CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ ĐỀ TÀI
2.1. Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài
2.1.1. Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp
Sử dụng các báo cáo, các hiệp ƣớc, bộ luật của chính phủ, ngành, số liệu của các cơ quan thống kê về tình hình kinh tế, xã hội. Báo cáo số liệu của ngân hàng về tình hình sản xuất kinh doanh, nghiên cứu thì trƣờng.
- Các bài báo cáo nghiên cứu khoa học của các cơ quan, viện nghiên cứu, trƣờng đại học trong và ngoài nƣớc.
- Các tạp chí khoa học chuyên ngành, các trang web có liên quan trong và ngoài nƣớc,…
- Tài liệu, giáo trình và các sách tham khảo liên quan đến vấn đề nghiên cứu trong và ngoài nƣớc.
- Các hồ sơ dự trữ qua các năm, các bài báo nghiên cứu, các báo cáo khách hàng, các bảng tổng hợp kết quả kinh doanh.
- Các khóa luận tốt nghiệp của sinh viên khóa trƣớc, trong và ngoài trƣờng. - Nguồn thông tin nội bộ: Phòng Dịch vụ khách hàng PvcomBank.
2.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
2.1.2.1. Nghiên cứu định tính
a/Thảo luận
Đề tài tác giả đang nghiên cứu là một trong những đề tài có nhiều tác giả đi sâu phân tích và tìm hiểu vấn đề. Tác giả đã tham khảo ý kiến của Trƣởng phòng Dịch vụ khách hàng và các anh chị cán bộ trong ngân hàng. Đề tài đƣợc góp ý bởi những ngƣời có kinh nghiệm trong lĩnh vực mà tác giả đang nghiên cứu. Tác giả đã tham khảo ý kiến và hình thành các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động huy động vốn.
Trong buổi gặp gỡ Trƣởng phòng dịch vụ khách hàng, tác giả đƣa ra tên đề tài và có một số câu hỏi nhƣ sau:
+ Tác giả hỏi: xin anh cho biết các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động huy động vốn tại các ngân hàng thƣơng mại cổ phần hiện nay?
Trƣởng phòng Dịch vụ khách hàng: có nhiều nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động huy động vốn. Tuy nhiên ta có thể kể đến các nhân tố sau:
- Uy tín ngân hàng - Sản phẩm dịch vụ - Đội ngũ nhân viên - Công nghệ ngân hàng - Lãi suất
- Chính sách ƣu đãi
- Chính sách quảng bá hình ảnh
+ Tác giả hỏi: các nhân tố trên có phải là những nhân tố chủ yếu ảnh hƣởng đến khả năng huy dộng vốn
Trƣởng phòng Dịch vụ khách hàng: đúng, các nhân tố trên là những nhân tố chủ yếu. Ngoài ra có thể kể thêm nhƣ vị trí địa lý, mạng lƣới giao dịch, thủ tục và thời gian giao dịch,… tác giả nên tập trung vào các nhân tố ảnh hƣởng trực tiếp đến khách hàng, nguồn huy động chủ yếu của ngân hàng.
+ Tác giả hỏi: vậy theo anh, tác giả nên nghiên cứu những nhân tố nào thì phù hợp?
Trƣởng phòng Dịch vụ khách hàng: các nhân tố chủ yếu là các nhân tố mà chuyên gia thứ nhất đã nêu ra, có thể lấy thêm nhân tố thủ tục và thời gian giao dịch, nhân tố tâm lý khách hàng.
Tác giả ghi nhận và cám ơn đóng góp của Trƣởng phòng Dịch vụ khách hàng.
b/ Thảo luận nhóm
Nghiên cứu định tính (nghiên cứu sơ bộ) còn đƣợc thực hiện thông qua phƣơng pháp thảo luận nhóm với số lƣợng khoảng 7-10 ngƣời, từ 20 đến 50 tuổi để tổng hợp ý kiến và xem xét đƣợc các nhân tố ảnh hƣởng tới hoạt động huy động vốn.
c/ Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát
Bảng câu hỏi khảo sát sau khi đã thực hiện nghiên cứu định tính gồm 3 phần chính: Phần 1: Thông tin cá nhân của khách hàng
Bao gồm độ tuổi, thu nhập, giới tính,… Phần này gồm 3 câu hỏi nhằm để phân loại đối tƣợng phỏng vấn
Phần 2: Thông tin chung
Gồm 7 câu hỏi xoay quanh những hiểu biết của khách hàng về ngân hàng, sản phẩm, dịch vụ và về các đối thủ cạnh tranh khác
Phần 3: Đánh giá của khách hàng về khả năng huy động vốn của ngân hàng
Đây là những cảm nhận của khách hàng về ngân hàng thông qua hoạt động huy động vốn và các dịch vụ khác.
