CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ ĐỀ TÀI
4.2. Một số giải pháp huy động vốn tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đạ
4.2.7. Một số giải pháp khác
Ngoài những giải pháp nêu trên tác giả cũng đề xuất một vài giải pháp nhằm nâng cao khả năng huy động vốn nhƣ sau:
4.2.7.1 Tăng cường hoạt động quảng bá hình ảnh
Hình ảnh ngân hàng trong tâm trí khách hàng phải là một ngân hàng có danh tiếng , đƣợc nhiều ngƣời biết đến thì khách hàng mới có thể an tâm sử dụng dịch vụ của ngân hàng đƣợc. Đa số các khách hàng đến với PvcomBank chủ yếu đƣợc giới thiệu từ các mối quan hệ của cá nhân, chứ chƣa xuất phát từ tiềm thức của khách hàng. Nhƣ vậy, ngân hàng phải thƣờng xuyên quảng bá hình ảnh của mình trên các phƣơng tiện thông tin truyền thông dƣới mọi hình thức để tiếp xúc đến khách hàng, giúp khách hàng so sánh, lựa chọn và thấy đƣợc lợi ích khi giao dịch tại ngân hàng. Cụ thể là:
+ Tổ chức cho nhân viên gặp gỡ, tiếp xúc với các khách hàng, doanh nghiệp có thu nhập ổn định để giới thiệu sản phẩm và chính sách của ngân hàng.
+ Tài trợ cho một vài chƣơng trình có tần suất xuất hiện cao, thu hút sự theo dõi của đông đảo ngƣời dân
+ Treo băng rôn, tổ chức phát tờ rơi, bảng biểu, lãi suất, phiếu khảo sát ở các khu vực đông dân cƣ để nhận diện và phục vụ đƣợc khách hàng
+ Vào các ngày lễ lớn, chi nhánh cũng tổ chức các buổi giao lƣu, hội nghị với khách hàng, tặng quà, gọi điện chúc mừng cho khách hàng truyền thống.
+ Tăng cƣờng việc quảng bá hình ảnh của ngân hàng qua việc liên kết với các siêu thị, các sản phẩm của các doanh nghiệp bán lẻ để tim kiếm khách hàng
+ Cần quan tâm, quảng cáo cho chính nhân viên ngân hàng, đặc biệt là nhân viên thƣờng xuyên tiếp xúc giao dịch với khách hàng, đây chính là hình thức quảng cáo đối nội.
+ Logo của ngân hàng nên đƣa vào trang phục của nhân viên cũng nhƣ các quà tặng chẳng hạn nhƣ ấm chén, bát, mũ bảo hiểm, áo mƣa, balo,… để khách hàng quen dần với hình ảnh và thƣơng hiệu của PVcomBank.
+ Không quảng cáo tràn lan mà tập trung vào các vấn đề lãi suất, sản phẩm, chƣơng trình ƣu đãi khi tham gia gửi tiết kiệm dự thƣởng, các tiện ích khi mở tài khoản tại ngân hàng
4.2.7.2. Phát triển các dịch vụ đa dạng
Để tăng cƣờng khả năng huy động vốn, ngân hàng cũng cần phát triển các dịch vụ liên quan. Tiền gửi thanh toán đã và đang là một mảng thị trƣờng hấp dẫn và nếu nhƣ đƣợc phát triển tốt bằng cách mở tài khoản cá nhân miễn phí để dễ dàng tiếp cận với các cán bộ công nhân viên thì sẽ mang lại nhiều lợi ích tiềm năng cho ngân hàng. Các dịch vụ đƣợc phát triển:
+ Dịch vụ tƣ vấn: khi khách hàng đến ngân hàng và cần hiểu rõ hơn về các sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng có thể cung ứng thì các nhân viên, cụ thể ở đay là các giao dịch viên có thể tƣ vấn, hƣớng dẫn cho khách hàng lựa chọn những hình thức phù hợp nhất tùy thuộc vào mục đích sử dụng của khách hàng.
