Bảng 2 20 Kết quảkiểmđịnh Kruskall-Wallis
Bảng 2. 22 Đánh giá của khách hàngđối với nhóm Giá cả
Tiêu chí Mức độ đồng ý(%) Giá trị trung bình Rất không đồng ý Khôngđồng ý Trung lậpĐồng ý Rất đồngý GIACA1 1.7 1.7 8.3 60.0 28.3 4.12 GIACA 2 0.8 4.2 20.0 61.7 13.3 3.83 GIACA 3 5.0 16.7 56.7 21.7 - 3.95 GIACA 4 0.8 2.5 37.5 53.3 5.8 3.61
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giảnăm 2020)
Dựa vào kết quảphân tích, ta có thểnhận thấy rằng khách hàng đánh giá khá tốt vềgiá cảsản phẩm mà công ty Wood Park đưa ra. Giá trịtrung bình của nhân tố“Giá
cả”là 3.8775 và khách hàng gần như có cảm nhận tốt vềmức giá mà họ đang chi trả cho sản phẩm, dịch vụmà họmua. Cụthể:
- Biến quan sát“Giá cảcủa sản phẩm, dịch vụcủa công ty phù hợp với chất lượng sản phẩm, dịch vụ- GIACA1”nhận được 72 lượt đánh giáởmức độ đồng ý (60.0%), 34 lượtởmức độrất đồng ý (28.3%), 10 lượt làởmức độ trung lập (8.3%) vàởmức độkhông đồng ý và rất không đồng ý đều có 2 lượt đánh giá (1.7%). Giá trịtrung bình của biến này là 4.12, cao hơn so với mức độ đồng ý trung bình của nhân tố. Điều này có có nghĩa là phần lớn khách hàng đều đồng tình với nhận định mà đềtài nghiên cứu đã nêu trên.
- Biến quan sát“Giá cảcủa sản phẩm, dịch vụcủa công ty tương đốiổn định – GIACA2”nhận được 74 lượt đánh giáởmức độ đồng ý (61.7%), 16 lượt đánh ởmức độrất đồng ý (13.3%),ởmức độtrung lập có 24 lượt đánh giá (20.0%), 5 lượtởmức không đồng ý và 1 lượt đánhởmức rất không đồng ý (0.8%). Giá trịtrung bình của biến này đạt 3.83 xấp xỉbằng mức độ đồng ý. Kết quá này khẳng định răng khách hàng đồng tình với nhận định giá cảcủa sản phẩm, dịch vụcủa công ty tương đốiổn định.
- Biến quan sát“Công ty có mức chiếc khấu ưu đãi tốt khi mua đơn hàng có giá trịlớn – GIACA3”nhận được 68 lượt đánh giáởmức độ đồng ý (56.7%), 26 lượt đánh giáởmức rất đồng ý (21.7%), 20 lượtởmức trung lập (16.7%) và 6 lượtởmức không đồng ý. Giá trịtrung bình của biến này đạt 3.95, đều này chứng tỏkhách hàng hoàn toàn đồng ý với nhận định mà nghiên cứu đã nêu ra. - Biến quan sát“Giá cảsản phẩm,dịch vụcủa công ty phù hợp với khảnăng tài
chính của anh chị- GIACA4”với 64 lượt đánh giáởmức độ đồng ý (53.3%), 7 lượtởmức rất đồng ý (5.8%), 45 lượtởmức trung lập (37.5%), 3 lượt đánh giá ởmức không đồng ý (2.5%) và 1 lượt đánh giáởmức độrất không đồng ý (0.8%). Giá trịtrung bình của biến này đạt 3.61 thấp hơn so với mức đồng ý. Kết quá này cho thấy, lượng khách vẫn còn nhiều người chưa đồng với nhận định mà nghiên cứu đưa ra là giá cảsản phẩm, dịch vụcủa công ty phù hợp với khảnăng tài chính của anh chị. Tuy nhiên, trong điều kiện kinh tếngày càng
phát triển thì vấn đề đểlượng khách hàng đồng ý nhiều vềnhận định này sẽ sớm xảy ra.
2.2.12.3. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Chất lượng sản phẩm