Hoạt động Chăm sóc Khách hàng có vai trị rất quan trọng trong việc nâng cao lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông. Kinh doanh là một trong những hoạt động phong phú nhất của loài ngƣời. Hoạt động kinh doanh thƣờng đƣợc thông qua các thể chế kinh doanh nhƣ công ty, tập đồn, tƣ nhân... nhƣng cũng có thể là hoạt động tự thân của
các cá nhân. Qua quá trình nghiên cứu, tác giả đã tham khảo và tổng quan các tài liệu nhƣ sau:
- Nguyễn Thị Vân Anh, 2007, Hồn thiện kỹ năng bán hàng và chăm
sóc khách hàng tại tập đồn bưu chính viễn thơng Việt Nam (VNPT) trong bối cảnh hội nhập, Luận văn thạc sỹ, Đại học Ngoại thƣơng. Đề tài khái quát kỹ
năng bán hàng, chăm sóc khách hàng đối với các doanh nghiệp nói chung và đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực Bƣu chính viễn thơng nói riêng. Đánh giá những kết quả đạt đƣợc và những tồn tại về kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng của tập đồn Bƣu chính viễn thơng Việt Nam
- Lê Thị Thúy, 2010, Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng đối với dịch
vụ mạng vinaphone trên địa bàn thành phố Đà Nẵng, Luận văn thạc sỹ, Đại
học Đà Nẵng. Luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ mạng di động, đánh giá thực trạng và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ mạng Vinaphone trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.
- Nguyễn Thị Thanh Hải, 2012, Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng
của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại đài 1090 Trung tâm thông tin di động khu vực II, Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại Học
Kinh Tế TP Hồ Chí Minh. Đề tài đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng qua Tổng đài Call Center; Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại đài 1090 Trung tâm thông tin di động khu vực II. Đề xuất Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại đài 1090.
- Lê Hồng Việt, 2011, Hồn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại
thạc sĩ, Đại học Kinh tế TP.HCM. Đề tài đã hệ thống hóa một số vấn đề cơ bản về khách hàng và chăm sóc khách hàng. Đánh giá thực trạng chăm sóc khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển thành phố Hồ Chí Minh trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp nhằm hồn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển thành phố Hồ Chí Minh.