+ Dịch vụ trả lƣơng qua thẻ: ngân hàng hợp tác với các doanh nghiệp, các khu công nghiệp trả lƣơng qua thẻ thanh toán, giúp ngân hàng tăng số lƣợng tài khoản và số lƣợng tiền gửi đáng kể từ doanh nghiệp. Để làm đƣợc điều này ngân hàng cũng nên có một số chính sách ƣu đãi nhƣ giảm phí chuyển tiền, miễn phí tin nhắn,… tạo điều kiện thu hút đƣợc nhiều đối tƣợng khách hàng, mang lại lợi nhuận lớn cho ngân hàng. Vì vậy, ngân hàng nên tập trung và quan tâm vào khâu phát triển dịch vụ này.
+ Dịch vụ tại nhà: đây là dịch vụ phục vụ cho các khách hàng không có điều kiện đến giao dịch tại ngân hàng nhƣ khách hàng vip hay ngƣời già neo đơn,… đối với
những khách hàng này, ngân hàng sẽ cử cán bộ nhân viên tới tận nơi phục vụ khách hàng. Dịch vụ này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, giúp tất cả khách hàng đều đƣợc hƣởng dịch vụ này của ngân hàng và ngân hàng cũng có điều kiện phục vụ cac khách hàng nằm trong bộ phận lâu nay chƣa đƣợc quan tâm.
+ Làm dịch vụ thu tiền bảo hiểm và thanh toán tiền bảo hiểm cho một số bảo hiểm tài sản, bảo hiểm nhân thọ,… đây là dịch vụ rất tiện ích cho khách hàng đặc biệt là những khách hàng luôn có ít thời gian. Ngân hàng nên liên kết với các công ty, nhà máy điện để thanh toán cho khách hàng mang lại sự thuận tiện và tiết kiệm cho khách hàng.
- Hỗ trợ tƣ vấn khách hàng: đây là hoạt động, mà thông qua đó ngân hàng sẽ hỗ trợ và tƣ vấn cho khách hàng về các vấn đề liên quan đến lĩnh vực tài chính - tiền tệ - ngân hàng và quan trọng hơn là giúp khách hàng có đƣợc danh mục đầu tƣ, lựa chọn các loại hình dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Thông qua nghiệp vụ này ngân hàng sẽ giúp khách hàng hiểu rõ tác dụng của việc không sử dụng tiên mặt trong lƣu thông và tác dụng của việc gửi tiền, tài sản vào ngân hàng hơn là cất trữ trong nhà. - Chăm sóc khách hàng: hoạt động của chính sách này góp phần giúp ngân hàng củng cố đƣợc mối quan hệ với khách hàng, đồng thời thông qua đó có thể mở rộng đƣợc phạm vi hoạt động. Bởi con ngƣời, ai cũng vậy rất muốn đƣợc đề cao mình và muốn dƣợc ngƣời khác quan tâm. Vì vậy chính sách này giúp cho ngân hàng củng có thêm mối quan hệ qua lại giữa ngân hàng và khách hàng. Một ngân hàng muốn thành công thì cần phải biết, kết hợp tổng thể mọi chính sách, và quan trọng hơn cả chính là quan tâm và chăm sóc khách hàng.
+ Tạo đƣợc sự khác biệt so với các ngân hàng khác : nhƣ sản phẩm , dịch vụ , lãi suất, kênh phân phối, hoạt động quảng cáo, khuyêch trƣơng, giao tiếp,…
4.2.7.3. Chính sách bảo hiểm tiền gửi
Chính sách bảo hiểm tiền gửi là hoạt động cung cấp dịch vụ bảo hiểm cho khách hàng , bảo vệ khách hàng , làm họ cảm thấy yên tâm , tin tƣởng khi gƣ̉i tiền vào ngân hàng . Bảo hiểm tiền gửi phải quy định rõ trách nhiệm và quyền hạn của ngƣời gƣ̉i tiền, tổ chƣ́c tài chính. Khách hàng có tiền gửi thuộc đối tƣợng đƣợc bảo
hiểm sẽ đƣợc lợi trƣ̣c tiếp tƣ̀ chính sác h này. Họ đƣợc tổ chức bảo hiểm chi trả tiền bảo hiểm khi ngân hàng họ gửi tiền bị đóng cửa hoặc mất khả năng thanh khoản . Thƣ̣c hiê ̣n tốt chính sách này cũng là để thu hút đƣợc nhiều nguồn huy đô ̣ng tƣ̀ khách hàng.
