6. Bốcục nghiên cứu
1.5. Cơ sởthực tiễn
Thị trường nội thất gia đình Việt Nam được dự báo sẽ có những biến động tích cực trong vòng 5 năm tới (2020 - 2025), cụ thể, tỷ lệ tăng trưởng lũy kế hàng năm (CAGR COMPOUND ANNUAL GROWTH RATE) dự kiến sẽ đạt CAGR 5%.
Theo các chuyên gia phân tích, Việt Nam là quốc gia lý tưởng để các công ty, hãng nội thất xây dựng những nhà máy sản xuất đồ nội thất và đầu tư và xuất khẩu các sản phẩm nội thất.
Tính đến thời điểm hiện tại, những sản phẩm nội thất đến từ Việt Nam đãđược xuất khẩu đến hơn 120 quốc gia và vùng lãnh thổ, trong đó các thị trường chính là Mỹ, Anh, Canada, Úc và Nhật Bản là những thị trường vô cùng khó tính. Các sản phẩm nội thất của Việt Nam cũng được xuất khẩu sang Trung Quốc - quốc gia được mệnh danh là công xưởng của thế giới.
Đối với thị trường nội thất nội địa, người tiêu dùng Việt Nam có thị hiếu lựa chọn các sản phẩm nội thất bằng gỗ, chínhđiều này đã tạo điều kiện cho ngành công nghiệp sản xuất các sản phẩm nội thất, ngoại thất ở Việt Nam tiếp tục phát triển mạnh mẽ và dự kiến sẽ trên đà đi lên trong những năm tới.
Với các nhà xuất khẩu đồ nội thất lớn khác trên thế giới, ngành công nghiệpđồ gỗ Việt Nam nắm giữ lợi thế sản xuất, về tiềm năng mở rộng thị phần toàn cầu bởi nguồn tài nguyên thiên nhiên và khả đường bờ biển dài thuận tiện cho kênh phân phối đường thủy.
Sự tăng trưởng ấn tượng này có sự đóng góp không nhỏ bởi nhu cầu ngày càng tăng cao từ các khu vực Bắc Mỹ, Châu Âu và khu vực Châu Á - Thái Bình Dương thậm chí là cả các quốc gia Trung Đông vàẤn Độ.
Hơn nữa, với sự đô thị hóa ngày càng tăng và nhu cầu xây dựng nhàở, căn hộ và tòa nhà tăng cao thị trường nội thất gia đình Việt Nam dự kiến sẽ tăng trưởng trong giai đoạn dự báo.
Các phân khúc thị trường nội thất Việt Nam
Mordor Intelligence dự báo, giai đoạn 2020 - 2025 sẽ là năm bùng nổ của phân khúc nội thất nhà bếp tại thị trường nội thất Việt Nam. Phân khúc nội thất nhà bếp bao gồm các thiết bị nhà bếp và đồ nội thất bằng gỗ khác. Lý giải cho sự lên ngôi của phân khúc nội thất nhà bếp, các chuyên gia phân tích đã dựa trên sự gia tăng đô thị hóa và tu sửa nhà bếp cũng như sự đầu tư mạnh tay từ các đơn vị ngành khách sạn, các nhà hàng do sự phát triển về du lịch.
Doanh thu từthịtrường nội thất nhà bếp tại Việt Nam tính theo đơn vịtriệu đô (2015-2024)
Theo thống kê, doanh thu của mảng nội thất nhà nhà bếp tại thịtrường nội thất Việt Nam được định giá 0,6 tỷUSD vào năm 2015. Đối với thịtrường nội thất toàn cầu, phân khúc nội thất nhà bếp cũng chiếm tỷtrọng lớn nhất trong doanh thu của thị trường nội thất Hoa Kỳvào năm 2015.
Ngành công nghiệp chếbiến gỗtại Việt Nam cũng ghi nhận sựtăng trưởngấn tượng và sẽtiếp tục phát triển trong giai đoạn này. Cụthểtheo sốliệu Mordor Intelligence đưa ra, năm 2017, giá trịxuất khẩu gỗ, đồgỗvà lâm sản ngoài gỗtại Việt Nam đạt khoảng 8 tỷUSD, trong đó giá trịxuất khẩu đồnội thất được định giá là 7,6 tỷUSD. Năm 2018, giá trịxuất khẩu gỗ, đồgỗvà lâm sản ngoài gỗlà 9 tỷUSD. Gỗ và đồnội thất đã trởthành mặt hàng xuất khẩu lớn thứsáu tại Việt Nam, chiếm 6% thị phần thếgiới.