*Đánh giá về mặt định tính: chủ yếu tập trung đánh giá hiệu quả huy động vốn nhƣ hiệu quả huy động vốn thông qua những chỉ tiêu nào? Khả năng linh hoạt của sản phẩm,? Khả năng thích hợp với các dịch vụ khác? Chất lƣợng và tiện ích của sản phẩm? Có những nhân tố nào ảnh hƣởng đến quá trình huy động vốn? Những vấn đề ngân hàng làm đƣợc và chƣa làm đƣợc trong quá trình huy động vốn? Nguyên nhân? Những vấn đề đặt ra từ phía ngân hàng, từ phía khách hàng, từ môi trƣờng kinh doanh là gì? Giải pháp tập trung nâng cao hiệu quả huy động vốn? Chính sách, quy trình huy động vốn ra sao?
2.1.2.2. Nghiên cứu định lượng
a/ Phương pháp thu thập thông tin
Thông tin đƣợc thu thập thông qua việc điều tra khách hàng giao dịch tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần PVcomBank có liên quan đến hoạt động huy động vốn.
+ Kích thƣớc mẫu: khảo sát 200 khách hàng tới ngân hàng giao dịch có liên quan đến hoạt động huy động vốn của ngân hàng
+ Phƣơng pháp chọn mẫu: có hai phƣơng pháp chọn mẫu chủ yếu mà nhiều tác giả nghiên cứu sử dụng là phƣơng pháp ngẫu nhiên và phƣơng pháp thuận tiện. Sử dụng phƣơng pháp chọn mẫu ngẫu nhiên thì tính đại diện cao hơn và có thể khái
quát hóa cho tổng thể nhƣng lại tốn kém nhiều thời gian và chi phí. Sử dụng phƣơng pháp chọn mẫu thuận tiện thì tiết kiệm đƣợc thời gian và chi phí nhƣng tính đại diện lại không đƣợc cao nên bài nghiên cứu sẽ sủ dụng phƣơng pháp thuận tiện để tiến hành khảo sát.
+ Đối tƣợng: mẫu nghiên cứu chính thức gồm 200 khách hàng giao dịch có liên quan đến vấn đề huy động vốn.
+ Địa điểm: tại phòng Dịch vụ khách hàng - CN Ngô Quyền + Thời gian phỏng vấn từ ngày 15/7/2015-15/8/2015
Buổi sáng từ 9h đến 10h30 Buổi chiều từ 14h đến 15h30
b/ Nghiên cứu định lượng sơ bộ
Khảo sát thử 50 khách hàng giao dịch tại ngân hàng có liên quan đến công tác huy động vốn. Mục đích của việc khảo sát thử nhằm để kiểm tra mức độ rõ ràng của bảng câu hỏi và các thông tin thu đƣợc có hợp lý không. Sau khi điều chỉnh bảng câu hỏi, bảng chính thức sẽ đƣợc dùng để khảo sát các khách hàng tại ngân hàng liên quan đến vấn đề nghiên cứu
c/ Nghiên cứu định lượng chính thức
Nghiên cứu định lƣợng chính thức đƣợc tiến hành qua phiếu khảo sát điều tra bằng bảng câu hỏi sau khi đã đƣợc điều chỉnh hợp lý. Đối với khách hàng giao dịch tại ngân hàng liên quan đến vấn đề cần nghiên cứu, khảo sát khoảng 200 khách hàng và thu về đƣợc 175 phiếu hợp lệ.
d/ Một số phương pháp phân tích được sử dụng trong nghiên cứu
+ Thống kê mô tả : dùng để mô tả những đặc tính cơ bản của tài liệu, dữ liệu thu thập đƣợc trong quá trình nghiên cứu để phân tích đánh giá kết quả hoạt động huy động vốn tại PVcomBank.
+ Phƣơng pháp so sánh: trên cơ sở so sánh để tiến hành phân tích qua các thời điểm, thời kỳ khác nhau về tình hình huy động vốn và sử dụng vốn để đánh giá hiệu quả sử dụng vốn. Từ đó có những chiến lƣợc, giải pháp phát triển vốn tại ngân hàng.
+ Phƣơng pháp dự báo: qua quá trình nghiên cứu thực trạng hoạt động huy động cùng với kinh nghiệm, bằng sự suy diễn để từ đó dự tính, dự báo kết quả hoạt động kinh doanh huy động, cảnh báo những dấu hiệu làm giảm khả năng huy động.
* Đánh giá về mặt định lƣợng:
Nhóm chỉ tiêu phản ánh kết quả kinh doanh ngân hàng : quỹ thu nhập, doanh thu, lợi nhuận từ hoạt động huy động vốn
Nhóm chỉ tiêu phản ánh hiệu quả huy động vốn: có nhiều chỉ tiêu phản ánh hiệu quả huy động vốn, tuy nhiên tác giả tập trung nghiên cứu chủ yếu một số chỉ tiêu sau: quy mô nguồn vốn huy động, tốc độ tăng trƣởng nguồn vốn huy động, cơ cấu nguồn vốn huy động, chi phí huy động vốn, sự cân đối giữa huy động vốn và sử dụng vốn. Các chỉ tiêu này có ý nghĩa trong việc cân đối nguồn vốn, phát hiện tiềm năng và sự thiếu hụt để kịp thời đẩy mạnh công tác huy động vốn theo từng tiêu chí, theo cơ cấu cho vay của ngân hàng.