4.2.7.4. Chính sách mở rộng màng lưới chi nhánh
Bên cạnh các chính sách trên và các yếu tố khác thì chính sách mở rộng màng lƣới chi nhánh, các phòng giao dịch của ngân hàng cũng là điều kiện không thể thiếu trong chính sách huy động vốn mà ngân hàng áp dụng. Mở rộng màng lƣới không chỉ giúp ngân hàng nâng cao khả năng huy động vốn, mà còn đáp ứng nhiều mục tiêu mà ngân hàng đề ra. Điều đó tạo trong xã hội niềm tin và cảm giác an toàn khi đến với ngân hàng. Bên cạnh công tác mở rộng màng lƣới, thì các nhà hoạch định chiến lƣợc cũng không thể bỏ qua yếu tố vị trí địa lý, phục vụ công tác đặt chi nhánh, phòng giao dịch cho ngân hàng của mình. Một chi nhánh ở tại vị trí đông dân cƣ, khu đô thị, khu công nghiệp sẽ là một môi trƣờng lý tƣởng cho mọi hoạt động của ngân hàng và nhất là công tác huy động vốn của ngân hàng. Ngƣợc lại tại những vùng mà khả năng phát triển kinh tế, xã hội còn hạn chế, thì không phải ngân hàng sẽ bỏ qua, mà nhiều lúc ngân hàng phải chấp nhận hoạt động kinh doanh thua lỗ để từ đó dần tạo mối quan hệ, dần mở rộng thị trƣờng.
Song song với việc mở rộng màng lƣới, các phòng giao dịch, NHTM cầm phải quan tâm tới đặc điểm kinh tế xã hội tại khu vực đó, trên cơ sở đó có sự thay đổi trong hoạt động sao cho phù hợp với thực tế nhƣ, thay đổi giờ giao dịch đối với những vùng mà hoạt động kinh tế có thời gian kết thúc muộn so với giờ hành chính, hay sáng sớm tinh mơ, chiều tối, hoặc cũng có thể làm việc cả ngày nghỉ, ngày lễ tết... Nếu làm tốt đƣợc điều này các ngân hàng thƣơng mại không chỉ làm tốt công tác huy động vốn mà còn đáp ứng những nhu cầu, mục tiêu khác mà ngân hàng đƣa ra.
4.2.7.5. Hiện đại hóa công nghệ huy động vốn
Một biện pháp quan trọng góp phần nâng cao hiệu quả công tác huy động vốn đặc biệt là trong thời điểm hiện tại khi mà khoa học công nghệ đang phát triển nhƣ vũ bão và sự cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng gay gắt thì các ngân
hàng cần hiện đại hóa công nghệ theo tiêu chuẩn quốc tế với trang thiết bị hiện đại và có trình độ tự động hóa cao.
+ Áp dụng công nghệ ngân hàng mới và đổi mới cơ sở vật chất kỹ thuật, trang bị máy vi tính, nghiên cứu đƣa ra sản phẩm phần mềm phù hợp với công tác huy động vốn.
+ Cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích cho khách hàng nhƣ rút tiền tự động tại máy ATM, giao dịch tại nhà.
+ Toàn bộ hệ thống ngân hàng nên nhanh chóng thiết lập hệ thống thanh toán từ động liên kết quốc gia giữa các ngân hàng với nhau để áp dụng hình thức gửi tiền một nơi có thể rút ra ở nhiều nơi, tạo thuận lợi cho khách hàng.