2.2.10 .Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư
3.2. Giải pháp thức đẩy khách hàng tại Thành phốHuếmua sản phẩm nội thất
Theo mức độ ảnh hưởng của 4 nhân tố“chất lượng sản phẩm”, “thương hiệu”, “chuẩn chủquan”, “giá cả” đến quyết định mua sản phẩm nội thất của khách hàngđối với công ty Wood Park thì tôiđưa ra các giải pháp gắn với từng nhân tố. Giải pháp được sắp xếp theo thứtựquan trọng nhất đến ít quan trọng nhất.
3.2.1. Giải pháp dựa trên nhóm Chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm là nhóm nhân tốcó tác động mạnh mẽ đến quyết định mua của khách hàng tại Thành phốHuế. Yếu tốnàyđược khách hàng đánh giá với mức độ rất cao.Điều này nói lên khách hàng cảm thấy rằng sản phẩm của công ty được làm từ nguyên liệu tốt và có độbền cao tạo niềm tin lớn mạnh cho khách hàng, đồng thời sự chuyên nghiệp trong đội ngũ thi công của công ty cũng lằm tăng thêm sựhài lòng của khách hàng. Tuy nhiên đểcó thểtăng mức tác động đến quyết định mua của khách thì nghiên cứu xin đềxuất một sốgiải pháp cho nhóm nhân tốnày như sau:
- Công ty nên thường xuyên bảo trì, bảo dưỡng các sản phẩm định kỳ6 tháng 1 lần để đảm bảo sản phẩm có độbền cao nhất.
- Cung cấp các giải thưởng, các chứng nhận (nếu có): nêu sản phẩm đã có những thành công nhất định thông qua các chứng nhận hoặc giải thưởng thì hãy trưng bài chúng lên website sao cho khách hàng dễnhìn thấy nhất. “Bằng chứng” từnhững kiểm nghiệm, đánh giá chất lượng gắt gao có thểcủa các tốchức, cơ quan chức năng hoặc chính những người tiêu dùng bình chọn sẽtạo nên hiệuứng rất tốt.
- Kéo dài thời gian bảo hành: không một công ty nào dám đảm bảo 100% sản phẩm của mình là không bịlỗi gì. Vì vậy khi kéo dài thời gian bảo hành sẽ khiến khách hàng an tâm hơn khi lựa chọn sản phẩm. Giống như việc cho phép đổi trảhàng, thời gian bảo hành của 1 sản phẩm càng lâu thì cơ hội khách hàng lựa chọn sản phẩm của công ty càng cao.
-Đưa ý kiến phản hồi của khách hàng trên website: đây là cách rất hiệu quả để khách hàng có thểcảm nhận nhanh vềsản phẩm của công ty. Khách hàng có xu hướng là sẽtìm hiểu vềsản của công ty thông qua các đánh giá của khách hàng trước rồi mới điđến việc ra quyết định chọn mua.
- Thường xuyên tổchức những lớp học bổtúc, hay những buổi ngoại khóa cho đội ngũ nhân viên nhằm nâng cao chuyên môn và kĩ năng chăm sóc khách hàng, đảm bảo khách hàng vẫn cảm thấy hài lòng trước những vấn đềhọ đang gặp phải.
3.2.2. Giải pháp dựa trên nhóm Thương hiệu
Dựa vào kết quả điều tra và phân tích, đây là nhóm nhân tốcó mức độ ảnh hưởng lớn thứ2 sau nhóm chất lượng sản phẩm đến quyết định mua của khách hàng.Đểtăng cường sựxuất hiện của thương hiệu “Wood Park” trong tâm trí của khách hàng thì nghiên cứu xin đềxuất một sốgiải pháp như sau:
- Việc quảng cáo là rất cần thiết đểtuyên truyền và giới thiệu vềhìnhảnh, lịch vực hoạt động của công ty đến với nhiều khách hàng hơn. Sửdụng các kênh truyền thông xã hội. Biết được nền tảng truyền thông nào mà khách hàng của Wood Park đang sửdụng và tiếp cận với khách hàng trên các nền tảng đó là điều bắc buộc. Công ty nên phát triển Fanpage của mình trên Facebook, Twitter, Instagram. Đăng các chương trình khuyến mãi, các chương trình hoạt động (từthiện, trao học bổng…) mà Wood Park tham gia, tài trợ.Đồng thời, Wood Park nên tạo các bài đăng bắt măc, gắng watermark bản quyền kèm logo thương hiệu, nội dung giới thiệu sản phẩm, thương hiệu lâu năm, kèm hotline, website,… xuất bản các video mới, đăng bài thường xuyên và chia sẻchúng nhiều lần lên các trang nhóm khác nhau vì mạng xã hội là nơi truyền tải rất nhanh. Điều này tăng cường lượng người theo dõi và giữcho mọi người tương tác với trang của Wood Park.