Thị trường nội thất Việt Nam có thể chia thành 2 phân khúc chính: Hàng thông thường và hàng cao cấp. Các sản phẩm thông thường được làm từ thợ mộc hoặc các doanh nghiệp nhỏ ở địa phương. Sản phẩm cao cấp thông thường là hàng nhập khẩu hoặc được sản xuất bởi các doanh nghiệp lớn (các doanh nghiệp chế biến gỗ phân bổ ở cả 3 miền, các doanh nghiệp FDI và liên doanh thường phân bố ở các khu công nghiệp).
Trong sốnhững thịtrường cung cấp đồnội thất bằng gỗtừngoài EU trong 2 tháng đầu năm 2019, thì Trung Quốc và Việt Nam là hai thịtrường cung cấp chính, trong đó tỉtrọng nhập khẩu từTrung Quốc chiếm 50,2% và Việt Nam chiếm gần 12%.
Theo báo cáo vềthị trường nội thất Việt Namđược thực hiện bởi EVBN, Việt Nam đứng đầu Đông Nam Á, đứng thứ 2 châu Á và thứ 4 thế giới về xuất khẩu nội thất. Chỉ tính riêng trong năm 2015, tại thị trường châu Âu, tổng kim ngạch xuất khẩu hàng nội thất đãđạt 7,2 tỷ USD và 1,7 tỷ USD với các mặt hàng trang trí nhàở. Sự phát triển của ngành sản xuất nội thất tại Việt Nam được dự đoán sẽ tăng trưởng đều với nhịp độ 9,4% mỗi năm.
Việt Nam có cơ hội vượt Trung Quốc thành nhà cung cấp đồ gỗ lớn nhất cho Mỹ
Tính riêng kim ngạch xuất khẩu đồ gỗ của Việt Nam năm 2018 đã chạm mốc 9,3 tỉ USD, đứng thứ hai châu Á và thứ năm thế giới. Thị trường chế biến gỗ trong nước vô cùng sôi động với sự hiện diện của gần 4.500 doanh nghiệp, mang lại việc làm cho gần nửa triệu lao động. Cũng theo phân tích của EVBN, thị trường đồ nội thất Việt Nam hiện nay chủ yếu tập trung theo hướng xuất khẩu và bỏ ngỏ sân nhà. Phần lớn thị trường nội địa là sân chơi của các mặt hàng nhập khẩu, có nguồn gốc chủ yếu là từ Trung Quốc, Malaysia và Thái Lan.
CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM
CỦA CÔNG TY WOOD PARK
2.1. Tổng quan vềCông Ty TNHH MTV Nội Thất Wood Park 2.1.1. Giới thiệu chung
• Tên công ty: Công ty TNHH MTV Nội thất Wood Park • Người đại diện: Giám đốc Nguyễn Tuấn Anh
Trụsởvà xưởng sản xuất: Phú Thượng, Phú Vang, tỉnh TT Huế(Ngã 4 Tỉnh lộ10 – Phạm Văn Đồng).
• Bao gồm 1 cửa hàng bán lẻvà 1 showroom:
Cửa hàng bán lẻ: 41 Trần Thúc Nhẫn, phường Vĩnh Ninh, thành phốHuế Showroom: 29 Trần Thúc Nhẫn, phường Vĩnh Ninh, thành phốHuế • Mã sốthuế: 3301611992
• Email: md@woodparkdesign.com
• Website: http://www.woodparkdesign.com
• Logo công ty
Hình 2. 1: Logo công ty TNHH MTV Nội Thất Wood Park
2.1.2. Lịch sửhình thành và phát triển – Các cột mốc
Công ty TNHH MTV Nội thất Wood Park được thành lập vào tháng 07/2017. Trải qua gần 4 năm hình thành và phát triển, với tầm nhìn, sứmệnh đúng đắn dựa trên những giá trịcốt lõi bền vững mà Công ty TNHH MTV Nội thất Wood Park đã trở thành thương hiệu thiết kếvà thi công nội thất uy tín tại Huế.
