- Số liệu về nhu cầu mong muốn khỏch hàng
b. Chớnh sỏch hỗ trợ
• Hỗ trợ về PR – Marketing:
Cỏc đại lý được hỗ trợ catalogue, tờ rơi, banner, … theo cỏc chương trỡnh dành cho đại lý. Thụng tin về cỏc đại lý sẽ được quảng cỏo trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng và trang website của cụng ty.
Cỏc đại lý được tham gia tất cả cỏc chương trỡnh khuyến mói và thỳc đẩy bỏn hàng của cụng ty ban hành.
Cỏc đại lý được cấp giấy chứng nhận là đại lý chớnh thức của cụng ty.
Cỏc đại lý được update thụng tin về giỏ cả, thụng tin về hàng hoỏ, sản phẩm, chớnh sỏch của hóng và nhà phõn phối, cỏc chương trỡnh marketing , cỏc tài liệu thỳc đẩy bỏn hàng.
• Hỗ trợ về sản phẩm:
Cỏc đại lý được hỗ trợ thụng tin sản phẩm qua điện thoại. Sẽ được hỗ trợ thụng tin sản phẩm trực tiếp tại chỗ khi cú yờu cầu.
Cỏc đại lý được tham gia khoỏ đào tạo định kỳ về sản phẩm, cụng nghệ và kiến thức bỏn hàng do cụng ty tổ chức. Sẽ được hỗ trợ đào tạo riờng nếu cú yờu cầu.
• Hỗ trợ về hàng húa:
Đổi hàng: Trong vũng 7 ngày kể từ ngày xuất húa đơn, cỏc đại lý sẽ được đổi hàng mới nếu sản phẩm được xỏc định thuộc lỗi do nhà sản xuất.
Trả hàng: Trong trường hợp hàng húa, giỏ cả khụng đỳng với thỏa thuận mua hàng cỏc đại lý cú quyền trả lại hàng cho cụng ty. Việc trả hàng được thực hiện trong vũng 7 ngày kể từ ngày xuất húa đơn và ký biờn bản bàn giao hàng húa.
* Đối với cỏc nhà bỏn buụn, bỏn lẻ thỡ chớnh sỏch ưu đói chiết khấu sẽ do đại lý đưa ra và thoả thuận với cỏc đối tỏc.
3.4.Ưu, nhược điểm của hệ thống kờnh phõn phối của cụng ty a. Ưu điểm.
Với việc duy trỡ hoạt động của nhiều loại kờnh phõn phối cựng một lỳc, cụng ty vừa cú thể cung cấp nhanh chúng sản phẩm của mỡnh cho cỏc khỏch hàng lớn vừa cú thể cung cấp sản phẩm tới những vựng xa xụi phục vụ nhu cầu người tiờu dựng.
Việc khoanh vựng thị trường và giao cho cỏc chi nhỏnh đảm nhận giỳp cho cụng ty cú điều kiện để tập trung vào sản xuất do toàn bộ cỏc cụng việc tiờu thụ(từ việc tỡm kiếm trung gian tới việc tiờu thụ sản phẩm) đều do cỏc chi nhỏnh đảm nhận tiến hành.
Với việc buộc cỏc chi nhỏnh và đại lý trực thuộc cụng ty phải nộp bỏo cỏo bỏn hàng và bỏo cỏo kiểm kờ hàng tồn kho hàng thỏng, cụng ty cú điều kiện để đỏnh giỏ hoạt động của cỏc trung gian để từ đú đưa ra cỏc biện phỏp điều chỉnh kịp thời.
Việc cụng ty sử dụng đũn bẩy khuyến khớch lợi ớch vật chất và cung cấp cỏc dịch vụ hỗ trợ cần thiết đó giỳp cụng ty thu hỳt được một đội ngũ cỏc trung gian nhiệt tỡnh trong việc tiờu thụ sản phẩm.