- Tránh các trang quảng cáo không đúng sựthật, thực hiện đúng những cam kết đã hứa, đã nói với khách hàng, xửlý vẫn đềcủa khách hàng nhanh chóng. Từ đó, nâng cao uy tín của thương hiệu trong lĩnh vực đồnội thất.
3.2.3. Giải pháp dựa trên nhóm Chuẩn chủquan
Từkết quảnghiên cứu, cho thất khách hàng chịuảnh hưởng rất lớn từnhóm tham khảo như người thân, bạn bè, đồng nghiệp,… cũng như khách hàng luôn tìm hiểu khách hàng trước mìnhđánh giá như nào vềcông ty trước khiđưa ra quyết điịnh mua sản phẩm. Chính vì vậy, công ty cần có những giải pháp hợp lý đểthu hút được khách hàng.
- Quan tâm chăm sóc khách hàng trung thành đểtạo ra hiệuứng truyền miệng. Giúp công ty có thêm nhiều khách hàng mới, khách hàng tiềm năng.
- Nhân viên bán hàng cần luôn giữthái độlịch sự, thân thiện trong quá trình làm việc và tiếp xúc với khách hàng, vì khi tiếp xúc với nhân viên, thái độvui vẻ thân thiện của các nhân viên có thểkhiến khách hàng cảm thấy hài lòng hơn, từ đó tạo dựng đượcấn tượng tốt trong lòng khách hàng, thúcđẩy họlựa chọn Công ty Wood Park trong lần tiếp tiếp theo cũng như giới thiệu cho bạn bè người thân của họ.
- Khuyến khích khách hàng giới thiệu bạn bè, người thân,... bằng cách tạo ra những voucher giảm giá nếu họgiới thiệu được khách hàng mới đến với công ty.
- Tiếp thu ý kiến của khách hàng đểkhắc phục những hạn chếcũng như phát huy những điểm mạnh của công ty.
- Phục vụ, đápứng tốt các nhu cầu của khách hàng đểhọcảm thấy hài lòng và có những đánh giá tích cực vềcông ty.
3.2.4. Giải pháp dựa trên nhóm Giá cả
Theo kết quảphân tích, khách hàng có những đánh giá tích cực vềmức giá của sản phẩm mà công ty Wood Park đưa ra, họcảm thấy rằng mức giá hiện tại là phù hợp với khảnăng tài chính của họvà họsẵn sàng chi trảvới mức giá đó đểcó được sản
phẩm của Wood Park. Tuy nhiên, giá cảlà một yếu tốquan trọng tác động đên quyết định mua khách hàng. Khách hàng thường cân nhắc những sư chệnh lệch vềgiá đểlựa chọn sản phẩm cho tiêu dùng. Nắm bắt được tâm lý của khách hàng, hiện nay công ty đang có những chính sách vềgiá rất ưu đãi. Ngoài ra, nghiên cứu cònđưa ra một số đề xuất giải pháp như sau:
- Tối thiểu hóa chi phí, tìm hiểu giá của đối thủcạnh tranh để đưa ra mức giá tốt nhất nhằm tăng tính cạnh tranh cũng như thu hút nhiều khách hàng hơn.
- Tìm kiếm nhà cung cấp nguyên vật liệu chất lượng với mức chi phí thấp nhất.
- Xây dựng các buổi workshop giới thiệu các dòng sản phẩm của công ty cho người tiêu dùng. Từ đó giúp họhiểu biết thêm vềsản phẩm cũng như chấp nhận mức giá của công ty đưa ra.
- Có thểtrong quá trình hoạt động kinh doanh có những yếu tốbất khảkháng làm cho giá cảcủa sản phẩm công ty bịthay đổi, nhưng công ty phải luôn nỗlực để giữmức giáổn định nhất, phù hợp nhất với chất lượng của sản phẩm cũng như khảnăng tài chính của khách hàng.
- Ngoài ra, công ty nên có nhiều chương trình khuyến mãi, trãi nghiệm dành cho khách hàng đến showroom và cửa hàng store đểtìm hiểu vềsản phẩm của công ty, xem các sản phẩm trưng bày của công ty.