Là một công ty trẻvà chưa có nhiều kinh nghiệm thịtrường, trong quá trình hoạt động, bước đầu Công ty TNHH MTV Nội thất Wood Park cũng gặp nhiều khó khăn. Việc đưa sản phẩm đến từng đối tượng khách hàng mục tiêu chủyếu là tiếp cận trực tiếp hoặc thông qua các mối quan hệsẵn có. Điều này duy trì trong thời gian đầu khi công ty mới thành lập khiến thu không bù chi. Mặc dù đã có chuẩn bị từtrước nhưng với mức độcạnh tranh cao từcác đơn vịkinh doanh khác, do khó khăn trong nguồn vốn đầu tư việc xây dựng hệthống phân phối sản phẩm chỉgiới hạn trong các mối quan hệcá nhân, vấn đềnày đặt ra những thách thức không nhỏ đối với sựphát triển của công ty. Đứng trước khó khăn này đòi hỏi công ty phải có những giải pháp kịp thời khắc phục.
Tuy nhiên, sau hơn nửa năm hoạt động công ty đã rút ra được kinh nghiệm, xửlý được các vấn đềliên quan, đưa ra các biện pháp marketing phù hợp đểngày càng hoàn thiện và tiếp cận được nhiều khách hàng mục tiêu và đem lại lợi nhuận cho công ty.
Hiện công ty đang nằm trong giai đoạn phát triển, không ngừng đặt ra các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn thích hợp, kèm theo đó là các chiến lược cho từng quý, từng năm và cho khoảng thời gian 3 năm. Công ty tiếp nhận các đềtài nghiên cứu của sinh viên đểgóp phần hỗtrợphát triển công ty trong giai đoạn này.
2.1.3. Lĩnh vực hoạt động của công ty
Công ty TNHH Nội thất Wood Park Huế(Wood Park Design) chuyên tư vấn thiết kế và thi công sản phẩm nội thất nhàở- biệt thự- căn hộcao cấp tại Huếvà tỉnh thành lân cận.
2.1.4. Tầm nhìn, sứmệnh và giá trịcốt lõi
Tầm nhìn
Chúng tôi sẽlà một trong năm công ty nội thất lớn nhất miền Quảng Bình – Quảng Trị- Thừa Thiên Huếvào năm 2025. Chi nhánh của Wood Park sẽcó mặt tại các thịtrường trọng điểm trên ba thành phốcủa ba tỉnh thành này.
Nhân viên của Wood Park là sựtinh túy vềkiến thức, sáng tạo, kỷnăng, đạo đức và trách nhiệm.
Wood Park luôn đảm bảo chế độcho nhân sựmột cách tốt nhất và luôn là công ty có chế độ đãi ngộnhân sựtốt nhất trên địa bàn hoạt động.
Kinh doanh gắn liền với đạo đức nghềnghiệp luôn là tôn chỉhoạt động của Wood Park.
Sứmệnh
“Wood Park không ngừng nghiên cứu và tìm hiểu những xu hướng mới nhất trên thếgiới vềkiến trúc, thiết kếnội thất đểmạng lại cho quý khách hàng những sản phẩm nội thất đẹp và hiện đại vềtính năng, kiểu dáng, sắc màu, hay chất liệu gỗ”.
Giá trịcốt lõi
Công nghệ: Luôn là công ty cập nhật vềviệc áp dụng những công nghệtốt nhất vào công việc – Mỗi nhân sựcủa công ty là một “chuyên gia” công nghệ.
Chuyên nghiệp: Cung cấp cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất, độc đáo nhất với giá phù hợp nhất và tốc độnhanh nhất.
Kỷluật: Làm cho được những gìđã cam kết – những gì mìnhđã nói – những gì công ty đãđềra.
Hợp tác: Tất cảcác thành viên trong công ty luôn hợp tác với nhau đểhoàn thành công việc một cách tốt nhất. Luôn trao đổi kinh nghiệm, thông tin đểtất cả đều giỏi. Công ty luôn mởrộng cánh của hợp tác với tất cảcác đối tác khách hàng có thiện chí.
Sáng tạo: Luôn đánh giá cao mọi ý tưởng sáng tạo
Tận tâm: Tận tâm vì khách hàng: sựhài lòng dành cho khách hàng làưu tiên hàng đầu – Tận tâm trong công việc: là việc bằng chính sự đam mê và trách nhiệm của mình.
