Văn Mạnh (2013), Giải pháp nâng cao khả năng cạnh tranh của hệ thống
Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, Luận văn Thạc sĩ inh tế, Trƣờn Đại học Kinh tế, Thành phố Hồ Chí Minh. 14. TS.Nguyễn Vĩnh Thanh (2012) Nâng cao sức cạnh tranh của các Ngân hàng
Thương mại Việt Nam trong hội nhập kinh tế quốc tế NXB Lao Động –Xã Hội, Hà Nội.
15. Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2005), Thị trường, chiến lược, cơ cấu cạnh tranh về giá trị gia tăng, định vị và phát triển doanh nghiệp, NXB TP.HCM.
PHỤ LỤC
Phụ lục 01: Câu hỏi khảo sát khách hàng CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG
Chào Anh/Chị.
Hiện nay tôi đan học viên lớp Thạc sỹ Quản trị inh doanh trƣờn Đại học Kinh tế quản trị kinh doanh Thái Nguyên. Trong luận văn của mình, tôi nghiên cứu đ t i: “Nân cao năn ực cạnh tranh của n ân h n TMCP BIDV Chi nh nh Vĩnh Phúc Với nghiên cứu này, tôi cần có những thốn tin đ nh i của Quý Anh/Chị v những vấn đ thể hiện năn ực cạnh tranh của Chi nhánh trên thị trƣờng ngành ngân hàng tại t nh nh Đi u này vừa giúp tôi trong quá trình hoàn thiện luận văn vừa có vai trò giúp x c định vị trí của Chi nh nh cũn nhƣ c c n ân h n h c tr n thị trƣờng hiện nay. Vì vậy, mong rằng Anh/Chị sẽ dành chút thời gian của mình để trả lời những câu hỏi nghiên cứu dƣới đây
Xin chân thành cảm ơn!
PHẦN 1: Câu hỏi phỏng vấn thông tin
1. Giới tính: Nam Nữ
2. Độ tuổi: Dƣới 30 tuổi Từ 30 đến 40 Trên 40 3. Thu nhập: Dƣới 4 triệu Từ 4 đến 6 tr
Từ 6 đến 8 tr Từ 8 đến 10 tr Trên 10 triệu
4. Trình độ: THPT Trung cấp Cao đẳng
Đại học Tr n Đại học 5. Anh/Chị đan sử dụng dịch vụ của các ngân hàng nào
Agribank Vietinbank ABB
Vietcombank BIDV ACB
MB VPB SHB
VIB Maritimebank Techcombank
PHẦN 2: Câu hỏi khảo sát ý kiến
Xin mời Anh/Chị lựa chọn c c phƣơn n trả lời tƣơn ứng với ý kiến của Anh/Chị theo nội dung sau:
1- Rất hôn đồng ý 4- Đồng ý 2- hôn đồng ý 5- Rất đồng ý 3- Bình thƣờng
Câu 1: Đánh giá về Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng?
Chất lƣợng dịch vụ
Đ nh i 1 2 3 4 5
C c dịch vụ n ân h n cun cấp đa
dạn
C c dịch vụ c t nh tiện ch cao
C c dịch vụ đƣ c thực hiện một c ch
chính xác an toàn
Cơ sở tran thiết ị đầy đủ hiện đại
C c điểm iao dịch đƣ c ố tr thuận
tiện cho h ch h n
Gi cả c c dịch vụ h p ý v c t nh
cạnh tranh cao
Câu 2: Đánh giá về Chất lƣợng nhân viên ngân hàng?
Nhân viên
Đ nh i 1 2 3 4 5
Nhân vi n c ỹ năn n hiệp vụ tốt
Nhân vi n c iến thức chuy n môn tốt
Nhân vi n c th i độ phục vụ chu đ o
thân thiện
Nhân vi n sẵn s n iải đ p cho
h ch h n hi c thắc mắc
Nhân vi n thực hiện c c dịch vụ một
cách nhanh chóng chính xác
Câu 3: Đánh giá về Công nghệ ngân hàng?
Công nghệ ngân hàng
Đ nh i 1 2 3 4 5
h c h n đƣ c sử dụn c c côn
n hệ hiện đại do n ân h n cun cấp
h ch h n đƣ c hƣớn d n đầy đủ
để dễ d n sử dụn c c côn n hệ
C c côn n hệ man t nh tiện dụn cao
C c côn n hệ iúp iảm thời ian v
c c thủ tục cho h ch h n
C c côn n hệ đảm ảo t nh an to n
Câu 4: Đánh giá về Thƣơng hiệu ngân hàng? Thƣơng hiệu Đ nh i 1 2 3 4 5 Lo o hình ảnh thƣơn hiệu dễ đƣ c nhận ra Lo o hình ảnh thƣơn hiệu dễ đƣ c
phân iệt với c c n ân h n h c
hi c nhu cầu sử dụn dịch vụ thì hình ảnh thƣơn hiệu n ân h n hiện n đầu ti n tron suy n hĩ
C sự tin tƣởn v o chất ƣ n v uy
t n của n ân h n
Tiếp tục sử dụn thƣơn hiệu n y vì
cảm thấy h i òn v quen thuộc
Tiếp tục sử dụn c c dịch vụ của n ân h n dù c nhữn i thế từ đối thủ cạnh tranh
Câu 5: Đánh giá về Dịch vụ khách hàng của ngân hàng?
