6. Bốcục nghiên cứu
3.2.4. Giải pháp dựa trên nhóm Giá cả
Theo kết quảphân tích, khách hàng có những đánh giá tích cực vềmức giá của sản phẩm mà công ty Wood Park đưa ra, họcảm thấy rằng mức giá hiện tại là phù hợp với khảnăng tài chính của họvà họsẵn sàng chi trảvới mức giá đó đểcó được sản
phẩm của Wood Park. Tuy nhiên, giá cảlà một yếu tốquan trọng tác động đên quyết định mua khách hàng. Khách hàng thường cân nhắc những sư chệnh lệch vềgiá đểlựa chọn sản phẩm cho tiêu dùng. Nắm bắt được tâm lý của khách hàng, hiện nay công ty đang có những chính sách vềgiá rất ưu đãi. Ngoài ra, nghiên cứu cònđưa ra một số đề xuất giải pháp như sau:
- Tối thiểu hóa chi phí, tìm hiểu giá của đối thủcạnh tranh để đưa ra mức giá tốt nhất nhằm tăng tính cạnh tranh cũng như thu hút nhiều khách hàng hơn.
- Tìm kiếm nhà cung cấp nguyên vật liệu chất lượng với mức chi phí thấp nhất.
- Xây dựng các buổi workshop giới thiệu các dòng sản phẩm của công ty cho người tiêu dùng. Từ đó giúp họhiểu biết thêm vềsản phẩm cũng như chấp nhận mức giá của công ty đưa ra.
- Có thểtrong quá trình hoạt động kinh doanh có những yếu tốbất khảkháng làm cho giá cảcủa sản phẩm công ty bịthay đổi, nhưng công ty phải luôn nỗlực để giữmức giáổn định nhất, phù hợp nhất với chất lượng của sản phẩm cũng như khảnăng tài chính của khách hàng.
- Ngoài ra, công ty nên có nhiều chương trình khuyến mãi, trãi nghiệm dành cho khách hàng đến showroom và cửa hàng store đểtìm hiểu vềsản phẩm của công ty, xem các sản phẩm trưng bày của công ty.
3.2.5. Một sốgiải pháp khác
•Giải pháp dựa trên nhóm dịch vụchăm sóc khách hàng
Trên thực tế, giải pháp chăm sóc khách hàng là yếu tố ảnh hưởng khá mạnh đến quyết định mua của khách hàng. Vậy đểgiải pháp này được thực hiệu hiệu quả, nghiên cứu xin đưa ra một sốgiải pháp như sau:
- Phân loại thành nhiều nhóm khách hàng giúp doanh nghiệp có quy trình chăm sóc phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng khác nhau.
- Tổchức các buổi đào tạo cho nhân viên, tăng tính chuyên môn và chuyên nghiệp cho nhân viên
- Nhân viên chăm sóc khách hàng phải hiểu rỏkhách hàng và nắm rỏthông tin của sản phẩm của mình.
•Một sốgiải pháp khác
Ngoài những nhóm yếu tốtác động được nghiên cứu xác địnhởtrên thì còn có các nhóm yếu tốkhác mà nghiên cứu chưa xác định được hoặc là mức độtác động của nó là chưa cao ví dụnhư: các chương trình khuyến mãi, hậu mãi, kênh phân phối,... Mặc dù là những nhóm yếu tốngoại lai, không xuất hiện trong mô hình nghiên cứu nhưng những nhóm yếu tốnày ít nhiều cũng tácđộng trực tiếp hoặc gián tiếp đến quyết định mua của khách hàng, vì vậy công ty cần cân nhắc một sốgiải pháp sau:
Thường xuyên có những chương trình khuyến mãi cho khách hàng vào những dịp đặc biệt.
Nâng cao điều kiện trao đổi và thu thập thông tin giữa các phòng ban, các bộ phận của công ty nhằm giải quyết nhanh chóng, rõ ràng và kịp thời những khiếu nại của khách hàng, đảm bảo quá trình sửdụng sản phẩm của khách hàng diễn ra trơn tru và xuyên suốt.
Tặng những món quà có in logo công ty cho các khách hàng khi đến mua hàng tại công ty như: áo mưa, dù, dĩa, đồng hồ,... vừa đểkhách hàng hài lòng hơn vềcông ty vừa là hình thức quảng bá thương hiệu.
PHẦN III:
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