WOOD PARK STORE
Quản lý cửa hàng Nhân viên tư vấn bán hàng
GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH
PHÓ GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH
Phòng kếtoán
& HCNS Phòng kinhdoanh
Phòng PR và
Marketing Phòng tư vấn& thiết kế Phòng kỹthuật& thi công
Trưởng phòng
Trưởng nhóm KT-
TC Thiết kế Trưởng KT-TCBán lẻ Nhân viên
2.1.5.Đặc điểm vềcơ cấu tổchức của công ty
Sơ đồ 2. 1: Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH MTV Nội Thất Wood Park Huế
Bộ phận quản lý cấp cao (Giám đốc, phó giám đốc):Là một bộphận nòng cốt, chủ đạo của Công ty. Chịu trách nhiệm vềmọi mặt hoạt động của Công ty trước Hội đồng các thành viên và pháp luật hiện hành. Phòng giámđốc Công ty TNHH MTV Nội Thất Wood Park được khách hàng và nhân viên trong công ty tin tưởng tuyệt đối bởi phòng luôn sẵn sàng đápứng những nhu cầu vềchất lượng sản phẩm tốt nhất.
Phòng giámđốc còn làđơn vịchịu trách nhiệm vềcông tác đối ngoại, cân nhắc, ra những quyết định liên quan tới chủtrương, chính sách, mục tiêu và chiến lược của Công ty. Đồng thời, đềxuất các chiến lược kinh doanh cũng như phát triển thịtrường tiêu thụtrong và ngoài tỉnh.
Phòng Kế toán & HCNS:Bộphận kếtoán & hành chính nhân sự(HCNS) là nơi đểthực hiện các nhiệm vụ, chức năng liên quan đến nghiệp vụchuyên môn tài chính kếtoán, hành chính, nhân sự, đồng thời hỗtrợcông ty thực hiện các hoạt động mua bán khác. Cụthểlà:
+ Kếtoán: Thu thập tất cảcác hóa đơn chứng từcó liên quan (đầu ra, đầu vào) đểlàm căn cứcho việc kê khai thuếvà hoạch toán. Xửlý và kiểm tra xem hóa đơn có hợp lệ, hợp lý hay không. Thực hiện quản lý thu chi, hoạch toán chi phí, các báo cáo Tài chính Kếtoán, báo cáo thuế, dòng tiền, thanh toán, công nợ, tài sản, tồn kho, tiền lương,… theo đúng quy định của nhà nước vềchuẩn mực kếtoán, nguyên lý kếtoán. Theo dõi, phản ánh sựvận động của vốn kinh doanh dưới mọi hình thức và cốvấn cho ban lãnh đạo vềcác vấnđềliên quan. Tham mưu cho ban giam đốc vềchế độkếtoán và những thay đổi của chế độqua từng thời kỳtrong hoạt động kinh doanh của công ty. + Hành chính nhân sự(HCNS): Thực hiện quản lý các vấn đềliên quan đến hành chính nhân sự. Là đơn vịpháp lý doanh nghiệp, văn thư lưu trữ, lễtân, văn phòng phẩm, quản lý tài sản, trang thiết bịvăn phòng, dịch vụhậu cần cho cán bộnhân viên. Đồng thời lên kếhoạch thực hiện quá trình tuyển dụng, đào tạo, chế độtiền lương và phúc lợi, các chế độ đãi ngộkhác, thiết lập các hợp đông lao động, quản lý các quan hệ
lao động, truyền thông nội bộ, các phong trào thi đua và đánh giá các kết quảhoàn thành công việc.
Ngoài ra, bộphận Kếtoán & hành chính nhân sựcòn thực hiện các hoạt động mua bán như mua sắm các hàng hóa, dịch vụcho công ty; Đánh giá, xây dựng và quản lý hệ thống nhà cung cấp của công ty; Quản trịvà kiểm soát các vấn đềvềgiá, chất lượng hàng hóa, dịch vụ, tiến độgiao nhận hàng, thái độlàm việc, chính sách hỗtrợcủa nhà cung cấp.
Phòng kinh doanh:Là bộphận tham mưu, giúp việc cho Ban Giám đốc trong công tác xây dựng chiên lược & kếhoạch kinh doanh, xây dựng chính sách bán hàng, xây dựng & quản trịhệthống dữliệu thông tin khách hàng, xây dựng và phát triển mối quna hệkhách hàng thông qua các chính sách chăm sóc khách hàng. Đồng thời, thực hiện các nghiên cứu vềthịtrường, khách hàng và đối thủcạnh tranh, từ đó có những đềxuất mới vềchiến lược kinh doanh.