Dịch vụ khách hàng
Đ nh i 1 2 3 4 5
N ân h n thƣờn xuy n đƣa ra c c chƣơn trình tri ân v chăm s c h ch hàng
Hoạt độn chăm s c h ch h n man ại nhi u i ch phù h p với mon muốn của h ch h n
N ân h n thể hiện sự thấu hiểu đối với mon muốn của h ch h n v c c dịch vụ chăm s c
C c dịch vụ đa dạn thể hiện đƣ c t nh cạnh tranh cao với c c n ân h n khác
Câu 6: Đánh giá về Quảng cáo tiếp thị của ngân hàng?
Quảng cáo tiếp thị
Đ nh i 1 2 3 4 5
Hoạt độn quản c o tiếp thị của n ân h n cun cấp đầy đủ c c thôn tin v sản phẩm dịch vụ mới
Nội dun chƣơn trình quản c o
tiếp thị dễ hi nhớ dễ hiểu
C c chƣơn trình quản c o tiếp thị tạo đƣ c ấn tƣ n mạnh với h ch hàng
C c chƣơn trình quản c o tiếp thị xuất hiện thƣờn xuy n tr n nhi u kênh thông tin
Câu 7: Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh của các ngân hàng?
(Đ nh số từ 1 đến 12 theo mức độ giảm dần v năn lực cạnh tranh)
Ngân hàng Agribank Vietconbank Vietinbank BIDV
Xếp loại
Ngân hàng MB VPB Techcombank Maritimebank
Xếp loại
Ngân hàng ABB SHB ACB VIB
Xếp loại
Phu lục 02: Câu hỏi khảo sát nhân viên ngân hàng CÂU HỎI KHẢO SÁT
Chào Anh/Chị.
Hiện nay tôi đan học viên lớp Thạc sỹ Quản trị inh doanh trƣờn Đại học Kinh tế quản trị kinh doanh Thái Nguyên. Trong luận văn của mình, tôi nghiên cứu đ t i: “Nân cao năn ực cạnh tranh của ngân h n TMCP BIDV Chi nh nh Vĩnh Phúc Với nghiên cứu này, tôi cần có những thốn tin đ nh i của Quý Anh/Chị v những vấn đ thể hiện năn ực cạnh tranh của Chi nhánh trên thị trƣờng ngành ngân hàng tại t nh nh Đi u này vừa giúp tôi trong quá trình hoàn thiện luận văn vừa có vai trò giúp x c định vị trí của Chi nh nh cũn nhƣ c c n ân h n h c tr n thị trƣờng hiện nay. Vì vậy, mong rằng Anh/Chị sẽ dành chút thời gian của mình để trả lời những câu hỏi nghiên cứu dƣới đây
Xin chân thành cảm ơn!
PHẦN 1: Câu hỏi phỏng vấn thông tin
6. Giới tính: Nam Nữ
7. Độ tuổi: Dƣới 30 tuổi Từ 30 đến 40 Trên 40 8. Thu nhập: Dƣới 4 triệu Từ 4 đến 6 tr
Từ 6 đến 8 tr Từ 8 đến 10 tr Trên 10 triệu
9. Trình độ: THPT Trung cấp Cao đẳng
Đại học Tr n Đại học 10.Anh/Chị đan m việc tại các ngân hàng nào
Agribank Vietinbank ABB
Vietcombank BIDV ACB
MB VPB SHB
PHẦN 2: Câu hỏi khảo sát ý kiến
Xin mời Anh/Chị lựa chọn c c phƣơn n trả lời tƣơn ứng với ý kiến của Anh/Chị theo nội dung sau:
4- Rất hôn đồng ý 4- Đồng ý 5- hôn đồng ý 5- Rất đồng ý 6- Bình thƣờng
Câu 1: Đánh giá về Cán bộ quản lý của ngân hàng?
Cán bộ quản lý
Đ nh i 1 2 3 4 5
C n ộ quản ý c trình độ chuy n
môn n hiệp vụ cao
C n ộ quản ý thể hiện sự ần ũi
thân thiện với nhân vi n
C n ộ quản ý đƣa ra nhữn quyết
định ịp thời ch nh x c
C n ộ quản ý xây dựn chiến ƣ c ph t triển n ân h n phù h p với đi u iện địa phƣơn tr n cơ sở định hƣớn của hội sở