Phòng PR & Marketing:Phòng có các chức năng và nhiệm vụchính như: xây dựng các chiến lược & kếhoạch PR – Marketing theo tháng/quý/năm; Xây dựng và quản lý hệ thống bộnhận diện thương hiệu của công ty; Thực hiện các hoạt động PR và Marketting online thông qua quản trịcác kênh truyền thông online của công ty như website, Fanpage, youtube, tiktok, shopee, facebook,… phát triển hệthống cộng tác viên, tạo doanh thu cho doanh nghiệp; Các hoạt động PR & Marketing offline như thiết kế, trưng bày, sựkiện, hội chợthương mại, các hoạt động tài trợ, quảng cáo,…; Thực hiện quản lý thương hiệu & phòng chống, xửlý các khủng hoảng truyền thông; Đồng thời thực hiện nghiên cứu thị trường, khách hàng và đối thủcạnh tranh đểnắm bắt kịp thời xu thếthịtrường, thịhiếu khách hàng và các hoạt động của đối thủ, từ đó có những định hướng chiến lược & kế hoạch PR – Marketing hiệu quả, hỗtrợtích cực đạt mục tiêu doanh thu.
Phòng tư vấn & thiết kế:Là bộphận chịu trách nhiệm thiết kếtoàn bộcác sản phẩm nội thất của khách hàng, quyết định sựphát triển của công ty, đềcao sựsáng tạo, mới lạ, độc đáo với công năng sửdụng cao cho sản phẩm. Bộphận có nhiệm vụthực hiện các khảo sát, tư vấn thiết kếvà bốtrí nội thất cho khách hàng theo tiêu chí Tinh tế- Sáng tạo – Chuyên nghiệp; Triển khai các dựán thiết kếcủa công ty; Tham gia vào quá trình giám sát và quản lý tiến độ, chất lượng và hìnhảnh thi công các công trình thiết kế.
Phòng kỹ thuật & thi công:Đây là bộphận nhiều nhân sựnhất công ty. Đảm nhiệm nhiệm vụchủyếu là lên kếhoạch triển khai đưa vào sản xuất sản phẩm theo đúng yêu cầu của bản thiết kế, kỹthuật và tiến độthi công của công trình. Tiến hành xây dựng và kiểm soát sốlượng, định mức nguyên vật liệu sản xuất. Triển khai thi công, nghiệm thu và bàn giao công trình.Đồng thời phối hợp với phòng kinh doanhđể điều phối thực hiện các dịch vụbảo hành và sửa chữa sản phẩm của công ty cho khách hàng.
Cửa hàng nội thất:
- Quản lý các hoạt động tư vấn bán hàng Online và Offline của cửa hàng: Thực hiện các hoạt động tư vấn bán hàng trực tiếp tại cửa hàng; tư vấn bán hàng trực tuyến trên Fanpage, Shopee, Lazada, Tiki,…; Và tiến hành điều phối vận chuyển giao hàng.
- Phát triển hệthống phân phối: Thông qua việc tìm kiếm các đối tác đểphát triển hệthống Đại lý Ký gửi/phân phối, mởrộng thịtrường và tăng doanh thu.
- Xây dựng và triển khai các hoạtđộng Sales & Marketing của cửa hàng: Cửa hàng sẽphải xây dựng các chính sách bán hàng, từbán lẻ, bán buôn, ký gửi, bảo hành/sửa chữa,…; Triển khai các hoạt động Sales & Marketing tại cửa hàng như khuyến mãi, các sựkiện tri ân khách hàng,… nhằm thúc đẩy doanh thu của cửa hàng.
- Quản lý các quan hệkhách hàng/Đối tác: Cửa hàng cần tiến hành lập kếhoạch các hoạt động chăm sóc khách hàng/đối tác hiệu quả, giải quyết các khiếu nại/phản hồi của khách hàng/đối tác.
- Nghiên cứu thịtrường, khách hàng và đối thủ: Thường xuyên cập nhập và nắm bắt kịp thời các thông tin, xu thếthịtrường, thịhiếu khách hàng và các hoạt động của